Do Tuyên bố Tầm nhìn & Tuyên bố sứ mệnh cải thiện hiệu suất?

Tuyên bố sứ mệnh và tầm nhìn không có ý định chỉ là người nắm giữ không gian. Chúng thể hiện các nguyên tắc kinh doanh của tổ chức và mục đích kinh doanh của tổ chức và cung cấp một khuôn khổ để duy trì hoạt động kinh doanh. Cả hai tổ chức phi lợi nhuận và vì lợi nhuận đều có chúng, nhưng đó là một cách tiếp cận chủ động, đảm bảo rằng sứ mệnh và tầm nhìn truyền cảm hứng cho nhân viên để đạt được xếp hạng hiệu suất cao, bất kể công ty có kinh doanh để kiếm lợi nhuận hay không.

Có ý nghĩa gì

Các tổ chức thường xuất bản các tuyên bố về sứ mệnh và tầm nhìn của họ trên trang web và tiêu đề thư và trong các tài liệu quảng cáo của công ty và sổ tay nhân viên. Nhiệm vụ của một tổ chức phi lợi nhuận thường được chứng minh bằng công việc của tổ chức. Ví dụ, trang web của Harvesters nêu rõ nhiệm vụ của nó: "Để nuôi những người đói ngày hôm nay và làm việc để chấm dứt nạn đói vào ngày mai". Tuy nhiên, nhiệm vụ của một tổ chức vì lợi nhuận có thể bị lu mờ bởi mục tiêu kiếm tiền hoặc tăng giá cổ phiếu của công ty. Do đó, thật thận trọng khi kiểm tra nhiệm vụ thực sự là gì và tại sao nó tồn tại trước khi đo lường hiệu quả của nhân viên hoặc tổ chức.

Tạo kết nối

Trên thực tế, việc kết nối sứ mệnh tổ chức và tuyên bố tầm nhìn với hiệu suất của nhân viên có thể là thách thức lớn nhất đối với nhà tuyển dụng. Trong bài viết trên tạp chí "Forbes" tháng 11 năm 2013 có tiêu đề: "3 cách sứ mệnh của công ty bạn có thể trở thành công cụ gắn kết nhân viên tốt nhất của bạn", nhà tư vấn chiến lược kinh doanh có trụ sở tại Salt Lake City, Larry Myler khuyến nghị ba bước. Ông nói tập trung vào sản phẩm, không phải quá trình; đảm bảo rằng nhân viên biết những ưu và nhược điểm của việc thực hiện công việc của họ so với không làm công việc của họ; và nhắc nhở nhân viên rằng bạn đánh giá cao họ như thế nào là chìa khóa để tạo ra mối liên hệ quan trọng giữa nhiệm vụ và tuyên bố tầm nhìn và hiệu suất của nhân viên.

Làm thế nào nhân viên tìm hiểu nhiệm vụ

Trước khi các tuyên bố về sứ mệnh và tầm nhìn của một tổ chức có thể ảnh hưởng đến hiệu suất của nhân viên, nhân viên phải nắm lấy các giá trị của tổ chức để họ cũng xem nhiệm vụ của chủ nhân là một phần không thể thiếu của doanh nghiệp. Chỉ xuất bản một đoạn cảm thấy tốt trong sổ tay nhân viên không nhất thiết có nghĩa là một nhân viên mới ngay lập tức nắm bắt được nhiệm vụ của công ty. Nhân viên phải có quyền sở hữu nhiệm vụ như thể đó là một phần trong bản mô tả công việc của họ - điều đó giúp thực hiện nhiệm vụ của tổ chức dễ dàng hơn trong mọi khía cạnh trách nhiệm của họ. Các tuyên bố về sứ mệnh và tầm nhìn của chủ nhân có thể dễ dàng ảnh hưởng đến hiệu suất khi chúng trở thành một phần của tiêu chuẩn hiệu suất. Để đo lường mức độ hiệu quả của nhân viên ảnh hưởng đến sứ mệnh và tầm nhìn, sứ mệnh và tầm nhìn của công ty nên được định lượng trong các tiêu chuẩn hoặc kỳ vọng về hiệu suất của nhân viên.

Đặt khách hàng lên hàng đầu

Nhiệm vụ mà nhiều tổ chức có là "đặt khách hàng lên hàng đầu". Họ tự hào về việc cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng cao và thề sẽ làm cho khách hàng là ưu tiên hàng đầu của họ. Liệu nhiệm vụ này cải thiện hiệu suất của nhân viên là tương đối dễ dàng để đo lường. Thông qua đào tạo tại chỗ, cố vấn và kinh nghiệm làm việc, một nhân viên không được đào tạo về dịch vụ khách hàng cuối cùng sẽ học được rằng phục vụ nhu cầu của khách hàng là điều tối quan trọng đối với thành công của tổ chức. Nhân viên cũng học được rằng nếu cô ấy không đáp ứng nhu cầu của khách hàng, cô ấy có thể sẽ nhận được một cảnh báo hoặc hành động kỷ luật dựa trên sự thất bại của cô ấy phù hợp với mong đợi của chủ nhân. Trong trường hợp này, việc đạt được điểm hiệu suất cao phụ thuộc vào việc hiểu sứ mệnh của công ty và kết hợp nó vào mọi khía cạnh trong nhiệm vụ và trách nhiệm công việc của cô ấy.

Nhìn vào mặt lật

Loại bỏ các tuyên bố về sứ mệnh và tầm nhìn của tổ chức khỏi phương trình và có thể có những hậu quả thảm khốc hoặc, ở mức tối thiểu, một lực lượng lao động bị mất và không có phương hướng thực sự. Thực tế có những công ty không dành thời gian để xây dựng mục đích kinh doanh thực sự của họ là gì. Nhân viên làm việc cho các công ty này có thể thực hiện rất tốt nhiệm vụ công việc của họ theo mô tả hoặc các tiêu chuẩn do người giám sát của họ đặt ra. Nhưng họ cũng có thể thiếu những lý do cơ bản tại sao họ đang làm công việc mà họ đã được thuê. Do đó, khi công ty thực hiện sứ mệnh và tầm nhìn của mình - và, khi nhân viên thực hiện sứ mệnh và tầm nhìn đó - có một mục đích có thể củng cố lý do họ được tuyển dụng và do đó, cải thiện hiệu suất công việc của họ.