Nhược điểm của nhóm bán hàng đa chức năng

Các nhóm bán hàng đa chức năng được tạo thành từ những người từ nhiều phòng ban trong tổ chức của bạn. Nhân viên từ tiếp thị, nhân sự, hoạt động, kế toán và các chuyên ngành khác trở thành một nhóm và bán sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Với rất nhiều ý kiến, nền tảng và kinh nghiệm đa dạng, các vấn đề có khả năng phát triển và thường xuyên, chúng hạn chế sự thành công của nhóm chức năng chéo của bạn. Hiểu những cạm bẫy tiềm năng có thể hữu ích và hầu hết những nhược điểm này có thể được ngăn chặn hoặc khắc phục.

Giao tiếp

Truyền thông thường xuyên bị ảnh hưởng khi các nhóm bán hàng đa chức năng được tạo ra. Các thành viên trong nhóm từ các phòng ban khác nhau đến với đào tạo và kinh nghiệm chuyên ngành, làm cho việc liên lạc trở nên khó khăn. Mỗi bộ phận có thuật ngữ và cách thức tiến hành kinh doanh riêng. Các thủ tục trong kế toán khác với các quy trình trong tiếp thị và các thuật ngữ và ưu tiên thường khác nhau. Để đạt được sự đồng thuận thường là khó khăn và nói với các thuật ngữ, từ viết tắt và tiếng lóng bộ phận có thể gây nhầm lẫn cho các thành viên khác trong nhóm và cản trở tiến trình của nhóm bán hàng của bạn.

Cuộc chiến Turf

Cuộc chiến Turf thường xuyên phát triển với các đội bán hàng đa chức năng. Tiếp thị mang lại trải nghiệm của nó với các chương trình tiếp thị và nhấn mạnh cách nó đã hoạt động trong quá khứ. Đội ngũ bán hàng của bạn phản ứng với nhiều năm đối mặt với khách hàng và nói rằng đó sẽ là người dẫn đầu dự án. Kế toán đề cập rằng trách nhiệm ngân sách là tối quan trọng và không có lợi nhuận, không có chương trình bán hàng sẽ làm việc. Nhân sự đề cập đến các chính sách và quy trình của nó để bán các nhiệm vụ nhóm và dự án của bạn đang bị xung đột.

Ưu tiên

Các ưu tiên khác nhau thường làm dịch chuyển các nhóm bán hàng đa chức năng. Nhân sự đặt ưu tiên vào các khía cạnh con người của dự án, nhấn mạnh vào nhu cầu của khách hàng và thành viên trong nhóm. Hoạt động thúc đẩy cho dòng dưới cùng, nhấn mạnh rằng ngày đáo hạn là quan trọng nhất và phải được đáp ứng bằng mọi giá. Bán hàng tìm kiếm ngày càng nhiều doanh nghiệp bổ sung được đặt trong phạm vi của dự án và liên tục yêu cầu khách hàng nhiều hơn. Tiếp thị chỉ ra cách sản phẩm cuối cùng nên nhìn và đặt sản phẩm là quan trọng nhất.

Nhu cầu khách hàng

Thông thường, nhu cầu của khách hàng của bạn bị bỏ qua trong nhóm bán hàng đa chức năng của bạn. Mỗi thành viên bộ phận, thông qua bộ lọc của kinh nghiệm trong quá khứ, tin rằng nó hiểu nhu cầu của khách hàng. Giống như câu chuyện về bốn người bịt mắt giữ một phần khác của một con voi và nói rõ những gì nó chạm vào, với kết quả khác nhau; đội ngũ bán hàng của bạn gặp vấn đề giống hệt nhau. Cố gắng nêu rõ nhu cầu của khách hàng, thông qua bộ lọc của từng bộ phận, dẫn đến thiếu các yêu cầu quan trọng nhất của khách hàng và kết quả là mất doanh số.