Email Marketing Tiêu chuẩn ngành

Các tiêu chuẩn ngành cho tiếp thị qua email liên quan đến cả luật liên bang và các tiêu chuẩn tự áp đặt bởi các dịch vụ lưu trữ web và dịch vụ email của bên thứ ba. Nếu bạn đang có kế hoạch bắt đầu một chiến dịch tiếp thị qua email cho doanh nghiệp nhỏ của mình, hãy nghiên cứu các tiêu chuẩn một cách cẩn thận vì việc không tuân thủ có thể dẫn đến việc bị phạt nặng và chấm dứt thỏa thuận lưu trữ trang web của bạn. Ngay cả khi bạn không coi mình là một nhà tiếp thị email, bất kỳ email thương mại nào do bạn gửi hoặc nhân danh công ty của bạn đều phải tuân theo luật Liên bang theo Đạo luật CAN-SPAM.

Đạo luật CAN-SPAM

Đạo luật CAN-SPAM, có hiệu lực vào năm 2003 và, kể từ tháng 5 năm 2012, được sửa đổi lần cuối vào năm 2008, phân biệt giữa ba loại email: nội dung thương mại, bao gồm tiếp thị qua email; nội dung giao dịch, bao gồm xác nhận đặt hàng và giao hàng và các nội dung khác, chẳng hạn như tin nhắn cá nhân. Vi phạm luật pháp có thể bị phạt tới 16.000 đô la cho mỗi email. Về cơ bản, một email thương mại phải trung thực, người gửi phải được nhận dạng và người nhận phải có thể từ chối các email trong tương lai. Cả người gửi email thương mại và công ty được đề cập trong email đều có thể chịu trách nhiệm theo luật này.

Nhận dạng và công bố

Khi gửi email thương mại, Đạo luật CAN-SPAM yêu cầu bạn xác định rõ ràng chính mình trong email, yêu cầu địa chỉ thực hoặc hộp thư bưu điện được chấp nhận bởi Dịch vụ Bưu chính Hoa Kỳ. Bao gồm thông tin sai lệch hoặc gây hiểu lầm trong bất kỳ phần nào của email, bao gồm thông tin định tuyến trong tiêu đề, là trái luật. Nếu bạn xem xét hoặc xác nhận một sản phẩm hoặc dịch vụ, bất kỳ kết nối nào giữa bạn và công ty bạn đang chứng thực phải được tiết lộ. Điều này bao gồm các sản phẩm bạn nhận được cho hoa hồng miễn phí hoặc liên kết mà bạn có thể nhận được để bán sản phẩm.

Yêu cầu từ chối

Đạo luật CAN-SPAM yêu cầu tất cả các email thương mại giải thích rõ ràng về cách người nhận có thể dễ dàng từ chối nhận thêm tin nhắn. Đây có thể là một địa chỉ email trả về mà họ có thể trả lời hoặc liên kết đến một trang web. Bạn không thể yêu cầu người nhận cung cấp cho bạn bất kỳ thông tin bổ sung nào để từ chối, ngoài địa chỉ email. Bạn có thể cung cấp các lựa chọn cho loại email mà người nhận có thể từ chối, nhưng bạn cũng phải bao gồm một tùy chọn để từ chối tất cả email. Bạn có 10 ngày làm việc để xử lý các yêu cầu từ chối. Nếu bạn có một trang web xử lý từ chối, nó phải hoạt động ít nhất 30 ngày sau khi bạn gửi email cuối cùng. Khi người nhận từ chối, bạn không thể bán hoặc chuyển địa chỉ email của họ cho bất kỳ ai ngoại trừ mục đích tôn trọng các yêu cầu từ chối của họ.

Xác nhận chọn tham gia

Một trong số ít các tiêu chuẩn ngành tiếp thị qua email không được FTC đưa ra là việc sử dụng các lựa chọn tham gia đã được xác nhận. Khi người nhận cung cấp cho nhà tiếp thị một địa chỉ email, một thông báo xác nhận sẽ được gửi đến địa chỉ email đó. Sau đó, người nhận phải nhấp vào liên kết trong thông báo xác nhận để xác minh địa chỉ là chính xác trước khi yêu cầu đăng ký được xử lý. Là một nhà tiếp thị email, phương pháp chọn tham gia được xác nhận bảo vệ bạn khỏi bất kỳ ai có thể cố gắng cung cấp cho bạn một thông báo email sai. Nếu không có hệ thống này, bạn có thể gửi email đến những người không bao giờ được yêu cầu liên hệ, khiến bạn dễ bị báo cáo vì đã gửi thư rác. Được báo cáo về việc gửi email spam có thể dẫn đến danh sách đen tên miền và địa chỉ IP của các nhà cung cấp dịch vụ Internet, có nghĩa là không có tin nhắn nào của bạn được chuyển đến người nhận, kể cả những người đang mong đợi được nghe từ bạn. Việc sử dụng hệ thống chọn tham gia đã được xác nhận có thể là một phần trong điều khoản sử dụng của máy chủ Web của bạn.