Tác dụng của dịch vụ khách hàng đối với các tổ chức

Khách hàng có thể không phải lúc nào cũng đúng, nhưng anh ta trả các hóa đơn của bạn. Đó là điều cần xem xét nếu bạn muốn phân biệt khách hàng theo nguyên tắc - bạn có thể đạt được sự hài lòng tự mãn, nhưng bạn có thể sẽ mất một nguồn doanh thu trong tương lai và có thể tạo ra một phát ngôn viên mới cho đối thủ cạnh tranh. Theo một bài viết trên trang web Quản trị doanh nghiệp nhỏ Hoa Kỳ, một nghiên cứu của Liên đoàn doanh nghiệp độc lập quốc gia đã đặt dịch vụ khách hàng lên trước cả giá cả và sản phẩm để xác định thành công kinh doanh.

Kinh doanh nhiều hơn

Một hiệu quả rõ ràng của việc cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc là nó có thể giúp bạn kiếm được nhiều tiền hơn. Một cuộc điều tra kinh doanh tốt hơn năm 2008 / Gallup Trust trong kinh doanh đã phát hiện ra rằng một phần năm người được khảo sát "đặc biệt trích dẫn dịch vụ khách hàng tốt là điều kiện tiên quyết để xây dựng niềm tin của họ đối với một doanh nghiệp." Những điều nhỏ nhặt như lời chào thân thiện, phiếu giảm giá và lời cảm ơn có thể đi một chặng đường dài hướng tới việc xây dựng các mối quan hệ lâu dài - và có lợi nhuận. Tuy nhiên, nếu khách hàng có trải nghiệm xấu với tổ chức của bạn, một nghiên cứu của Đại học Harvard cho thấy một khách hàng không hài lòng sẽ trở thành khách hàng lặp lại 80% thời gian nếu bạn hành động nhanh chóng để khắc phục tình trạng cho cô ấy hài lòng.

Chi tiêu ít hơn cho tiếp thị

Vượt quá mong đợi cũng là một trong những cách ít tốn kém nhất và hiệu quả nhất để thúc đẩy doanh nghiệp của bạn. Theo Steve Cox, người phát ngôn của Văn phòng kinh doanh tốt hơn, "Kinh nghiệm của BBB cho thấy rằng việc cung cấp dịch vụ khách hàng tốt trực tiếp góp phần vào việc tiếp thị truyền miệng tích cực - chén thánh của việc xây dựng thương hiệu."

Môi trường làm việc tốt hơn

Dịch vụ khách hàng bắt đầu với bạn. Thuê và giữ những người có đầu óc phục vụ và đào tạo họ đúng cách để cung cấp dịch vụ tuyệt vời là một khởi đầu tốt, nhưng đừng dừng lại ở đó. Tiến hành khảo sát khách hàng để tìm hiểu cách bạn đang làm, và sau đó điều chỉnh dịch vụ của bạn để đáp ứng mong đợi của họ. Dịch vụ tồi, bao gồm những điều tưởng chừng nhỏ nhặt như cách nhân viên trả lời điện thoại, có thể tàn phá một doanh nghiệp nhỏ. Thỉnh thoảng kiểm tra và sử dụng các cuộc họp, ghi nhớ và khuyến khích để đảm bảo nhân viên của bạn đang làm tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn. Một môi trường thân thiện, dễ chịu và thoải mái sẽ làm cho khách hàng của bạn hài lòng và cũng có lợi cho bạn và nhân viên của bạn.