Twitter tác động đến nhận thức của khách hàng như thế nào?

Twitter đã phát triển thành một nền tảng truyền thông xã hội lớn mà các thương hiệu sử dụng để kết nối với khách hàng. Trang web mạng xã hội này cho phép các công ty tương tác với khách hàng một cách thoải mái, giúp hình thành mối quan hệ sâu sắc hơn. Twitter cung cấp nhiều lợi ích cho các công ty, vì vậy nếu khách hàng của bạn ở trên trang web, điều quan trọng là bạn phải thiết lập và duy trì sự hiện diện mạnh mẽ để theo kịp họ.

Thiết lập uy tín

Việc duy trì tài khoản Twitter mang lại cho công ty của bạn một lối thoát để nhân bản hóa chính nó. Tweets có thể được tạo ra để tạo ra một tính cách và một giọng nói mà khách hàng có thể liên quan. Chiến lược Twitter hiệu quả liên quan đến việc trộn các tweet quảng cáo với các thông tin khác có liên quan đến ngành của bạn. Cung cấp cập nhật cho khách hàng theo cách họ hiểu sẽ tạo dựng niềm tin và giúp thiết lập uy tín

Xây dựng mối quan hệ

Khi công ty của bạn có tài khoản Twitter, bạn có thể thấy khách hàng nói gì về bạn và tham gia với họ theo các điều khoản của họ. Nếu ai đó tweet một lời phàn nàn hoặc khen ngợi, bạn có thể nhìn thấy nó và trả lời nó một cách thích hợp. Mọi người đánh giá cao khi một thương hiệu dành thời gian để thừa nhận tweet của họ, vì nó làm cho họ cảm thấy có giá trị. Kết nối với mọi người theo cách này cho phép họ thiết lập mối quan hệ với bạn, tạo cảm giác trung thành với công ty của bạn.

Nhãn hiệu

Khi một khách hàng thích những gì bạn nói trên Twitter, cô ấy sẽ nhắn lại và trả lời các bài đăng của bạn. Retweets và trả lời được chia sẻ với những người theo dõi của cô ấy, có nghĩa là bạn được tiếp xúc với toàn bộ Twitter của cô ấy sau mỗi lần cô ấy nhắc đến bạn. Ví dụ: nếu một người đăng lại bài đăng về đợt giảm giá sắp tới tại cửa hàng của bạn cho 1.000 người theo dõi Twitter của cô ấy, những người này sẽ nhận được thông báo về việc bán hàng của bạn trong các bản tin của họ. Khi mọi người thấy rằng bạn bè của họ thích sản phẩm và dịch vụ của bạn, nhiều khả năng họ sẽ kiểm tra công ty của bạn.

Tạo Buzz

Kết hợp hashtag vào bài đăng trên Twitter của bạn và tổ chức các phiên trò chuyện trực tuyến là những cách hiệu quả để thu hút sự chú ý đến công ty của bạn. Việc mời người dùng tham gia với bạn trên Twitter sẽ khiến mọi người nói về thương hiệu của bạn và xây dựng cơ sở đối tượng của bạn. Twitter cung cấp cho bạn một nền tảng mới để tạo tiếng vang cho công ty của bạn và cho mọi người biết bạn đại diện cho điều gì.