Các yếu tố của một kế hoạch quản lý khủng hoảng tốt

Một cuộc khủng hoảng là bất kỳ sự kiện nào đe dọa công ty của bạn. Điều này có thể bao gồm từ một thảm họa tự nhiên đến mất một khách hàng lớn hoặc một vụ bê bối giữa các giám đốc điều hành của bạn. Khi một cuộc khủng hoảng xảy ra, bạn có thể cảm thấy muốn bỏ cuộc. Nhưng nếu bạn có kế hoạch tiếp tục hoạt động, bạn có thể lấy lại phong độ. Tạo kế hoạch khủng hoảng của bạn khi thời gian bình tĩnh để bạn có những hành động nhất định bạn có thể thực hiện nếu các sự kiện chống lại bạn.

Chuỗi các lệnh

Trong bất kỳ cuộc khủng hoảng, ai đó phải lãnh đạo. Cho dù người đó là bạn hay người quản lý đáng tin cậy, người lãnh đạo phải có thẩm quyền tuyệt đối để nói cho mọi người biết phải làm gì và khi nào nên làm điều đó. Bạn sẽ cần một hoặc nhiều người thay thế có thể ra lệnh trong trường hợp người là lựa chọn đầu tiên của bạn là một trong những người bị khủng hoảng không hiệu quả. Kế hoạch của bạn nên giải thích các ưu tiên của nhà lãnh đạo khủng hoảng, bao gồm đảm bảo an toàn cho nhân viên, đưa công ty trở lại trạng thái hoạt động và giao dịch với báo chí.

Đội khủng hoảng

Người lãnh đạo khủng hoảng không thể làm việc một mình. Kế hoạch khủng hoảng của bạn nên chỉ định một nhóm khủng hoảng, người sẽ chuyển tiếp các chỉ thị của người lãnh đạo đến các nhân viên khác. Nhóm này cũng có thể tham gia vào quá trình ra quyết định và thông báo cho người lãnh đạo về các vấn đề cần giải quyết. Bạn có thể chọn các thành viên trong nhóm dựa trên khả năng giải quyết vấn đề và mối quan hệ của họ với nhân viên.

Liên hệ cần thiết

Bạn phải duy trì một danh sách các số điện thoại và địa chỉ email cho nhân viên, nhà cung cấp, công ty cho thuê văn phòng, phương tiện truyền thông và thậm chí là khách hàng nếu có thể. Lãnh đạo khủng hoảng của bạn sẽ phải chỉ định một số người gọi điện thoại để phối hợp công việc đang diễn ra, đảm bảo nhận hàng, liên hệ với báo chí và giao hàng hóa và dịch vụ cho khách hàng. Danh sách liên lạc thiết yếu của bạn sẽ làm cho các quá trình có thể. Sau một cuộc khủng hoảng không phải là thời gian để thu thập số điện thoại. Vì vậy, tạo và duy trì danh sách này trước.

Thủ tục đánh giá

Trong một cuộc khủng hoảng, bạn có thể có xu hướng tập trung vào việc ngăn chặn thiệt hại thêm, nhưng bạn cũng cần hiểu những gì gây ra cuộc khủng hoảng. Kế hoạch của bạn nên giao nhiệm vụ này cho những người đáng tin cậy có thể điều tra mức độ thiệt hại và nguyên nhân gây ra nó. Điều này có thể giúp bạn đưa ra quyết định về cách tiến về phía trước và tránh làm cho khủng hoảng trở nên tồi tệ hơn.

Tài nguyên thay thế

Tùy thuộc vào bản chất của cuộc khủng hoảng, bạn có thể cần cơ sở kinh doanh mới, máy tính thay thế bằng phần mềm, nhà cung cấp thay thế và dịch vụ chuyển phát hoặc chuyển phát nhanh, để nêu một vài ví dụ. Cơ sở hạ tầng kinh doanh của bạn có thể bị phá vỡ. Vì vậy, điều tra các lựa chọn thay thế có thể giúp nhìn thấy công ty của bạn thông qua một cuộc khủng hoảng. Liệt kê tất cả thông tin liên lạc cho các tài nguyên thay thế này để một người được chỉ định sẽ biết ai sẽ gọi.