Ví dụ về thông tin sai lệch tại nơi làm việc

Là một doanh nhân, có lẽ bạn là một người lạc quan - một người nhìn thấy một chiếc cốc đầy một nửa, không phải là một nửa trống rỗng - nhưng có rất nhiều chỗ để cải thiện. Mặc dù vậy, kết quả của một báo cáo lớn về giao tiếp nơi làm việc có thể là một kiểm tra thực tế đáng ngại. Ví dụ, báo cáo, về tình trạng thông tin sai lệch: 6 Thông tin chi tiết về giao tiếp nơi làm việc hiệu quả, đã tiết lộ rằng một nửa trong số 1.344 người trả lời khảo sát có các cuộc trò chuyện tuyệt vời về cuộc trò chuyện, với các đồng nghiệp và với người quản lý của họ . Nửa còn lại coi cuộc trò chuyện của họ là tầm thường, hay, nghèo, hay, xấu , vì vậy, bạn có coi kết quả của báo cáo là một ly thủy tinh "đầy một nửa không?" Hoặc, bạn sẽ coi chiếc ly là "một nửa trống rỗng"?

Báo cáo, kết hợp với các bản tin công nghiệp khác, cung cấp những hiểu biết cực kỳ có giá trị về cách cải thiện giá trị của giao tiếp tại nơi làm việc; về cơ bản, mục tiêu là từ trên mặt kính đó để nó được xem đầy đủ từ mọi góc độ. Nhiều trong số những hiểu biết này đến bằng các ví dụ về sự hiểu lầm trong giao tiếp. Bạn có thể sẽ nhận ra một số trong số họ. Những người khác có thể khiến bạn cười, vì giá trị hài của họ ít hơn so với thực tế là họ rất phổ biến. Nhưng bạn có thể học hỏi từ tất cả chúng để bạn và nhân viên của bạn có thể cải thiện chất lượng liên lạc của bạn và tận dụng tối đa thời gian và tài nguyên của bạn.

Học hỏi các kỹ năng cần thiết để có các cuộc trò chuyện hiệu quả là rất quan trọng nếu chúng ta muốn tạo ra sự thay đổi và tạo ra kết quả thực sự, cả trong và ngoài văn phòng, ông nói các nhà tài trợ của báo cáo, Nơi làm việc lượng tử và Cuộc trò chuyện khốc liệt. Mỗi tổ chức nên cung cấp cho nhân viên của mình các công cụ và cơ hội để có những cuộc trò chuyện ý nghĩa và hiệu quả.

Chi phí truyền thông

Trước khi bạn xem xét một số ví dụ về thông tin sai lệch phổ biến nhất, có thể giúp duy trì một ý nghĩ hướng dẫn hàng đầu - về cách giảm thiểu thông tin sai lệch. Như các nhà tài trợ báo cáo đưa ra:

• Đối với nhiều người trong chúng ta, rào cản lớn nhất để có những cuộc trò chuyện chất lượng cao là chúng ta ngại chia sẻ những gì chúng ta thực sự nghĩ và cảm nhận. Chúng tôi gà ra và không bước lên đĩa khi có cơ hội trên bàn để nói lên mối quan tâm của chúng tôi. Trở nên thực tế là đáng sợ, nhưng đó là những cuộc trò chuyện không thực tế sẽ khiến chúng ta sợ hãi, bởi vì chúng vô cùng đắt đỏ.

Những thông tin sai lệch này đắt đến mức nào - về mặt tài chính cũng như chi phí của con người - cũng đáng ngại không kém. Một cuộc khảo sát với 403 giám đốc điều hành cấp cao, các nhà quản lý và nhân viên cấp dưới do Bộ phận Tình báo Kinh tế và Lucidchart thực hiện đã phát hiện ra rằng sự cố truyền thông tại nơi làm việc dẫn đến:

• Mức độ căng thẳng cao hơn ( trong số 52 phần trăm số người được hỏi)
• Trì hoãn hoặc không hoàn thành các dự án ( trong số 44 phần trăm ) Tinh thần thấp ( trong số 31 phần trăm ) Mục tiêu hiệu suất bị bỏ lỡ ( trong số 25 phần trăm ) * Doanh số bị mất ( trong số 18 phần trăm )

Mặc dù khó có thể gắn một giá trị đồng đô la vào hầu hết các hậu quả này, nhưng những người được hỏi đã tham gia vào các rào cản Truyền thông tại nơi làm việc hiện đại đã định giá một phần ba doanh số bị mất ở mức từ 100.000 đến 999.999 đô la.

Nghiên cứu của chúng tôi với Đơn vị Tình báo Kinh tế xác nhận rằng các sự cố truyền thông có tác động sâu sắc đến mọi người trong tổ chức, bất kể giới tính, thế hệ hay thâm niên trong công ty, ông Jason Rawlins, giám đốc tiếp thị của Lucidchart cho biết. Bằng cách hiểu được nguyên nhân và tác động của truyền thông kém, các nhà lãnh đạo doanh nghiệp có thể tập trung vào việc tạo ra các chiến lược để xây dựng sự hòa nhập và đa dạng nhận thức tại nơi làm việc.

Các ví dụ về hiểu lầm

Hầu hết các hình thức thông tin sai lệch nơi làm việc có thể được bắt nguồn từ 10 nguyên nhân phổ biến, nếu không quen thuộc. Nhưng làm đầy cái ly lạc quan đó - nói cách khác, hạ cánh trên một phương thuốc - đôi khi khó khăn hơn.

Ví dụ về thông tin sai lệch 1

Hãy đừng trách tôi; nhìn bạn đi"

Có lẽ, không ai đặt ra là một người giao tiếp kém. Tương tự như vậy, không ai đặt ra thông tin sai. Vì vậy, khi thông tin sai lệch xảy ra, nó kích hoạt một cơ chế phòng thủ, khiến mọi việc trở nên quá dễ dàng, đổ lỗi cho anh chàng kia.

Gần 81 phần trăm nhân viên trong cuộc khảo sát Lượng tử cho biết rằng việc truyền thông sai lệch tại nơi làm việc của họ xảy ra rất thường xuyên, thường xuyên hoặc thỉnh thoảng . Nhưng chỉ một nửa số người được hỏi thừa nhận rằng họ là những người có liên quan trực tiếp đến việc liên lạc trực tiếp với nhau. Nửa còn lại cho biết họ không bao giờ, hầu như không bao giờ hoặc hiếm khi liên quan trực tiếp.

Đổ đầy ly: Vậy ai chịu trách nhiệm cho việc truyền thông sai lệch? Những người trả lời khảo sát thậm chí không thể đồng ý về điểm này, với khoảng 53% chỉ vào nhóm tất cả các nhóm nhân viên, và 32, 5% chuyển sang giám sát và quản lý.

Ví dụ về thông tin sai lệch 2

Càng không nói gì hơn là bị hiểu sai

Không có gì có thể giết chết một cuộc trò chuyện nhanh hơn một người từ chối có một cuộc trò chuyện. Khoảng một nửa số nhân viên trong cuộc khảo sát cho biết họ hiếm khi nói chuyện tại nơi làm việc. Nhưng khi họ làm như vậy, thật thú vị, khoảng 52 phần trăm có xu hướng mở lòng hơn với người quản lý trực tiếp của họ trong khi chỉ có 47, 5 phần trăm cho biết họ sẽ chuyển sang đồng nghiệp. Nhiều hơn một bình nước cao là cần thiết ở đây; những phát hiện này gợi ý cho các tác giả khảo sát rằng nhiều nơi làm việc gặp phải vấn đề về văn hóa của người Hồi giáo.

Đổ đầy ly: Nuôi dưỡng văn hóa của người được trao quyền bằng giọng nói yêu cầu các chủ doanh nghiệp nhỏ phát triển cảm giác tin cậy bằng cách:

• Duy trì sự hiện diện rõ ràng ở nơi làm việc. Công bằng và nhất quán. Giao tiếp trung thực và thừa nhận sự không chắc chắn khi nó tồn tại. Thể hiện giá trị của bạn (không chỉ ảnh hưởng đến chúng). Khuyến khích phản hồi của nhân viên và tương tác nơi làm việc.

Ví dụ về thông tin sai lệch 3

Xin vui lòng, không có nhiều cuộc họp nữa

Hơn 55% số người tham gia khảo sát Quantum-Fierce cho biết các cuộc họp là một nguồn chính của việc truyền thông sai lệch nơi làm việc, phần lớn là do người trả lời:

• Giải thích thông điệp và mục tiêu khác nhau. Cảm thấy không thoải mái khi nói lên ý kiến ​​của họ. Tin rằng quá nhiều thời gian được dành cho các chủ đề không quan trọng.
• Nói rằng quá ít thời gian dành cho các câu hỏi và thảo luận. * Đổ lỗi cho xung đột tính cách giữa nhóm của họ.
• Khẳng định rằng các cuộc họp có quá ít cấu trúc.

Đổ đầy ly: Các chủ doanh nghiệp nhỏ có thể điều hành các cuộc họp hiệu quả - và các cuộc họp kéo dài 15 phút hoặc ít hơn - bằng cách:

• Tạo và gửi, một chương trình họp trước. Mong nhân viên đóng góp. Giải quyết các bước tiếp theo, trước khi hoãn lại.

Ví dụ về thông tin sai lệch 4

Đánh giá hiệu suất của Haiti là một sự lãng phí thời gian

Khoảng 63 phần trăm những người tham gia khảo sát nói rằng các đánh giá hiệu suất một-một - giữa họ và người giám sát trực tiếp của họ - là những nguồn chính của thông tin sai lệch. Mặc dù các đánh giá có thể là thời điểm lý tưởng để một nhân viên và người giám sát tạo ra một cuộc họp về tâm trí, nhưng các nhân viên của LINE cho biết thông tin sai lệch bắt nguồn từ:

• Không tin tưởng rằng mối quan tâm của họ sẽ được lắng nghe. * Thất vọng vì mục tiêu rõ ràng không được đặt ra.
• Các ưu tiên khác nhau. * Quá nhiều thời gian dành cho các chủ đề không quan trọng.
• Việc xem xét có ít hoặc không có cấu trúc.
• Cảm thấy khó chịu về yêu cầu làm rõ.

Đổ đầy ly: Chủ doanh nghiệp nhỏ có thể biến đánh giá hiệu suất thành phiên hiệu quả bằng cách:

• Đảm bảo rằng hệ thống đánh giá của họ rõ ràng như là toàn diện. Làm rõ các điểm quan trọng bằng các ví dụ. Khuyến khích nhân viên đặt câu hỏi và đóng góp. * Biểu đồ mục tiêu.
• Tóm tắt đánh giá ở cuối.

Ví dụ về thông tin sai lệch 5

Đổ lỗi cho công nghệ của tôi

Gần một nửa (hoặc 46 phần trăm) trong số những người trả lời khảo sát Lượng tử chỉ ra công nghệ (đặc biệt là email và nhắn tin) là những người đóng góp cho việc truyền thông sai. Họ đã chỉ ra một số sự thật hiển nhiên khi nói rằng công nghệ thường:

• Không có cơ hội cho các câu hỏi và làm rõ. * Loại bỏ cơ hội để nghe giọng nói và giọng nói.
• Thất bại trong việc kết hợp nét mặt và cử chỉ.

Đổ đầy ly: Rõ ràng, các sắc thái của giao tiếp mặt đối mặt làm cho nó trở thành một hình thức giao tiếp ưu việt - và một trong những điều đó sẽ dẫn đến ít giải thích sai. Các tác giả khảo sát của Quantum-Fierce cho rằng các tổ chức của Viking cần đầu tư vào đào tạo về giao tiếp được hỗ trợ bởi công nghệ và cung cấp hướng dẫn khi các cuộc gọi điện thoại hoặc các cuộc đối thoại trực tiếp là phù hợp nhất.

Ví dụ về thông tin sai lệch 6

Xin lỗi khoảng cách thế hệ của tôi

Cuộc khảo sát của Chuyên gia kinh tế đã đưa ra ánh sáng khiến nhiều người ngại ngùng khi giải quyết tại nơi làm việc: các ưu tiên khác nhau và mức độ thoải mái với công nghệ. Khoảng một phần ba millennials tập trung vào quá trình tại nơi làm việc trong khi khoảng cùng một tỷ lệ Baby Boomers và Gen Xers có giá trị lớn hơn trong việc tạo kết nối của con người và tạo mối quan hệ cá nhân. Trong khi một phần ba millennials dựa vào phương tiện truyền thông xã hội và nhắn tin, chỉ có khoảng 12 phần trăm thế hệ cũ làm.

Đổ đầy ly: Đối với các chủ doanh nghiệp nhỏ, ngoại giao có thể là một bộ đồ dài. Các nhà lãnh đạo trong tương lai phải có khả năng giao tiếp qua các phong cách và chế độ, tiếp cận qua nhiều thế hệ, các tác giả khảo sát viết. Các nhà truyền thông chức năng, millennials có thể sẽ tiếp tục sử dụng nhiều công cụ mới khi chúng lớn lên và già đi. Bí quyết sẽ là điều chỉnh mỗi người sử dụng theo các phong cách giao tiếp khác nhau xung quanh họ. Tương tự như vậy, các thế hệ cũ nên sẵn sàng nắm lấy các công cụ truyền thông mới mà các nhà lãnh đạo đang phát triển đang sử dụng để kết nối và đổi mới.

Ví dụ về thông tin sai lệch 7

Cấm Pardon tôi, trong khi tôi đi đến kết luận

Thực sự sẽ là một ngày hiếm hoi khi một nhân viên thừa nhận rằng anh ta đưa ra các giả định và đưa ra kết luận mà không dành thời gian để xác minh thông tin với ai đó. Trong thực tế, điều đó xảy ra mọi lúc, cả trong giao tiếp bằng văn bản và bằng lời nói. Một ví dụ điển hình: Một người quản lý nói về hiệu quả chăn nuôi của NỮA và nhân viên diễn giải các từ đó là mã cho việc sa thải trên mạng. Thực tế, người quản lý có thể đề cập đến nhu cầu hiệu quả hơn với việc cung cấp giấy máy photocopy văn phòng. Nó đủ tệ khi các giả định được để riêng tư; các hợp chất truyền thông sai lệch như vậy nếu một nhân viên truyền bá các giả định sai cho người khác.

Đổ đầy ly: Một biện pháp tương đối đơn giản được đề xuất bởi The 2 Percent Factor, một công ty tư vấn quản lý: các nhà quản lý nên rõ ràng và minh họa trong nhận xét của họ. Và nhân viên nên yêu cầu làm rõ. Trong một bầu không khí tin tưởng, họ thường sẽ.

Ví dụ về thông tin sai lệch 8

Tôi đang cố gắng hết sức để gây ấn tượng với bạn

Chủ doanh nghiệp nhỏ không phải là những người duy nhất muốn được xem là thông minh, hiểu biết và chuyên nghiệp. Nhân viên chứa chấp nhu cầu tương tự. Nhưng đôi khi họ đi sai về nó, nhầm lẫn thông điệp của họ với các cụm từ phức tạp hoặc gió và biệt ngữ dẫn đến nhầm lẫn và thông tin sai. Yếu tố 2% trích dẫn một ví dụ từ một người rõ ràng đang cố gắng hết sức để gây ấn tượng: "Nhân viên phải làm việc nhiều hơn bằng cách sử dụng các thực tiễn tốt nhất trong giải quyết xung đột để đảm bảo họ đạt được năng suất tối ưu." Bản dịch đơn giản hơn nhiều để hiểu: "Chúng tôi muốn nhân viên của chúng tôi làm việc tốt hơn với nhau để họ hoàn thành công việc nhiều hơn."

Đổ đầy ly: Nói những gì bạn muốn nói và ý nghĩa của những gì bạn nói là bản chất của giao tiếp. Nó có thể không được coi là trò chuyện ưa thích của người Viking; Trên thực tế, đó là cuộc nói chuyện đơn giản. Nhưng nói chuyện đơn giản thường hoàn thành mục tiêu của nó: rõ ràng và trực tiếp và cuối cùng được hiểu.

Ví dụ về thông tin sai lệch 9

Nói ít hơn là nhiều

Nếu bạn đã hoạt động theo giả định rằng, brevity là tốt nhất, thì nói chung, bạn đang đi đúng hướng. Nhưng bất kỳ chiến thuật nào cũng có thể được đưa đến mức cực đoan, và khi giải thích về vấn đề này là một ví dụ về sự ngắn ngủi đã đi quá xa. Theo giải thích có thể tạo ra các câu hỏi và nhầm lẫn, dẫn dắt nhân viên điền vào các khoảng trống (và buộc họ phải một lần nữa, nhảy đến kết luận có thể sai lầm).

Đổ đầy ly: Nếu bạn chưa sẵn sàng tiết lộ tất cả các chi tiết mà nhân viên cần để họ có thể hiểu thông điệp của bạn, hãy xem xét lại thời gian. Hầu hết mọi người được hưởng lợi từ và đánh giá cao các ví dụ và minh họa của các chi tiết này. Nếu nhân viên của bạn cần những ví dụ này, họ có thể đọc ngay trên chúng. Nhưng ít nhất bạn sẽ thực hiện phần của mình như một người giao tiếp hiệu quả.

Ví dụ về thông tin sai lệch 10

Nói nhiều hơn nữa

Đối lập với những người giải thích về vấn đề khó khăn là một cách giải thích quá mức, thì điều này cũng thường được thực hiện bởi một người không chắc chắn về khả năng giao tiếp của mình. Anh ta quyết định làm hỏng tin nhắn của mình một cách chi tiết, thường là chi tiết không cần thiết, khiến người nhận tin nhắn buông tha quá sớm.

* Đổ đầy ly: * Sẽ thật dễ dàng nếu có một số quy tắc khó và nhanh về độ dài và chi tiết của một tin nhắn. Nếu bạn thấy mình tương đối, hãy để tin nhắn của bạn trong một giờ hoặc lâu hơn, sau đó quay lại tin nhắn, buộc bản thân phải xem nó qua mắt và tai của một người không hiểu biết. Hãy tự hỏi mình, người này cần biết gì? Điều gì sẽ giúp anh ấy hiểu tôi? Tôi đã sử dụng ngôn ngữ rõ ràng nhất có thể? Nó cũng có thể giúp kết thúc một tin nhắn với lời mời để theo dõi với bạn, cá nhân, nếu có câu hỏi. Phản hồi của nhân viên có thể cung cấp cho bạn các gợi ý về cách đóng khung các thông điệp trong tương lai để chúng sẽ đáp ứng sự lạc quan bên trong của bạn và duy trì tầm nhìn của bạn về kính đầy một nửa.