Phương pháp đánh giá bên ngoài

Các doanh nghiệp sử dụng thực tiễn đánh giá cho nhiều mục đích khác nhau - đo lường sự thành công của một chương trình, sản phẩm, hệ thống hoặc thậm chí hiệu suất của nhân viên. Sử dụng các kỹ thuật đánh giá bên ngoài liên quan đến việc đưa một người hoặc công ty không thiên vị từ bên ngoài tổ chức để phục vụ như một bên thứ ba trung lập. Cách tiếp cận này đảm bảo cảm xúc cá nhân và kiến ​​thức trước đây của công ty không can thiệp vào nhiệm vụ đánh giá cụ thể trong tay. Có một số phương pháp khác nhau mà một người đánh giá bên ngoài có thể sử dụng.

Phỏng vấn

Một người đánh giá bên ngoài có thể đánh giá các nhân viên về thông tin sản phẩm hoặc dịch vụ được tìm kiếm thông qua các cuộc phỏng vấn trực tiếp hoặc theo nhóm hoặc bằng cách sử dụng bảng câu hỏi. Điều này cho phép người đánh giá cơ hội đánh giá các tiêu chí cụ thể theo quy định của công ty. Ví dụ, nếu một người đánh giá bên ngoài được đưa vào để đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên với chương trình lợi ích mới, anh ta có thể hỏi nhân viên về các vấn đề liên quan đến giá cả, nhà cung cấp, dễ sử dụng, tính chuyên nghiệp hoặc các tiêu chí khác mà công ty chọn để đánh giá.

Nhóm tập trung

Đánh giá bên ngoài có thể được thực hiện thông qua các nhóm tập trung trong đó một nhóm người được chọn được đưa vào một môi trường được kiểm soát và đặt câu hỏi cụ thể về nhận thức hoặc kinh nghiệm cá nhân của họ với một doanh nghiệp. Ví dụ, một nhóm tập trung bên ngoài có thể được sử dụng để đánh giá nhận thức của công chúng về thiết kế sản phẩm mới, thu hút phản hồi về các vấn đề dịch vụ khách hàng hoặc để có được thông tin về lý do tại sao khách hàng cũ ngừng quan hệ kinh doanh với công ty.

Quan sát

Một người quan sát vô tư có thể đánh giá các khía cạnh khác nhau của một công ty thông qua các kỹ thuật quan sát. Ví dụ, một công ty muốn đo lường hiệu quả của nhân viên có thể sử dụng một người đánh giá bên ngoài để quan sát các tương tác của khách hàng, tính kịp thời của việc cung cấp dịch vụ và lưu lượng giao thông vào và ra khỏi một nơi kinh doanh. Một doanh nghiệp bán lẻ có thể sử dụng một người quan sát bên ngoài để theo dõi thời gian chờ đợi của khách hàng hoặc tương tác giữa khách hàng và nhân viên.

Khảo sát

Khảo sát có thể được sử dụng bên ngoài để thu thập dữ liệu từ các nguồn khác nhau. Một cuộc khảo sát có thể được nhắm mục tiêu vào khách hàng hiện tại, quá khứ hoặc tương lai hoặc tại công chúng nói chung. Các khảo sát có thể giúp đánh giá hiệu quả của một chương trình hoặc dịch vụ bằng cách đặt câu hỏi nhọn hoặc yêu cầu phản hồi cụ thể. Một cuộc khảo sát có thể giúp xác định nhân khẩu học mục tiêu, xác định thâm nhập thị trường hoặc đánh giá cạnh tranh.

Kiểm toán

Kiểm toán bên ngoài có thể được thực hiện trên các chức năng và hệ thống khác nhau của một doanh nghiệp. Sử dụng phương pháp này, một người đánh giá bên ngoài đo lường trong các thông số cụ thể mà doanh nghiệp thiết lập. Ví dụ, một công ty muốn thực hiện kiểm toán năng lượng có thể thuê một chuyên gia bên ngoài để đánh giá tất cả các tính năng tiêu thụ năng lượng của một doanh nghiệp và đưa ra khuyến nghị về các biện pháp tiết kiệm chi phí.