Mẹo đối mặt với dịch vụ khách hàng

Khách hàng của bạn là nguồn sống của doanh nghiệp của bạn. Không có họ, doanh nghiệp kinh doanh nhỏ của bạn sẽ dừng lại. Trong nhiều trường hợp, đó là nhân viên mới làm việc hoặc cấp thấp mà khách hàng của bạn gặp, những người là bộ mặt của công ty bạn. Sự tiếp xúc trực tiếp đó sẽ là một trải nghiệm tích cực nếu bạn mong đợi khách hàng tiếp tục làm ăn với bạn.

Nụ cười

Nhà văn người Mỹ Max Eastman cho biết, nụ cười là một sự chào đón phổ quát. Chỉ thuê nhân viên nhiệt tình và thân thiện để làm việc với khách hàng của bạn; Tái chỉ định hoặc cho đi những nhân viên không phù hợp với văn hóa doanh nghiệp của bạn.

Nghe

Khi một yêu cầu được thực hiện hoặc một đơn đặt hàng được đặt, nhân viên của bạn cần nghe những gì khách hàng đang yêu cầu và đáp ứng yêu cầu đó mà không thất bại. Đôi khi điều đó có nghĩa là điều chỉnh phản ứng của bạn để đáp ứng một nhu cầu cụ thể, đáp ứng yêu cầu đặc biệt để có được một khách hàng hài lòng.

Trả lời

Làm thế nào để nhân viên của bạn xử lý khiếu nại? Họ có thực sự lắng nghe bằng tai để giải quyết vấn đề không? Hay họ đang xua đuổi và tìm mọi cách để tránh khách hàng? Bạn có thể không thể đáp ứng mọi yêu cầu của khách hàng, nhưng chắc chắn là mọi khách hàng đều cần có được sự tôn trọng mà họ xứng đáng. Trao quyền cho nhân viên của bạn để tự giải quyết hầu hết các vấn đề nhỏ.

Phép lịch sự

Cho dù khách hàng có khó khăn đến đâu, nhân viên của bạn cần thể hiện sự lịch sự mọi lúc. Huấn luyện nhân viên của bạn về cách tốt nhất để xử lý vấn đề, bao gồm đưa vào một thành viên nhóm hoặc quản lý cấp cao để giúp giải quyết vấn đề. Giải quyết vấn đề nhanh chóng bằng cách cung cấp sự đồng cảm với khách hàng trong khi tiếp tục hỗ trợ nhân viên của bạn khi bạn đưa ra một giải pháp thỏa đáng.

Quà tặng

Những khách hàng bất mãn cũng như những khách hàng trung thành, vui vẻ sẽ ghi nhớ dịch vụ khách hàng tốt của bạn nếu bạn cung cấp một cái gì đó vượt xa những gì họ mong đợi. Nếu bạn điều hành một nhà hàng, hãy cung cấp một món tráng miệng miễn phí để làm hài lòng khách hàng của bạn. Nếu bạn quản lý một cửa hàng cung cấp văn phòng, giao hàng qua đêm mà không mất thêm chi phí cho khách hàng. Đôi khi, chính cử chỉ nhỏ đó cho thấy khách hàng bạn đánh giá cao họ, nỗ lực quyến rũ và vô vị từ phía bạn để thể hiện với người mà bạn quan tâm.