Phương pháp nghiên cứu nhóm tập trung

Là chủ doanh nghiệp, bạn không thể nhắm mục tiêu hoặc phục vụ đúng đối tượng của mình nếu bạn không thu thập thông tin về mong muốn, nhu cầu và nỗi sợ cụ thể của họ. Một trong những phương tiện hiệu quả nhất để có được loại thông tin này là trực tiếp đến khán giả của bạn để tìm hiểu những gì trong tâm trí họ.

Một nhóm tập trung là một kỹ thuật nghiên cứu định tính phổ biến được sử dụng bởi các công ty cho mục đích tiếp thị. Nó thường bao gồm một số lượng nhỏ người tham gia, thường là khoảng sáu đến 12, từ trong thị trường mục tiêu của công ty. Người tiêu dùng được tập hợp lại và dẫn dắt thông qua các cuộc thảo luận về các chủ đề quan trọng của công ty và thương hiệu bởi một người điều hành.

Yếu tố nghiên cứu định tính

Một nhóm tập trung là nghiên cứu định tính vì nó yêu cầu người tham gia trả lời kết thúc mở truyền đạt suy nghĩ hoặc cảm xúc. Loại nghiên cứu nổi bật khác là nghiên cứu định lượng. Đây là nghiên cứu dựa trên dữ liệu nhiều hơn, sử dụng khảo sát hoặc bảng câu hỏi để lấy số liệu thống kê hoặc tỷ lệ phần trăm dựa trên số.

Với nghiên cứu định tính, các nhà nghiên cứu tìm kiếm những quan điểm cởi mở và đầy đủ hơn về thương hiệu hoặc sản phẩm. Tuy nhiên, việc giải thích và sử dụng chung hơn cho nghiên cứu là cần thiết, vì bạn không thể dễ dàng chia nhỏ nghiên cứu thành sự thật.

Tính năng nhóm tập trung

Trong nhóm tập trung, người điều hành đặt ra một loạt câu hỏi nhằm mục đích hiểu rõ hơn về cách nhóm xem thương hiệu, sản phẩm, hình ảnh liên quan, khẩu hiệu, khái niệm hoặc biểu tượng. Là một mẫu đại diện của người tiêu dùng được công ty nhắm đến, một nhóm tập trung có thể đưa ra những hiểu biết phù hợp với những người được chia sẻ bởi thị trường mục tiêu rộng lớn hơn. Người điều hành nhóm tập trung nên đặt câu hỏi theo cách không dẫn dắt các thành viên trong nhóm đưa ra câu trả lời mong muốn, nhưng phản hồi trung thực và sâu sắc.

Trong hầu hết các trường hợp, bạn sẽ phải cung cấp một số loại khuyến khích cho các thành viên nhóm tập trung của bạn để đảm bảo sự tham gia tích cực và trung thực của họ. Nếu bạn thuê một công ty nghiên cứu để thực hiện nhóm tập trung của mình, công ty đó thường sẽ xử lý việc giải ngân ưu đãi, cho dù đó là thanh toán bằng tiền hay một loại sản phẩm hoặc dịch vụ miễn phí.

Lợi ích của các nhóm tập trung

Một nhóm tập trung thường hữu ích hơn khi kết quả nghiên cứu rất khó đoán và bạn đang tìm kiếm phản hồi cởi mở hơn là so sánh kết quả tiềm năng như trong phương pháp nghiên cứu định lượng. Một nhóm tập trung cũng cho phép người tiêu dùng bày tỏ ý tưởng rõ ràng và chia sẻ cảm xúc thường không xuất hiện trong một cuộc khảo sát định lượng hoặc kiểm tra giấy. Do cuộc trò chuyện cởi mở giữa các thành viên trong nhóm, các chủ đề và cuộc thảo luận sẽ trôi chảy hơn và các thành viên có thể sử dụng ý kiến ​​từ người khác để kích thích thu hồi.

Một lợi ích khác là người điều hành có thể quan sát sự năng động giữa các thành viên của nhóm tập trung khi họ thảo luận về ý kiến ​​của họ với nhau. Trong nhiều nhóm này, người điều hành sẽ rời khỏi phòng để cho phép các thành viên nhóm tập trung giao tiếp với nhau mà không cảm thấy tự ti. Loại bình luận trung thực này thường có thể mang lại cốm mà sau này bạn có thể sử dụng để tinh chỉnh thêm chiến lược tiếp thị và tin nhắn của mình.

Hạn chế của các nhóm tập trung

"Groupthink" là mối quan tâm chính với các nhóm tập trung. Khi bạn tập hợp một nhóm người để nói về một thương hiệu, xu hướng tồn tại của các thành viên nhóm có ảnh hưởng sẽ ảnh hưởng đến biểu hiện của những người khác trong nhóm. Ngoài ra, người tiêu dùng thường miễn cưỡng thể hiện ý tưởng tiêu cực trong môi trường trực diện hơn là ở dạng nghiên cứu gián tiếp hơn khi họ biết công ty đang tiến hành nghiên cứu.

Một nhược điểm lớn khác của nhóm tập trung là nếu bạn không thuê một người điều hành giỏi, có thể khó có thể gợi ra đầy đủ các suy nghĩ, ý kiến, mong muốn và nhu cầu của nhóm. Và nếu người điều hành của bạn yếu, một số thành viên nhóm tập trung có thể không cảm thấy đủ thoải mái trong môi trường để đưa ra ý kiến ​​của họ.