Các số liệu tốt để đo lường năng suất tiếp thị

Một chủ doanh nghiệp nhỏ tìm cách cải thiện năng suất của tất cả các lĩnh vực chức năng của công ty mình, nhưng đạt được năng suất tiếp thị lớn hơn là đặc biệt quan trọng, bởi vì nó tạo ra kết quả rõ ràng - doanh thu bán hàng cao hơn. Chủ doanh nghiệp thiết lập các số liệu - còn được gọi là các chỉ số hiệu suất chính hoặc KPI - để đo lường năng suất của các nỗ lực tiếp thị và sự thành công của các chiến lược của anh ấy.

Nuôi dưỡng triển vọng

Bán sản phẩm và dịch vụ thường đòi hỏi một loạt các bước trong đó công ty di chuyển khách hàng tiềm năng ngày càng gần hơn để mua hàng. Quá trình này được gọi là nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng. Một chủ doanh nghiệp đo lường năng suất của những nỗ lực nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng của mình bằng cách theo dõi các hành động của khách hàng để tìm hiểu thêm về công ty và các sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty. Ví dụ: cô ấy có thể theo dõi có bao nhiêu khách hàng tiềm năng đăng ký nhận bản tin công ty của mình, bao nhiêu người đọc bài đăng trên blog của cô ấy hoặc tham dự hội thảo trên web của cô ấy, có bao nhiêu yêu cầu thêm thông tin qua email và bao nhiêu lượt truy cập vào các trang trên trang web của cô ấy giải thích lợi ích khách hàng của cô ấy sản phẩm hoặc dịch vụ.

Dẫn đầu tạo

Để đạt được các mục tiêu doanh thu mà anh ta đã đặt ra, chủ doanh nghiệp nhỏ trước tiên phải tăng số lượng khách hàng dẫn đầu mà doanh nghiệp của anh ta nhận được. Đo lường năng suất tiếp thị cũng đòi hỏi phải theo dõi các khách hàng tiềm năng đến từ đâu. Ví dụ, anh ta cần biết liệu quảng cáo in có tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng nhất hay liệu khách hàng tiềm năng đến từ giới thiệu truyền miệng từ khách hàng hài lòng, tham dự triển lãm thương mại, tham gia truyền thông xã hội hoặc từ khách hàng tiềm năng ghé thăm trang web của anh ta. Khi anh ấy biết nguồn khách hàng tiềm năng quan trọng nhất của mình, anh ấy có thể dành nguồn lực tiếp thị bổ sung cho các phương pháp tạo khách hàng tiềm năng đang hoạt động tốt - và cũng phân tích lý do tại sao một số phương pháp không hoạt động tốt như anh ấy hy vọng và sửa đổi các chiến lược đó.

Chi phí tiếp thị trên mỗi khách hàng tiềm năng

Một chủ doanh nghiệp muốn có được nhiều khách hàng tiềm năng nhất có thể cho các chi phí tiếp thị mà cô ấy thực hiện. Tính chi phí tiếp thị trên mỗi khách hàng tiềm năng là một số liệu để đo lường mức độ hiệu quả của các khoản chi tiêu này. Chia chi phí tiếp thị của bạn cho quý hoặc cả năm cho số lượng khách hàng tiềm năng được tạo. Giả sử bạn đã chi 25.000 đô la cho tiếp thị trong quý, dẫn đến 1.000 khách hàng tiềm năng. Chi phí tiếp thị của bạn trên mỗi khách hàng tiềm năng là 25 đô la. Nếu bạn có thể giảm chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năng xuống còn 20 đô la, công ty của bạn có thể tăng số lượng khách hàng tiềm năng lên 250 với cùng một ngân sách tiếp thị. Nhiều khách hàng tiềm năng có nghĩa là nhiều doanh thu hơn và bởi vì chi phí tiếp thị được giữ cố định, lợi nhuận cũng lớn hơn.

Tỷ lệ chuyển đổi

Tỷ lệ chuyển đổi đo lường bao nhiêu khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng trả tiền. Tăng tỷ lệ chuyển đổi cho thấy các chiến lược tiếp thị của bạn đã thành công - bạn đang thêm nhiều khách hàng mới với cùng mức chi tiêu tiếp thị. Một cách khác để đo lường điều này là tính toán doanh thu trung bình kiếm được trên mỗi khách hàng tiềm năng. Một doanh nghiệp nhận được 10.000 khách hàng tiềm năng và kiếm được doanh thu 500.000 đô la có doanh thu trung bình trên mỗi khách hàng tiềm năng là 50 đô la. Bằng cách tăng tỷ lệ chuyển đổi, tổng doanh thu kiếm được sẽ cao hơn, cũng như doanh thu trung bình trên mỗi khách hàng tiềm năng.

Các biện pháp năng suất đặc thù của ngành

Chủ doanh nghiệp có thể sử dụng các số liệu liên quan đến ngành mà công ty hoạt động. Một nhà điều hành cơ sở golf, ví dụ, giám sát doanh thu trên mỗi lần phát bóng có sẵn, hoặc RevPATT. Một sân golf có số lần giới hạn tee có sẵn để bán mỗi ngày. Một thời gian tee không được bán là một cơ hội doanh thu bị mất. Chiến dịch tiếp thị của chủ sở hữu sân golf được thiết kế để mang lại nhiều người chơi golf hơn và tối đa hóa RevPATT. Đối với một công ty tư vấn, một số liệu quan trọng để theo dõi sẽ là phí tư vấn trung bình mỗi giờ kiếm được trong khoảng thời gian này.