Câu hỏi khảo sát khai trương cho khách hàng

Khai trương là một sự kiện kỷ niệm giới thiệu một doanh nghiệp mới cho khu phố và khách hàng tiềm năng. Những vấn đề này không chỉ là ngày truyền thống, bắt buộc trong lịch kinh doanh: Khai trương có thể giúp chủ doanh nghiệp nhỏ hiểu nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua việc thu thập thẻ khảo sát. Các câu hỏi nên được suy nghĩ nhưng không phức tạp; họ nên dễ dàng trả lời nhưng mời thảo luận thêm với khách hàng. Vượt xa hơn các câu hỏi nhân khẩu học tiêu chuẩn và tìm hiểu những gì bạn cần biết để làm cho doanh nghiệp của bạn bùng nổ.

Bạn đã nghe về chúng tôi như thế nào?

Câu hỏi đầu tiên để hỏi khách hàng là "Bạn đã nghe về chúng tôi như thế nào?" Việc tìm hiểu địa điểm quảng cáo nào hoạt động tốt nhất cho doanh nghiệp ngay từ đầu trò chơi sẽ giúp bộ phận tiếp thị hoặc bộ phận tiếp thị của bạn dẫn đầu về nơi đầu tư tiền quảng cáo trong tương lai. Theo dõi câu hỏi này với các chi tiết cụ thể như ở đâu, khi nào và như thế nào. Ví dụ: nếu khách hàng nghe quảng cáo trên radio, hãy hỏi đài nào và thời gian nào trong ngày. Nhận chi tiết như bạn có thể trong câu hỏi của bạn mà không quá xâm lấn.

Câu hỏi mua hàng

Tìm hiểu thêm về quyết định mua của khách hàng trong ngày và các xu hướng có thể trong tương lai. Câu hỏi để hỏi là "Hôm nay bạn đã mua gì?" và "Bạn đã mua sản phẩm cho chính mình hoặc người khác chưa?" Các câu hỏi mua khác bao gồm "Bạn đã tìm thấy những gì bạn đang tìm kiếm?" hoặc "Bạn có thấy điều gì khác khiến bạn quan tâm không?" Để lại chỗ trống trên thẻ khảo sát nơi khách hàng có thể viết phản hồi về bất kỳ sản phẩm nào anh ta muốn xem hoặc không thể tìm thấy.

Sắp xếp cửa hàng

Khảo sát doanh nghiệp nhỏ có thể giúp người quản lý cửa hàng và nhân viên hợp lý hóa chức năng của cửa hàng. Khách hàng muốn một cửa hàng thoải mái để mua sắm, với các sản phẩm và giá cả được đánh dấu rõ ràng. Đặt câu hỏi sắp xếp cửa hàng như "Bạn có phải yêu cầu trợ giúp cho sản phẩm của mình không?" Theo dõi câu hỏi đó với "Tại sao? Giá bị thiếu, giá thấp hoặc khó tìm?" Câu trả lời của họ giúp bạn di chuyển cổ phiếu phổ biến nhất đến các khu vực có lưu lượng truy cập cao hơn. Hỏi về lưu lượng giao thông trong bãi đậu xe và trong cửa hàng: Bạn muốn khách hàng có thể dễ dàng vào, thoát và mua sắm trong cửa hàng của bạn.

Dịch vụ khách hàng

Kết thúc cuộc khảo sát khai trương của bạn với các câu hỏi về dịch vụ khách hàng. Điều này nói với khách hàng rằng việc chăm sóc chu đáo rất quan trọng đối với bạn. Các câu hỏi khảo sát cần bao gồm có thể là "Đại diện hàng đầu nào của chúng tôi đã hỗ trợ bạn hôm nay?" "Bạn thích điều gì nhất về dịch vụ?" Làm thế nào chúng tôi có thể cải thiện dịch vụ của chúng tôi cho bạn? "