Kỹ thuật dịch vụ khách hàng hiệu quả

Bộ phận dịch vụ khách hàng của bạn là một tài sản quý giá cho công ty của bạn. Nó đóng một vai trò quan trọng trong việc giữ chân khách hàng và tăng trưởng tài khoản bằng cách phát triển niềm tin với khách hàng về các vấn đề. Nhân viên dịch vụ khách hàng cũng giúp phát triển sản phẩm bằng cách đánh giá nhu cầu của khách hàng và lấy ý kiến ​​của khách hàng. Để có một bộ phận dịch vụ khách hàng hiệu quả, bạn cần dạy các kỹ thuật dịch vụ khách hàng hiệu quả.

Tìm kiếm cơ hội

Theo MoreBusiness.com, một đại diện dịch vụ khách hàng nên xem mỗi khách hàng gọi một cơ hội. Đây là cơ hội để cho khách hàng thấy công ty của bạn xử lý các vấn đề hiệu quả như thế nào và nó có thể giúp bạn xác định khách hàng cảm thấy công ty của bạn có thể làm tốt hơn như thế nào để giành được nhiều thị phần hơn. Một đại diện dịch vụ khách hàng không nên co rúm khi khách hàng bắt đầu một câu với "Sự cạnh tranh của bạn cho phép tôi." Thay vào đó, hãy xem nó như một cơ hội để tìm hiểu những gì đối thủ đang làm để có được doanh nghiệp và công ty của bạn có thể làm gì để cải thiện kỹ thuật đó.

Phát triển một cuộc hội thoại

Khách hàng thích làm ăn với các công ty và những người họ thích, theo CustomerServiceManager.com. Khi thực hiện cuộc gọi dịch vụ khách hàng, hãy cố gắng lôi kéo khách hàng vào cuộc trò chuyện thay vì biến cuộc gọi thành một sự kiện cơ học trong đó bạn đặt câu hỏi để điền vào báo cáo. Tránh nói chuyện nhỏ, nhưng cố gắng trộn lẫn trong các khía cạnh đàm thoại về sản phẩm và vấn đề khách hàng đang gặp phải. Cố gắng di chuyển khách hàng khỏi bất kỳ sự tức giận đối với công ty của bạn và tập trung vào giải quyết vấn đề. Cho phép khách hàng trút sự thất vọng của mình, và sau đó đồng cảm với anh ta về những vấn đề anh ta đang gặp phải. Nếu bạn gặp vấn đề tương tự, hãy cho khách hàng biết và cho anh ấy biết bạn đã giải quyết vấn đề của bạn như thế nào. Làm cho quá trình dịch vụ khách hàng cá nhân nhất có thể để giúp làm cho nó trở thành một trải nghiệm tích cực cho khách hàng.

Lấy quyền sở hữu

Một khách hàng sẽ trở nên thất vọng với đại diện dịch vụ khách hàng nếu cô ấy cảm thấy người đại diện đang cố gắng chuyển vấn đề cho người khác. PowerHomeBiz.com khuyên bạn nên sở hữu vấn đề ngay từ khi cuộc gọi đến với bạn. Làm hết sức để cố gắng và khắc phục tình hình; nếu bạn phải chuyển cuộc gọi sang cấp độ tiếp theo, hãy cố gắng có mặt để thực hiện chuyển đổi với khách hàng sang đại diện mới. Nếu bạn có thể theo dõi cuộc gọi, hãy làm như vậy để đảm bảo vấn đề đã được giải quyết.

Sử dụng ghi chú

Khi khách hàng gọi, hãy nhớ tham khảo bất kỳ ghi chú nào về các cuộc gọi trước đó của khách hàng để thử và giúp cuộc gọi diễn ra suôn sẻ hơn. Theo ManageSmarter.com, dành thời gian để tìm hiểu sở thích và nghề nghiệp thương hiệu của khách hàng của bạn và hiểu được những vấn đề anh ấy đã trải qua trong quá khứ có thể mang lại cho anh ấy cảm giác tin tưởng vào công ty của bạn. Làm cho nó bắt buộc rằng tất cả các cuộc gọi dịch vụ khách hàng phải được ghi chú trong cơ sở dữ liệu có thể truy cập được đối với tất cả các đại diện và sử dụng thông tin đó khi khách hàng gọi.