Cách tạo PR tích cực để chống lại PR tiêu cực

Khi doanh nghiệp của bạn bị dư luận xấu, bạn có thể muốn đóng cửa văn phòng của mình và hy vọng rằng sự tiêu cực sẽ tự biến mất. Tuy nhiên, thông thường, cần có phản hồi chủ động để giúp chuyển tin nhắn theo hướng tích cực hơn. Biết ai sẽ tiếp cận và nói gì là rất quan trọng để đưa cuộc trò chuyện trở lại đúng hướng.

Hãy trung thực

Nếu bạn đang bị công khai vì một điều gì đó mà bạn đã làm sai một cách hợp pháp, thì việc kể một câu chuyện về cách bạn cũng làm công việc từ thiện tuyệt vời có thể sẽ thất bại. Thay vào đó, hãy trả lời những tin tức tiêu cực một cách trung thực và dứt khoát, và giao tiếp với các phương tiện truyền thông trong suốt quá trình. Giữ im lặng hoặc trả lời với một bình luận không có bình luận, cảm hứng cho báo chí để họ tự đào sâu hơn, vì bạn không cho họ bất cứ điều gì để làm việc. Xin lỗi, khắc phục sự cố và giải thích cách bạn sẽ làm tốt hơn trong tương lai và kết quả có thể là PR tích cực mà bạn cần.

Cung cấp các góc mới

Nếu bạn đang nhận được PR tiêu cực, hãy cung cấp cho phóng viên vi phạm một góc độ thuận lợi hơn dựa trên các chuyên gia bên thứ ba, nhận xét của khách hàng hoặc bằng chứng thay thế khác. Điều này đòi hỏi một số kỹ năng bán hàng. Không có phóng viên nào viết một câu chuyện tích cực về ai đó mà anh ta vừa nhận nhiệm vụ trên báo chỉ vì người đó bị xúc phạm, vì vậy bạn sẽ phải đưa ra một điều gì đó thuyết phục anh ta để tin rằng anh ta đã phạm sai lầm hoặc bỏ lỡ một phần câu chuyện. Nếu thông tin của bạn mở rộng câu chuyện theo cách có lợi cho cả anh ấy và bạn, điều đó có thể có tác dụng thay đổi phạm vi bảo hiểm theo hướng tích cực hơn.

Nói chuyện với đối thủ cạnh tranh

Chiến thuật được tôn vinh theo thời gian khi bị sai bởi PR tiêu cực là đi đến sự cạnh tranh của nhân vật phản diện chính của bạn và cung cấp cho nó tất cả thông tin cần thiết cho một câu chuyện khiến bạn trông hay hơn - và đối thủ của nó trông tệ hơn. Nếu bạn không nghĩ rằng bạn đang nhận được một sự rung chuyển công bằng từ một cửa hàng tin tức cụ thể và bạn có một trường hợp rằng cửa hàng đó đang hiểu sai hoặc thiếu quan điểm, một đối thủ cạnh tranh có thể sẵn sàng lắng nghe khía cạnh của bạn hơn là chỉ cần báo cáo các góc hiện có. Nhưng có những rủi ro liên quan. Phóng viên không cần phải nói những gì bạn yêu cầu cô ấy, và ngay cả khi cô ấy làm vậy, điều đó có thể khiến cửa hàng ban đầu báo cáo lại thông tin giống như bạn không thích ở nơi đầu tiên.

Quay sang người hâm mộ của bạn

Khi nhận được sự công khai tiêu cực, cơ sở người hâm mộ của bạn có thể là nguồn quan hệ công chúng tích cực nhất của bạn. Kể câu chuyện của bạn trên các trang truyền thông xã hội của bạn. Nếu bạn đã xây dựng các mối quan hệ trực tuyến của mình tốt, bạn nên có một kho hỗ trợ để chống lại các thông điệp tiêu cực bằng cách kể lại trải nghiệm tích cực của riêng họ với doanh nghiệp của bạn. Nó nhanh chóng đưa tiếng nói của công ty vào cuộc trò chuyện và cho phép người dùng của bạn khả năng khuếch đại nó bằng lời bình luận tích cực của riêng họ.