Làm thế nào để xử lý một nhân viên thường xuyên phàn nàn

Người khiếu nại luôn tìm thấy một cái gì đó sai ở nơi làm việc. Bất kể có bao nhiêu cách nhà tuyển dụng cố gắng cải thiện môi trường làm việc, thể hiện sự đánh giá cao của họ đối với nhân viên hoặc phát triển các giải pháp tốt hơn để phù hợp với sự phân công công việc với các kỹ năng và trình độ của nhân viên, sẽ luôn có ít nhất một nhân viên tìm thấy lỗi trong mọi nơi làm việc. Có thể hơi buồn cười khi thấy những người phàn nàn liên tục tìm thấy điều gì đó không ổn với mọi thứ. Tuy nhiên, tinh thần và sự nhiệt tình của nhân viên có thể bị ảnh hưởng khi các khiếu nại trở nên thường xuyên và mệt mỏi hơn. Lãnh đạo phòng và nhân viên nhân sự có nghĩa vụ giải quyết các khiếu nại của nhân viên trước khi chúng ảnh hưởng đến lực lượng lao động nói chung.

1.

Đánh giá các vấn đề tại nơi làm việc mà nhân viên đang phàn nàn. Xác định xem các khiếu nại của nhân viên có bị cô lập hay không nếu các nhân viên khác nói lên những tình cảm tương tự. Nói chuyện với người giám sát của nhân viên về các khiếu nại cụ thể và hỏi người giám sát đã làm gì để giải quyết các mối quan tâm của nhân viên. Phân biệt xem người giám sát có đang sử dụng các kỹ năng lãnh đạo hiệu quả trong việc giải quyết các khiếu nại của nhân viên hay không nếu anh ta chỉ quét các khiếu nại dưới tấm thảm.

2.

Gặp gỡ riêng với từng nhân viên và cách xa trạm làm việc của nhân viên để thảo luận về các khiếu nại của cô ấy. Lắng nghe cẩn thận các mối quan tâm của nhân viên, lưu ý các mối quan tâm có thể ảnh hưởng đến các nhân viên khác. Trong cuộc thảo luận của bạn, khuyến khích nhân viên đưa ra giải pháp. Nhiều lần, nhân viên có giải pháp lý tưởng cho các vấn đề; tuy nhiên, không rõ lý do, một số giám sát viên và quản lý không muốn sử dụng các đề xuất của nhân viên để cải thiện quy trình của bộ phận hoặc môi trường làm việc chung.

3.

Giải thích việc phàn nàn liên tục về các vấn đề tại nơi làm việc có thể ảnh hưởng đến mức độ động lực và sự nhiệt tình của đồng nghiệp của nhân viên, đặc biệt là khi nhân viên phàn nàn không đưa ra ý tưởng để giải quyết các vấn đề mà họ phàn nàn. Mô tả cách các khiếu nại không ngừng cuối cùng sẽ khiến nhân viên xa lánh và gây khó khăn cho cô ấy trong việc xây dựng và duy trì các mối quan hệ làm việc hiệu quả. Yêu cầu nhân viên xem xét những ảnh hưởng của anh ta đối với khả năng tập trung vào nhiệm vụ công việc và thái độ chung của anh ta về công việc. Lên lịch một cuộc họp tiếp theo với nhân viên để xem xét các khu vực bạn đã đồng ý xem xét và để xác định xem có bất kỳ thay đổi nào đối với thái độ của nhân viên về môi trường làm việc hay không.