Các loại hệ thống thông tin trong một tổ chức

Các tổ chức thành công lớn và nhỏ tận dụng các công nghệ có sẵn để quản lý các hoạt động kinh doanh và hỗ trợ đưa ra quyết định. Họ sử dụng hệ thống thông tin để thu thập dữ liệu và xử lý dữ liệu theo nhu cầu của nhà phân tích, người quản lý hoặc chủ doanh nghiệp. Các doanh nghiệp hoạt động hiệu quả hơn bằng cách sử dụng các hệ thống thông tin khác nhau để tương tác với khách hàng và đối tác, cắt giảm chi phí và tạo doanh thu.

Hệ thống xử lý giao dịch

Hệ thống xử lý giao dịch đáp ứng các chức năng thu thập, lưu trữ, xử lý và xuất dữ liệu cho các hoạt động cốt lõi của một doanh nghiệp. Hệ thống thông tin TPS thu thập dữ liệu từ đầu vào của người dùng và sau đó tạo đầu ra dựa trên dữ liệu được thu thập. Một ví dụ về hệ thống TPS có thể là hệ thống đặt vé máy bay trực tuyến. Trong một hệ thống như vậy, khách du lịch chọn lịch bay và chỗ ngồi yêu thích của họ (đầu vào) và hệ thống cập nhật danh sách chỗ ngồi có sẵn, loại bỏ những chỗ được khách du lịch chọn (quá trình xử lý). Hệ thống sau đó tạo ra một hóa đơn và một bản sao của vé (đầu ra). Hệ thống thông tin TPS có thể dựa trên thời gian thực hoặc xử lý hàng loạt và có thể giúp chủ doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu mà không cần phải có thêm nhân sự.

Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng

Chủ doanh nghiệp sử dụng hệ thống quan hệ khách hàng để đồng bộ hóa các nỗ lực bán hàng và tiếp thị. Hệ thống CRM tích lũy và theo dõi các hoạt động của khách hàng, bao gồm xu hướng mua hàng, lỗi sản phẩm và yêu cầu của khách hàng. Khả năng của các hệ thống thông tin CRM thông thường cho phép khách hàng tương tác với các công ty để nhận phản hồi về dịch vụ hoặc sản phẩm và giải quyết vấn đề. Các doanh nghiệp cũng có thể sử dụng các hệ thống CRM trong nội bộ như một thành phần của chiến lược hợp tác của họ. Do đó, hệ thống thông tin CRM cho phép các đối tác kinh doanh tương tác với nhau khi họ phát triển ý tưởng và sản phẩm. Sự hợp tác có thể xảy ra trong thời gian thực ngay cả khi các đối tác kinh doanh ở các địa điểm xa.

Hệ thống kinh doanh thông minh

Các hệ thống kinh doanh thông minh có thể phức tạp khi chúng xác định, trích xuất và phân tích dữ liệu cho các nhu cầu hoạt động khác nhau, đặc biệt cho các mục đích ra quyết định. Hệ thống thông tin BIS có thể cung cấp các phân tích dự đoán các mô hình bán hàng trong tương lai, tóm tắt chi phí hiện tại và dự báo doanh thu bán hàng. Hệ thống thông minh kinh doanh thu thập dữ liệu từ các kho dữ liệu khác nhau trong một tổ chức và cung cấp cho ban quản lý các phân tích theo ngành nghề kinh doanh, bộ phận hoặc bất kỳ sự cố nào mà quản lý mong muốn. Ví dụ, các tổ chức tài chính sử dụng các hệ thống BIS để phát triển các mô hình rủi ro tín dụng phân tích số lượng và mức độ cho vay hoặc tín dụng được cung cấp cho các lĩnh vực khác nhau. Các hệ thống này có thể sử dụng các kỹ thuật và công thức khác nhau để xác định xác suất vỡ nợ cho vay.

Hệ thống quản lý tri thức

Hệ thống quản lý tri thức tổ chức và phân tích kiến ​​thức và sau đó phân phối lại hoặc chia sẻ nó với các cá nhân của một tổ chức. Mục đích của các hệ thống thông tin này là mang lại sự đổi mới, cải thiện hiệu suất, mang lại sự tích hợp và duy trì kiến ​​thức trong tổ chức. Mặc dù hệ thống thông tin KMS thường được bán cho các doanh nghiệp lớn hơn, các doanh nghiệp nhỏ cũng có thể hưởng lợi từ việc thu hoạch kiến ​​thức. Hệ thống thông tin KMS phục vụ như một kho lưu trữ trung tâm và giữ lại thông tin ở định dạng chuẩn. Các hệ thống này có thể giúp chủ doanh nghiệp duy trì tính nhất quán và cho phép trả lời nhanh chóng cho các yêu cầu của khách hàng và đối tác.