Làm thế nào để xử lý một đối tác kinh doanh lạm dụng bằng lời nói

Duy trì mối quan hệ hợp tác và thân mật là điều cần thiết cho sự thành công của bất kỳ quan hệ đối tác nào. Lạm dụng bằng lời nói làm căng thẳng mối quan hệ, có nghĩa là các vấn đề quan trọng có thể không bao giờ được giải quyết hoặc thảo luận. Điều quan trọng là phải ngăn chặn hành vi lạm dụng ngay khi nó bắt đầu và làm rõ rằng bạn sẽ không dung thứ cho việc lạm dụng.

Yêu cầu một cuộc họp

Yêu cầu đối tác của bạn gặp bạn để thảo luận về các vấn đề đối tác. Đừng tổ chức cuộc họp tại địa điểm kinh doanh của bạn. Nếu bạn làm như vậy, bạn có thể bị gián đoạn bởi các cuộc gọi điện thoại hoặc câu hỏi của khách hàng hoặc nhân viên. Nếu bạn tổ chức cuộc họp tại một địa điểm ngoài địa điểm, bạn sẽ loại trừ khả năng khách hàng hoặc nhân viên có thể nghe thấy những gì có thể là một cuộc thảo luận sôi nổi. Xóa lịch trình của bạn để cho phép đủ thời gian để thảo luận về các vấn đề và yêu cầu đối tác của bạn làm tương tự.

Cung cấp ví dụ

Chuẩn bị những gì bạn sẽ nói với đối tác của bạn và cung cấp các ví dụ về hành vi lạm dụng. Nếu bạn cung cấp các ví dụ cụ thể, sẽ khó khăn hơn nhiều cho đối tác của bạn để tầm thường hóa mối quan tâm của bạn. Giải thích rằng hành vi không được chấp nhận và bạn sẽ không tha thứ cho nó trong tương lai. Đối tác của bạn có thể cố gắng đổ lỗi cho bạn về hành vi của anh ấy, đặc biệt nếu anh ấy cảm thấy bạn đã phạm sai lầm hoặc quyết định tồi. Đề cập rằng anh ta có quyền tức giận về một tình huống, nhưng anh ta không có quyền bị ngược đãi bằng lời nói. Thảo luận về mối quan tâm của bạn về tác động mà hành vi này sẽ gây ra cho doanh nghiệp nếu nó tiếp tục. Trang web Intuit lưu ý rằng những bất đồng lâu nay có thể lãng phí thời gian, gây phẫn nộ và cản trở việc quản lý hiệu quả.

Đặt quy tắc cơ bản

Giải thích rằng bạn cam kết với sự thành công của quan hệ đối tác và mong muốn đối tác của bạn cư xử một cách chuyên nghiệp. Đặt quy tắc nền tảng cho hành vi chấp nhận được. Hãy để đối tác của bạn biết rằng bạn sẽ không tham gia vào bất kỳ cuộc trò chuyện nào mà anh ta coi thường, hạ bệ, chế giễu, làm nhục hoặc quấy rối bạn. Giải thích rằng bạn cũng sẽ không chịu được tiếng la hét hoặc ngôn ngữ hôi. Đề cập rằng bạn sẽ vui lòng thảo luận về bất kỳ tình huống nào miễn là đối tác của bạn tập trung vào các sự kiện và giữ bình tĩnh. Nói với đối tác của bạn rằng tranh chấp có thể có tác động bất lợi đến khách hàng và nhân viên, và rằng bạn sẽ chỉ thảo luận riêng về các vấn đề và vấn đề.

Giải thích về Hậu quả và Lựa chọn

Hãy cho đối tác của bạn biết điều gì sẽ xảy ra nếu anh ta không tuân theo các quy tắc cơ bản. Nói với anh ta rằng cuộc trò chuyện sẽ kết thúc ngay lập tức nếu anh ta bị ngược đãi bằng lời nói và sẽ không tiếp tục cho đến khi anh ta có thể cư xử phù hợp. Nếu đối tác của bạn không thể thể hiện bản thân khi anh ấy buồn bã mà không dùng đến lạm dụng bằng lời nói, hãy yêu cầu anh ấy gửi email cho bạn về vấn đề này. Giải thích các quy tắc cơ bản tương tự áp dụng cho giao tiếp bằng văn bản. Nếu vấn đề đặc biệt nghiêm trọng, hãy đề cập đến khả năng chấm dứt hợp tác nếu hành vi của anh ta không được cải thiện.