Cách sử dụng Phân tích nhiệm vụ cho nhân viên bán hàng

Phân tích nhiệm vụ có thể là một cách hiệu quả để đo lường xem nhân viên có thực hiện đúng nhiệm vụ hay không. Các yếu tố có thể khiến bạn phân tích nhiệm vụ của nhân viên bán hàng bao gồm doanh số yếu, lợi nhuận thấp, giao tiếp kém và các mục tiêu hoặc mục tiêu chưa được thực hiện đúng. Phân tích nhiệm vụ cũng có thể cho biết liệu đào tạo thêm có cần thiết cho nhân viên bán hàng của bạn hay không, liệu các nhiệm vụ cụ thể có cần thiết cho mục tiêu của công ty hay không và liệu thời gian có được sử dụng hiệu quả trong hoạt động hàng ngày hay không.

1.

Xác định mục tiêu bán hàng rõ ràng trước khi đưa nhân viên của bạn ra ngoài để bán hàng. Nhóm của bạn sẽ không biết cách đạt được mục tiêu đúng cách nếu những mục tiêu đó không được xác định rõ ràng ngay từ đầu. Nếu bạn có chiến lược bạn muốn thấy được thực hiện dẫn đến hoàn thành mục tiêu bán hàng, hãy nêu rõ kế hoạch trò chơi của bạn là gì và cung cấp các bản sao của kế hoạch này cho nhóm của bạn nếu cần để đảm bảo rằng mọi người đều ở trên cùng một trang.

2.

Đánh giá bộ kỹ năng cá nhân của từng nhân viên. Bạn có thể có một nhóm với các mức độ khác nhau, kinh nghiệm làm việc và đào tạo, vì vậy chiến lược một kích cỡ phù hợp để hoàn thành một nhiệm vụ có thể không hiệu quả đối với tất cả nhân viên bán hàng của bạn. Lưu ý những nhân viên nào có thể được hưởng lợi từ việc tham dự các hội thảo hoặc bài giảng kinh doanh đặc biệt, hoặc đăng ký vào giáo dục thường xuyên. Cũng lưu ý rằng nhân viên bán hàng có thể có kỹ năng tốt hơn những người còn lại và xem xét việc thúc đẩy những cá nhân này vào vị trí quản lý cấp trung, nơi họ có thể dạy cho đội của họ phương pháp và kỹ thuật bán hàng tốt hơn.

3.

Giám sát môi trường mà nhân viên bán hàng của bạn làm việc. Ví dụ: nếu họ bán sản phẩm hoặc dịch vụ cho khách hàng trong các cuộc gặp mặt trực tiếp, hãy lặng lẽ quan sát các cuộc họp này. Nếu nhân viên bán hàng của bạn chủ yếu sử dụng điện thoại văn phòng để tiến hành bán hàng, hãy lắng nghe những lời quảng cáo họ giao hàng qua điện thoại. Không di chuột trong khi bạn theo dõi, mà thay vào đó hãy chú ý đến tình huống để cảm nhận mọi thứ đang diễn ra như thế nào. Quan sát nhân viên bán hàng của bạn thực hiện các nhiệm vụ khác nhau trong và ngoài các tình huống này. Sử dụng bút và giấy để ghi chú những gì bạn quan sát, bao gồm cả mặt tích cực hoặc tiêu cực trong chiến thuật bán hàng, vấn đề về ngoại hình hoặc thái độ, tổ chức bán hàng kém, giới thiệu yếu và các khía cạnh khác mà bạn nhận thấy như thiếu giao tiếp với khách hàng.

4.

Tổ chức ghi chú của bạn vào đánh giá việc làm cá nhân. Gặp gỡ với mỗi nhân viên bán hàng trong nhóm của bạn và cung cấp cho anh ta một bản đánh giá việc làm của anh ta. Giải thích cho nhân viên bán hàng của bạn rằng sau khi theo dõi các hoạt động của họ, bạn có thể đánh giá chính xác điểm mạnh và điểm yếu của họ trong tổ chức của bạn khi họ thực hiện các nhiệm vụ bán hàng. Không chỉ chỉ ra những tiêu cực trong đánh giá của nhân viên, mà còn thảo luận về mặt tích cực. Đặt mục tiêu cá nhân cho mỗi nhân viên dựa trên hiệu suất nhiệm vụ của anh ta. Nói với nhân viên bán hàng của bạn rằng những mục tiêu này sẽ được xem xét lại trong đánh giá hiệu suất tiếp theo của họ.

5.

Tiếp tục theo dõi các nhiệm vụ của nhân viên bán hàng của bạn sau khi đánh giá nhân viên của họ. Nếu cần thiết, hãy tạo các đánh giá nhỏ dẫn đến các đánh giá trong tương lai với bất kỳ mối quan tâm hoặc lời khuyên nào bạn có về cách họ đang hoàn thành các nhiệm vụ cá nhân.

Những điều cần thiết

• Giấy
• Cây bút