Làm thế nào để làm việc với những người khó khăn trong thế giới kinh doanh

Một người tiêu cực, cho dù là đồng nghiệp, sếp, nhà cung cấp hay khách hàng, có thể khiến công việc của bạn trở nên căng thẳng, làm căng thẳng mối quan hệ của bạn với người khác và gây nguy hiểm cho danh tiếng của bạn hoặc của công ty bạn. Để làm việc hiệu quả với những người khó khăn trong thế giới kinh doanh và kiểm soát cảm xúc của chính bạn, điều cần thiết là phải hiểu rằng những biểu hiện giận dữ và thù địch bên ngoài của người khác thường là kết quả của sự thất vọng và nỗi sợ hãi nội tâm có thể không liên quan gì đến bạn hoặc tình huống trước mắt.

1.

Xác định xem hành vi là một sự cố cô lập hoặc một đặc điểm thói quen. Một khách hàng bất mãn chỉ đi qua con đường của bạn một lần khác với đồng nghiệp, người tranh luận với bạn hàng ngày về mọi thứ, mọi thứ và không có gì. Đối với người trước, bạn không mất gì để giữ bình tĩnh, dễ chịu và chuyên nghiệp vì sự ra đi của cô ấy sắp xảy ra. Đối với sau này, ma sát liên tục của liên lạc thường xuyên có thể ảnh hưởng đến công việc của bạn cũng như tinh thần của phần còn lại của văn phòng. Phát triển và củng cố ranh giới về cách bạn mong muốn được đối xử. Nếu bạn không thể bỏ qua thái độ và hành động của người khác hoặc bạn không thể tách rời khỏi các tương tác với họ, bạn có thể cần có một cuộc trò chuyện với họ để xác định nguyên nhân của hành vi không thể chấp nhận được của họ và hướng tới giải pháp.

2.

Chọn một thời gian và địa điểm thích hợp để thảo luận về tình hình. Mục tiêu là không làm xấu hổ hay làm nhục người khó tính bằng cách biến người khác thành một bữa tiệc để thảo luận. Nếu hành vi cấu thành quấy rối hoặc đe dọa, liên quan đến người tham gia bên thứ ba như đại diện nhân sự. Nếu người khó khăn không phải là nhân viên, mục tiêu của bạn là đặt câu hỏi hàng tháng về những gì đặc biệt làm phiền anh ta. Lắng nghe tích cực, yêu cầu làm rõ nếu câu trả lời không rõ ràng và không bị gián đoạn, buộc chương trình nghị sự của riêng bạn hoặc cố gắng đưa ra ý nghĩa sâu sắc hơn không liên quan đến vấn đề trong tay.

3.

Khuyến khích các cá nhân khó khăn đưa ra các biện pháp hợp lý và chấp nhận lẫn nhau cho vấn đề. Ý tưởng không phải là để xoa dịu cô ấy bằng cách tham gia vào bất kỳ ý tưởng bất chợt và quyền lực nào mà cô ấy muốn, mà mời cô ấy có quyền sở hữu trong một giải pháp sẽ góp phần vào một môi trường ít biến động hơn cho mọi người tham gia.