Người dùng cuối là gì?

Người dùng cuối là người thực sự sử dụng sản phẩm. Chẳng hạn, một người phụ nữ sẽ mua nước hoa cho mình, người dùng cuối. Đàn ông mua dao cạo râu và lưỡi dao để họ có thể cạo râu vào buổi sáng. Điều quan trọng đối với các nhà tiếp thị công ty nhỏ là xác định đúng người dùng cuối của sản phẩm của họ, để họ có thể tạo ra các sản phẩm và dịch vụ mà họ cần.

Nhận biết

Người dùng cuối cũng là người hoặc thậm chí động vật tiêu thụ sản phẩm. Ví dụ, một người phụ nữ sẽ thường mua đồ tạp hóa cho gia đình, người ăn thức ăn trong tuần. Ngoài ra, một chủ vật nuôi sẽ mua thức ăn cho chó của cô ấy, người dùng cuối. Do đó, người dùng cuối không phải lúc nào cũng là người mua sản phẩm hoặc dịch vụ. Mọi người mua quà tặng cho người khác, người dùng cuối. Một người cha có thể đưa con trai đi cắt tóc. Các công ty nhỏ thường sẽ cần phân biệt giữa người mua hoặc người dùng cuối cho mục đích kinh doanh.

Các loại

Ngoài người tiêu dùng, vật nuôi hoặc gia đình, doanh nghiệp có thể là người dùng cuối. Ví dụ, các nhà thiết kế web thường tạo các trang web cho khách hàng doanh nghiệp. Các công ty nghiên cứu tiếp thị thứ cấp, những công ty liên quan đến dữ liệu ngành, bán báo cáo của họ cho khách hàng doanh nghiệp. Sau đó, khách hàng doanh nghiệp đọc và nghiên cứu thông tin, sau đó sử dụng thông tin cho các chiến lược tiếp thị khác nhau.

Chức năng

Các công ty nhỏ phải biết cách nhắm mục tiêu người dùng cuối của họ. Trước khi một công ty nhắm mục tiêu khách hàng của mình, nó phải xác định chính xác người dùng cuối hoặc khách hàng chính. Một cách để thực hiện điều này là thông qua các cuộc điều tra nghiên cứu tiếp thị. Một công ty nhỏ thường sẽ tìm hiểu về nhân khẩu học của người dùng cuối thông qua nghiên cứu tiếp thị, theo bài báo có tiêu đề "Nghiên cứu tiếp thị" tại QuickMBA.com. Nhân khẩu học của khách hàng có thể bao gồm tuổi, giới tính, thu nhập và thậm chí quy mô hộ gia đình. Người dùng cuối thường sẽ có nhân khẩu học tương tự. Ví dụ: các sản phẩm của một công ty nhỏ có thể thu hút chủ yếu đối với phụ nữ từ 35 đến 54 với thu nhập hàng năm trên 75.000 đô la. Sau đó, một công ty có thể hướng các nỗ lực quảng cáo và tiếp thị của họ tới nhóm đặc biệt đó.

Nó cũng quan trọng để xác định người ra quyết định với khách hàng doanh nghiệp. Ví dụ, một nhân viên bán hàng có thể cần xác định xem cô ấy cần gặp quản trị viên bệnh viện hoặc quản lý mua hàng để trình bày dòng thiết bị y tế của mình.

Cân nhắc

Đôi khi, người dùng cuối có thể không có kiến ​​thức hoặc liên hệ trực tiếp về sản phẩm của công ty. Công ty nhỏ có thể chỉ bán một trong những bộ phận xây dựng sản phẩm cuối cùng. Ví dụ, người dùng cuối của máy không khí sẽ không biết công ty nhỏ cung cấp các bộ phận quạt kim loại. Tuy nhiên, nhà sản xuất máy không khí, mặc dù không phải là người dùng cuối, vẫn sử dụng sản phẩm để chế tạo máy khí của mình.

Phòng ngừa / Giải pháp

Các công ty nhỏ phải cố gắng để giữ cho người dùng cuối của họ hạnh phúc để khách hàng tiếp tục làm việc với họ. Điều này có thể được thực hiện tốt nhất bằng cách cung cấp các sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ khách hàng xuất sắc. Ngoài ra, các công ty nhỏ nên theo kịp sự thay đổi trong công nghệ để họ có thể tiếp tục cung cấp cho người dùng cuối những sản phẩm họ cần.