Truyền thông hiệu quả trong điều dưỡng là gì?

Kỹ năng giao tiếp mạnh mẽ là rất quan trọng đối với bất kỳ ngành nghề nào, nhưng trong điều dưỡng, chúng có thể có nghĩa là sự khác biệt giữa sống và chết. Các y tá phải có khả năng giúp bệnh nhân hiểu các vấn đề y tế của họ và hướng dẫn họ cách chăm sóc bản thân. Họ cũng phải có thể giải thích rõ ràng tình trạng của bệnh nhân cho các bác sĩ và y tá đồng nghiệp. Nếu họ không thể, lỗi y tế nghiêm trọng có thể xảy ra.

Xác minh thông tin

Khi đưa ra đơn đặt hàng hoặc báo cáo kết quả kiểm tra, điều quan trọng là các y tá xác nhận thông tin trước khi hành động. Điều này đặc biệt đúng với giao tiếp bằng lời nói, cho dù nó được giao trực tiếp hoặc qua điện thoại. Rất dễ hiểu nhầm lời của ai đó, vì vậy các y tá nên lặp lại thông tin để đảm bảo họ nghe đúng. Nếu họ đang cung cấp thông tin, họ nên yêu cầu người khác nhắc lại. Mặc dù điều này có thể tạo ra sự khác biệt đáng kể trong các trường hợp riêng lẻ, nhưng việc thiết lập nó như một chính sách của bệnh viện có thể làm giảm hiệu quả hơn nguy cơ truyền thông và sai sót.

Giáo dục bệnh nhân

Ngoài việc điều trị, các y tá phải giải thích cho bệnh nhân về các loại thuốc và phương pháp điều trị mà họ đang nhận. Các y tá thường tiếp xúc hàng ngày với bệnh nhân nhiều hơn bác sĩ của họ, vì vậy, các y tá phải giúp bệnh nhân hiểu chẩn đoán và tiên lượng của họ và dạy họ cách tham gia phục hồi. Các y tá cũng phải điều chỉnh sự giao tiếp của họ với khả năng hiểu của bệnh nhân. Chẳng hạn, một đứa trẻ nhỏ hoặc một bệnh nhân lớn tuổi mắc chứng mất trí nhớ sẽ gặp khó khăn hơn trong việc nắm bắt tình hình của mình. Ngoài ra, các y tá phải có kỹ năng lắng nghe bệnh nhân, đặc biệt là về các triệu chứng hoặc mối quan tâm của họ.

Văn hóa khác nhau

Các y tá làm việc với các bệnh nhân từ các nguồn gốc khác nhau, bao gồm cả những người từ các quốc gia, nền văn hóa và tôn giáo khác. Họ cũng thường xuyên điều trị cho những bệnh nhân không nói tiếng Anh. Để đảm bảo giao tiếp hiệu quả, các y tá phải coi mỗi bệnh nhân là một cá nhân thay vì tiếp cận họ theo cách một kích cỡ phù hợp với tất cả. Một số nền văn hóa, ví dụ, không nói chuyện cởi mở về các vấn đề sức khỏe riêng tư, vì vậy các y tá có thể phải kín đáo hơn. Ngoài ra, một số nền văn hóa không chấp nhận tiếp xúc thân thể giữa những người lạ, vì vậy nếu một y tá vỗ tay bệnh nhân để an ủi anh ta, anh ta có thể phạm tội.

Ngôn ngữ cơ thể

Khi mọi người nghĩ về giao tiếp hiệu quả, họ thường xem xét những gì họ nói và cách họ nói, nhưng giao tiếp bằng lời nói chỉ là một phần của phương trình. Ngôn ngữ cơ thể đóng một vai trò quan trọng không kém trong việc tạo mối liên hệ với bệnh nhân và nhân viên chăm sóc sức khỏe đồng nghiệp. Nếu một y tá nhìn đồng hồ hoặc giao tiếp bằng mắt rất ít khi nói chuyện với bệnh nhân, anh ta có thể cảm thấy cô ấy không quan tâm đến trường hợp của mình hoặc anh ta áp đặt cho cô ấy bằng cách đặt câu hỏi hoặc thảo luận về các triệu chứng của anh ta. Khi nói chuyện với đồng nghiệp, những hành vi tương tự có thể được hiểu là dấu hiệu của sự thiếu tôn trọng. Điều quan trọng là các y tá xem xét các tín hiệu phi ngôn ngữ, dành thời gian để giao tiếp bằng mắt, mỉm cười và ngăn chặn những gì họ đang làm để tập trung sự chú ý của họ vào người khác.