Cơ chế phản hồi cho quan hệ công chúng là gì?

Nghề quan hệ công chúng thường tập trung vào các mục tiêu như đưa ra một số lượng thông cáo báo chí, đưa tin tức trên các phương tiện truyền thông được chọn và đo lường số lượng độc giả hoặc người xem cho một tin nhắn. Bạn không phải giải quyết các phép đo một chiều như vậy cho các mối quan hệ công khai của bạn. Các doanh nghiệp nhỏ cũng có thể đo lường tác động của nó thông qua các cơ chế phản hồi.

Truyền thông xã hội

Phòng trò chuyện tương tác có thể cung cấp cho công ty của bạn phản hồi trực tiếp từ khách hàng và khách hàng tiềm năng. Bạn có thể chỉ định một chuyên gia truyền thông xã hội để giám sát các phòng trò chuyện và tham gia vào các cuộc trò chuyện hai chiều với những người đã đọc hoặc nghe tin nhắn PR của bạn. Tương tự, các trang truyền thông xã hội không có phòng trò chuyện nhưng điều đó khuyến khích người dùng đăng tin nhắn có thể cung cấp cho bạn phản hồi trực tiếp. Bạn có thể đặt câu hỏi và khuyến khích người đọc đăng câu trả lời. Sau đó, bạn có thể kiểm đếm số lượng phản hồi có lợi và bất lợi và đo lường hiệu quả PR của bạn.

Khảo sát đối tượng / Kiểm toán nhận thức

Nếu bạn quyết định sử dụng khảo sát, bạn có thể nhận được phản hồi bằng cách đặt câu hỏi tập trung vào sự hiểu biết, trái ngược với việc hỏi liệu khán giả của bạn có nghe thấy tin nhắn của bạn không. Khảo sát đối tượng mục tiêu của bạn trước chiến dịch PR của bạn, sau đó tiến hành một cuộc khảo sát tương tự sau chiến dịch. Sử dụng các câu hỏi yêu cầu hiểu sâu. Ví dụ, thay vì hỏi người trả lời có biết về khẩu hiệu của bạn không, hãy hỏi họ khẩu hiệu đó có nghĩa gì. Yêu cầu trả lời trước và sau chiến dịch của bạn và bạn có thể so sánh phản hồi đó để xem PR của bạn có hiệu quả hay không.

Nhóm tập trung

Các nhóm tập trung có thể cung cấp cho bạn thông tin phản hồi trực tiếp. Nếu bạn chọn thành viên nhóm là một phần của đối tượng mục tiêu của mình, bạn có thể dành một giờ đến một tiếng rưỡi để nói chuyện với họ và nhận được ý tưởng tốt về việc PR của bạn đã hoạt động tốt như thế nào. Chuẩn bị trước các câu hỏi của bạn để bạn có thể hiểu được những yếu tố nào trong chiến dịch của bạn hoạt động và yếu tố nào có thể sử dụng cải thiện. Ví dụ: bạn có thể yêu cầu các thành viên nhóm tập trung cho bạn biết những sự thật họ nhớ từ tài liệu PR của bạn. Sau đó, bạn có thể xác định cái nào đáng nhớ và cái nào thoát khỏi sự chú ý của các thành viên.

Số điện thoại miễn phí

Bạn có thể thiết lập một số điện thoại miễn phí trước chiến dịch của mình và liệt kê nó trong các tin nhắn PR của bạn. Cung cấp cho người nghe những câu hỏi mẫu để hỏi khi họ gọi như: "Bạn có thể cho tôi biết thêm về ưu đãi đặc biệt của bạn không?" "Tôi đang gọi để tìm hiểu làm thế nào tôi có thể đăng ký thẻ giảm giá của mình." cụ thể trong chiến dịch PR của bạn để xem người gọi có hiểu tin nhắn của bạn hay không. Ví dụ, một nhà điều hành có thể nói: "Tôi có thể đăng ký cho bạn một thẻ giảm giá ngay bây giờ. Bạn có biết hai sản phẩm mới mà chúng tôi đang cung cấp không? "Điều này sẽ cung cấp cho bạn thông tin phản hồi về những nỗ lực PR của bạn.