Yếu tố Wow trong kinh doanh

Yếu tố "Wow" là một thuật ngữ tiếng lóng thường được sử dụng trong kinh doanh, thường mô tả những gì một công ty làm để vượt lên trên và vượt ngoài mong đợi của khách hàng trong việc cung cấp trải nghiệm sản phẩm và dịch vụ tuyệt vời. Thông thường, nó liên quan đến dịch vụ khách hàng đặc biệt trong đó một nhân viên cung cấp cho khách hàng nhiều hơn anh ta mong đợi hoặc điều mà anh ta không mong đợi ở tất cả.

Diễn giải theo nghĩa đen

Giải thích theo nghĩa đen của yếu tố "Wow" là trải nghiệm của khách hàng với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn khiến cô ấy ngay lập tức nói hoặc nghĩ "Wow!" bởi vì sự ngạc nhiên thú vị của cô ấy Trải nghiệm này đôi khi được nhắc đến trong tiếp thị như một khoảnh khắc kỳ diệu. Đây là một điểm mà tại đó khách hàng có trải nghiệm cực kỳ tích cực sẽ khiến cô ấy hào hứng về cơ hội quay trở lại doanh nghiệp của bạn và mua lại từ bạn.

Tầm quan trọng

Yếu tố "Wow" mang đến cho doanh nghiệp nhỏ và các công ty khác những bất lợi nhất định trên thị trường, cơ hội để tạo sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh cho khách hàng đang tìm kiếm nhiều hơn là một mức giá tốt. Một kinh nghiệm rất tích cực nhắc nhở khách hàng quay lại để ghé thăm lại. Theo thời gian, một số trải nghiệm nhất quán và rất tích cực về một tĩnh mạch tương tự dẫn đến lòng trung thành của khách hàng, kết nối mạnh mẽ nhất mà doanh nghiệp của bạn có thể thực hiện với khách hàng của mình.

Thuyết trình

Yếu tố "Wow" cũng có thể xảy ra trong buổi thuyết trình kinh doanh trong đó công ty trình bày thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ của mình hoặc trong bản thuyết trình bán hàng trong đó nhân viên bán hàng sử dụng hỗ trợ trực quan để tăng cường tác động của bài thuyết trình. Bằng cách thêm hình ảnh mạnh mẽ, hỗ trợ âm thanh và hình ảnh ấn tượng hoặc những điểm nhấn khác thường vào bài thuyết trình kinh doanh, bạn có thể gây ấn tượng với khán giả đến mức họ cảm thấy bắt buộc phải phản hồi hoặc hành động.

Chiến lược

Một số công ty làm cho yếu tố "Wow" trở thành một yếu tố nổi bật trong cách tiếp cận dịch vụ khách hàng của họ, trong khi những công ty khác chỉ đơn giản dựa vào nhân viên giỏi để gây ấn tượng với khách hàng thường xuyên. Thông thường, để khiến nhân viên cung cấp nhiều hơn họ và khách hàng mong đợi, bạn phải làm cho khách hàng ấn tượng một mục tiêu cụ thể. Người quản lý có thể nhập vai với nhân viên về cách vượt lên trên trong các tình huống bán hàng và dịch vụ chung để để lại ấn tượng đáng nhớ. Truyền thông và đào tạo có thể giúp công ty hoặc thương hiệu của bạn "Wow" khách hàng thường xuyên.