Phương pháp bán hàng khác nhau

Một số phương pháp bán hàng đã giữ nguyên trong nhiều thế kỷ vì thành công đã được chứng minh. Những người khác không được ủng hộ chung, nhưng vẫn có thể làm việc với một số khách hàng nhất định. Có nhiều cách tiếp cận bán hàng cho các doanh nghiệp nhỏ. Một số có thể tương đối dễ học, những người khác mất thời gian để hiểu kỹ thuật. Phương pháp tiếp cận phụ thuộc vào người mua và các sản phẩm hoặc dịch vụ.

Bán mềm

Nhiều khách hàng đánh giá cao phương pháp bán hàng mềm khi họ chỉ cần một số hướng dẫn trong việc quyết định lựa chọn. Người bán có thể sử dụng sự thuyết phục hoặc gợi ý nhẹ nhàng để thuyết phục người mua. Kỹ thuật bán hàng mềm bao gồm chỉ ra rằng nhiều mặt hàng đã được bán vào tuần trước, khuyến nghị một mô hình nhất định có giá thấp hơn hoặc nói rằng gần đây bạn đã mua sản phẩm tương tự và hài lòng với nó. Không có áp lực được sử dụng. Bạn nêu sự thật và cho phép người mua quyết định.

Khó bán

Chiến thuật áp lực cao thường không được khách hàng đón nhận. Tuy nhiên, mối đe dọa trong việc bán cứng có thể khiến một số người mua sản phẩm họ không thực sự muốn hoặc cần. Người bán hàng cố gắng làm cho khách hàng cảm thấy họ phải mua sản phẩm hoặc dịch vụ ngay bây giờ. Nhân viên bán hàng tuyên bố rằng sản phẩm có thể sẽ biến mất vào ngày mai hoặc khách hàng không cần phải chờ đợi vì người bán đảm bảo sự hài lòng. Người bán cố gắng đưa ra quyết định cho khách hàng trong một cuộc bán hàng khó khăn. Bạn có thể mua nó ngay bây giờ hoặc nếu bạn không mua nó ngay bây giờ, nó sẽ không ở đây sau, người bán hàng có thể nói. Nhiều khách hàng nhận thức được việc bán cứng và bỏ đi ngay lập tức. Cách tiếp cận bán mềm thường dẫn đến doanh số cao hơn, nhưng đôi khi bán cứng hoạt động.

Tư vấn bán hàng

Bán tư vấn giúp bán sản phẩm kỹ thuật hoặc dịch vụ cho doanh nghiệp. Có thể mất vài ngày hoặc vài tháng để kết thúc bán hàng. Người bán xây dựng mối quan hệ tin cậy với người mua, sử dụng kinh nghiệm kỹ thuật hoặc chứng nhận để phân tích vấn đề và đưa ra giải pháp. Một công ty có thể đồng ý để một kỹ sư bán hàng đánh giá các cải tiến bảo trì hoặc giảm chi phí. Nhân viên bán hàng có thể đặt câu hỏi và xem xét thông tin trước khi đưa ra khuyến nghị về các giải pháp. Nhân viên bán hàng bán lẻ có thể sử dụng tư vấn bán hàng nếu họ am hiểu về các sản phẩm họ bán, như đồ trang sức hoặc điện tử. Người bán đạt được sự tin tưởng của người mua.

Bán giải pháp

Người mua có thể gặp khó khăn trong việc lựa chọn sản phẩm phù hợp, cho dù đó là tìm một món quà độc đáo cho một dịp đặc biệt hoặc mua một chiếc xe phù hợp với nhu cầu cụ thể của họ. Bán giải pháp xác định vấn đề bằng cách đặt câu hỏi có liên quan và lắng nghe khách hàng. Một số nhân viên bán hàng phụ thuộc vào việc nói chuyện để bán, nhưng bán giải pháp liên quan đến việc hỏi nhiều câu hỏi và lắng nghe cẩn thận. Các câu hỏi có thể giúp đi đến gốc rễ của vấn đề của khách hàng và cung cấp cho nhân viên bán hàng một ý tưởng rõ ràng về những gì cần bán.

Tính cách khách hàng

Một số kỹ thuật bán hàng tập trung vào việc hiểu các loại khách hàng khác nhau. Các loại thân thiện có vẻ dễ bán, nhưng họ có thể do dự khi ra quyết định, vì họ không muốn làm phiền bất cứ ai. Nó làm yên tâm khách hàng để thực hiện việc bán hàng. Những khách hàng khác cảnh giác với nhân viên bán hàng. Bạn cần cung cấp rất nhiều thông tin trong khi bám sát thực tế để cho phép họ có thời gian cân nhắc mua hàng. Người hướng ngoại rất nhiệt tình, vì vậy họ có thể chiếm quá nhiều thời gian của bạn. Bạn cần giữ cho bản trình bày của bạn ngắn, nhưng các loại đi có thể dễ dàng bị phân tâm và chậm mua. Theo dõi với email hoặc các cuộc gọi điện thoại và nhấn mạnh các lợi ích một cách nhiệt tình. Nhiều khóa đào tạo bán hàng bao gồm hiểu được tính cách của khách hàng.