Các tình huống khó khăn Người quản lý có thể đối mặt & Cách đối phó với họ

Có nhiều lý do tại sao nhân viên nguồn nhân lực coi kỹ năng mềm cũng quan trọng như khả năng kỹ thuật trong các ứng cử viên cấp quản lý. Lãnh đạo tốt, con người và kỹ năng giao tiếp và tư duy phân tích là điều kiện tiên quyết để xử lý các thách thức và các tình huống khó khăn mà các nhà quản lý phải đối mặt hàng ngày. Một đánh giá về một số tình huống phổ biến nhất và phương pháp giải quyết nhấn mạnh tầm quan trọng của phát triển kỹ năng mềm.

Làm thế nào những tình huống khó khăn phát sinh

Các tình huống khó khăn là sản phẩm phụ phổ biến của thay đổi bên trong và bên ngoài. Các nhà quản lý có thể, ví dụ, hy vọng các tình huống khó khăn sẽ phát sinh ngay trước hoặc sau khi một cái gì đó mới bắt đầu hoặc kết thúc, trong thời kỳ suy thoái kinh tế buộc các biện pháp cắt giảm chi phí, hoặc khi doanh nghiệp đang trong giai đoạn chuyển đổi. Nhiều tình huống khó khăn tập trung vào các vấn đề của nhân viên, chẳng hạn như bất bình, các vấn đề liên cá nhân, và cả các yêu cầu bảo đảm và không thực tế. Những người khác bao gồm giao dịch với khách hàng không hài lòng và cân bằng nhu cầu của bộ phận chống lại nhu cầu của doanh nghiệp.

Đối phó với nhân viên khó khăn

Vấn đề nhân viên là một trong những tình huống khó khăn phổ biến mà các nhà quản lý phải đối mặt. Nhân viên khó tính - những người thể hiện những đặc điểm tiêu cực, hiểu biết, quá thụ động hoặc quá tích cực - có thể khiến cuộc sống của cả người quản lý và đồng nghiệp trở nên khốn khổ nếu không được xử lý một cách chính xác. Xử lý trực tiếp các hành vi không mong muốn và có khả năng phá hoại bằng cách đặt ra các kỳ vọng hành vi rõ ràng và thực hiện một hệ thống phản hồi. Hãy cẩn thận để giải quyết các hành vi và không phải là người. Cung cấp phản hồi thực tế dựa trên quan sát cũng như phản hồi cảm xúc dựa trên cách các hành vi ảnh hưởng đến đồng nghiệp. Thiết lập các hậu quả, chẳng hạn như một chương trình hành động khắc phục cho những nhân viên không sửa chữa hành vi của họ và đảm bảo bạn tuân theo.

Xử lý các vấn đề của khách hàng

Người quản lý thường cần phải can thiệp khi nhân viên không thể giải quyết vấn đề hoặc trấn tĩnh một khách hàng cực kỳ không hài lòng hoặc tức giận. Đối phó với các loại khách hàng này một cách hiệu quả đòi hỏi các kỹ năng giải quyết xung đột vượt trội. Hiển thị một thái độ tích cực, quan tâm thực sự và thừa nhận cảm xúc của khách hàng. Các cụm từ như là Tôi sẽ rất vui khi được giúp đỡ bạn, đó là Hãy nói cho tôi biết chuyện gì đã xảy ra, và bạn hoàn toàn đúng khi cảm nhận theo cách đó, đặt ra một giải pháp tốt. Thu hút khách hàng khám phá các tùy chọn giải quyết bằng cách đặt câu hỏi, yêu cầu phản hồi và đưa ra các lựa chọn của khách hàng về cách giải quyết tình huống. Khi đạt được một nghị quyết, các nhà quản lý nên củng cố thỏa thuận bằng cách cung cấp cho khách hàng tài liệu bằng văn bản về nghị quyết bất cứ khi nào có thể.

Xử lý các vấn đề về ngân sách

Cắt giảm ngân sách có thể dẫn đến các tình huống từ một sự xao lãng nhẹ đến hoảng loạn hoàn toàn. Tuy nhiên, có nhiều cách để đối phó với việc cắt giảm ngân sách và chiến lược cắt giảm chi phí mà vẫn duy trì một bộ phận hiệu quả và hiệu quả. Trung thực, giao tiếp thẳng thắn, thái độ bình tĩnh và thái độ tích cực đặt ra âm thanh cho phản ứng của nhân viên. Các cách đối phó với cắt giảm ngân sách phụ thuộc vào mức độ nghiêm trọng của các biện pháp cắt giảm chi phí nhưng có thể bao gồm tranh thủ sự giúp đỡ của nhân viên bộ phận để xác định sự thiếu hiệu quả và tìm cách giảm lãng phí, ưu tiên và hợp lý hóa nhiệm vụ công việc trong khi thể hiện sự đánh giá cao sự hợp tác và nỗ lực làm việc của nhân viên của bạn .