Các yếu tố của truyền thông xây dựng

Khi xảy ra xung đột, cho dù với khách hàng hay đối tác kinh doanh, các kỹ thuật truyền thông phá hoại sẽ đẩy các vấn đề nhỏ thành vấn đề lớn. Giao tiếp mang tính xây dựng giúp bạn giải quyết xung đột theo hướng tích cực, trước khi chúng vượt khỏi tầm kiểm soát và làm hỏng các mối quan hệ hoặc sự nghiệp của bạn.

Hãy cụ thể

Nếu cảm xúc dâng trào, bạn có thể thấy mình quá khái quát. Ví dụ: nếu bạn nhận được giấy tờ có vấn đề từ cấp dưới, bạn có thể nói điều gì đó dọc theo những dòng này, Giấy tờ của bạn luôn là một mớ hỗn độn. Các tuyên bố chung hiếm khi đại diện cho vấn đề thực tế và thường chống lại các giải pháp. Giấy tờ lộn xộn có thể có nghĩa là bất cứ điều gì từ người viết bất hợp pháp đến sai sót toán học hoặc kết luận không mạch lạc. Ví dụ, bằng cách chỉ định yếu tố nào của giấy tờ bạn gặp rắc rối, dữ liệu ở sai vị trí, nó cung cấp cho người khác một vấn đề cụ thể để khắc phục.

I-statement

Những câu bắt đầu bằng từ "bạn" thường nghe có vẻ bị buộc tội. Thay vì nói, bạn đã đặt dữ liệu sai vị trí, đó là nơi đặt người khác vào thế phòng thủ, bạn có thể nói rằng, tôi thấy bực bội vì dữ liệu bị đặt sai chỗ. vấn đề và tác động của nó, mà không có sự buộc tội. I-statement giúp mở các đường dây liên lạc và tạo điều kiện tiếp cận giải pháp mà không có sự leo thang nhanh chóng trong cuộc xung đột.

Giao tiếp phi ngôn ngữ

Những người khác đọc rất nhiều vào các tín hiệu phi ngôn ngữ, cả về ý thức và vô thức. Nếu bạn nói, công việc tuyệt vời, nghiêm túc và sau đó đảo mắt, bạn giao tiếp không bằng lời mà bạn có nghĩa ngược lại. Trong những khoảnh khắc cố gắng giải quyết xung đột, nếu lời nói của bạn truyền đạt rằng bạn muốn giải quyết vấn đề hơn cơ thể bạn cần truyền đạt cùng một thông điệp. Nắm tay siết chặt, siết chặt quanh mắt và cánh tay bắt chéo trước ngực đều giao tiếp không bằng lời mà bạn vẫn tức giận. Hạn chế các loại tín hiệu phi ngôn ngữ này sẽ cải thiện cơ hội giải quyết thành công vấn đề trong tầm tay.

Giữ bình tĩnh

Mọi người đều trải qua sự tức giận, thường với sự biện minh, nhưng nó hiếm khi tạo điều kiện cho giao tiếp mang tính xây dựng. Khi nhắm đến giao tiếp mang tính xây dựng, hãy thực hiện các bước để giữ bình tĩnh, ngay cả khi điều đó có nghĩa là yêu cầu rời khỏi phòng trong vài phút. Bạn có thể nói thẳng về lý do và nói rằng, tính khí của tôi đang trở nên tốt hơn đối với tôi, nhưng tôi muốn giải quyết vấn đề này, vì vậy, hãy dành năm phút và thử lại với những cái đầu lạnh hơn. Bình tĩnh còn lại cho phép bạn và người khác xem tình hình với tính khách quan hơn, làm tăng khả năng tìm ra giải pháp đồng thuận cho vấn đề.