Làm thế nào để khuếch tán sự tức giận ở nơi làm việc

Tức giận là một phản ứng bình thường đối với một số tình huống tại nơi làm việc; nhân viên của bạn có thể buồn bã khi làm việc trong một dự án khó khăn hoặc trong khi làm việc với đồng nghiệp có quan điểm. Mặc dù thông thường, đó không phải là một thái độ hiệu quả cho nơi làm việc, đặc biệt là nếu nó thể hiện ở sự bùng nổ. Phản ứng tức thì của bạn, cố gắng giải quyết vấn đề trực tiếp và phương pháp phòng ngừa xác định xem vấn đề tức giận có thể được khắc phục hay sẽ kéo dài để làm cho công việc trở nên khó khăn hơn cho mọi người.

1.

Phản ứng bình tĩnh. Giải thích cho nhân viên rằng bạn nhận ra rằng anh ta đang tức giận và rằng bạn muốn đạt được một giải pháp phù hợp với tất cả mọi người. Ngay cả khi anh ta không hợp lý, hãy làm như thể hoàn toàn bình thường khi trải qua phản ứng tức giận. Khi bạn đồng cảm với anh ấy, anh ấy có nhiều khả năng bình tĩnh và để bạn cùng nhau giải quyết vấn đề trước mắt.

2.

Hỏi, Thái Chúng ta có thể làm gì để cải thiện vấn đề này? Vượt lên cho thấy rằng bạn có liên quan đến vấn đề và bạn muốn giải quyết mọi việc.

3.

Yêu cầu nhân viên viết ra chính xác những gì đang làm anh ta tức giận. Nếu anh ấy chưa sẵn sàng thừa nhận rằng anh ấy đang trải qua sự tức giận, hãy giải thích cho anh ấy chính xác lý do tại sao bạn tin rằng anh ấy sẽ tức giận. Minh họa vấn đề bằng cách đưa ra các ví dụ về phản ứng tức giận của anh ấy đối với các tình huống công việc gần đây.

4.

Tạo một danh sách những điều nhân viên có thể làm để làm cho tình hình tốt hơn và yêu cầu gặp lại vấn đề này sau một tuần nữa. Giải thích rằng bạn sẵn sàng làm việc với anh ấy để khắc phục vấn đề nếu anh ấy sẵn sàng làm việc với bạn.

5.

Đề nghị tư vấn nếu sự tức giận không phải là vấn đề một lần. Giải thích rằng anh ấy là một thành viên có giá trị trong đội, nhưng thái độ của anh ấy đã thay đổi gần đây và bạn muốn anh ấy được giúp đỡ để khắc phục vấn đề. Giải thích rằng nó tạo ra sự gián đoạn cho phần còn lại của nơi làm việc. Cung cấp cho anh ta tên và địa chỉ của nhân viên tư vấn tham gia bảo hiểm được cung cấp hoặc những người làm việc theo thang trượt dựa trên thu nhập. Bạn có thể đề nghị trả tiền cho tư vấn viên, điều này có thể khuyến khích anh ta tham dự các cuộc hẹn. Yêu cầu anh ta tham dự các phiên trong nhiều tuần và theo dõi hành vi của anh ta để xem liệu nó có cải thiện không.

Cảnh báo

• Nếu nhân viên tức giận đang bạo lực hoặc nguy hiểm, hãy loại anh ta ra khỏi nơi làm việc của bạn. Mặc dù tư vấn vẫn là một lựa chọn, một nhân viên sử dụng sự tức giận của mình như một cái cớ để lạm dụng hoặc ngược đãi các nhân viên khác làm cho toàn bộ nhân viên của bạn kém hiệu quả. Nó cũng có thể dẫn đến những nhân viên năng suất, hợp lý không lên tiếng hoặc thậm chí bỏ việc vì phản ứng của nhân viên tức giận. Mặc dù làm việc với một nhân viên giận dữ, căng thẳng, im lặng luôn là một lựa chọn trong dài hạn, đừng để những nhân viên gây rối, nguy hiểm ở lại nhân viên và làm ô nhiễm lực lượng lao động còn lại của bạn.