Sự phát triển của truyền thông kinh doanh

Giao tiếp kinh doanh liên quan đến việc hai bên trao đổi ý tưởng để thúc đẩy một doanh nghiệp thương mại, cho dù đó là hai người trên sàn cửa hàng làm một sản phẩm hoặc hai công ty tham gia sáp nhập. Giống như bất kỳ tương tác, giao tiếp kinh doanh phải đối phó với sự gián đoạn. Đổi mới công nghệ đã đưa ra các giải pháp và trở ngại trong quá trình truyền thông. Giao tiếp kinh doanh đã phát triển để đáp ứng với việc vượt qua những trở ngại, đặc biệt là khi mỗi giải pháp thể hiện tiềm năng cho một loạt thách thức mới.

Cơ học sớm

Ban đầu, trong cuộc Cách mạng Công nghiệp, thông tin liên lạc của công ty thường chảy theo một chiều, với sự lãnh đạo điều hành đẩy các thông điệp xuống qua các lớp quản lý và cuối cùng là các nhân viên trực tuyến, những người được cho là sẽ tuân thủ đơn giản. Ban quản lý thậm chí không cần trực tiếp mang thông điệp: thư ký hoặc người viết tốc ký vận hành máy đánh chữ, và lực lượng làm việc đọc các thông báo được đăng trên bảng tin. Nhanh hơn, báo chí chi phí thấp hơn và sự gia tăng của các công đoàn đã mang lại tiếng nói cho lao động cấp thấp, vốn được sử dụng để phát phản hồi của mình cho ban quản lý, cho dù các nhà lãnh đạo có muốn nghe hay không.

Cuộc họp ở giữa

Đại diện công đoàn đã gặp gỡ nhiều hơn với quản lý cấp trung để chính thức trình bày phản hồi, thường là trong một danh sách các khiếu nại hoặc yêu cầu bồi thường tốt hơn cho các điều kiện làm việc. Cách tiếp cận người trung gian này tỏ ra cồng kềnh và ban lãnh đạo nhận ra rằng họ có thể giải quyết các vấn đề nhanh hơn và ít tốn kém hơn bằng cách nói chuyện trực tiếp với xếp hạng và tệp. Thay vì thụ động tiếp thu các báo cáo do người khác biên soạn, các nhà lãnh đạo đã bước ra và bước lên sàn, đặt câu hỏi và nhận phản hồi trực tiếp. Khi nhân viên trở nên quen thuộc hơn khi nhìn thấy các nhà lãnh đạo của họ, họ ngày càng tự tin hơn trong việc đóng góp ý tưởng và giải pháp cho các nhà quản lý. Tuy nhiên, lãnh đạo có thể mang rất nhiều diễn ngôn bằng lời trước khi một số mất mát hoặc biến dạng diễn ra. Nhân viên cũng muốn tín dụng cho sự đóng góp của họ, thay vì để quản lý nhận tất cả sự công nhận. Sự phát triển công nghệ sớm giải quyết những mối quan tâm này.

Tiếng nói mạnh mẽ hơn từ bên dưới

Khi sự an toàn của nhân viên, năng suất và tiết kiệm chi phí và các vấn đề quấy rối ngày càng tăng, thì khả năng quản lý đã đáp ứng các mối quan tâm của công nhân và giải quyết các vấn đề khi chúng phát sinh, thu hẹp khoảng cách truyền thông. Hệ thống máy tính và điện thoại phát triển và ngày càng phổ biến, bắt đầu với các công ty lớn hơn có thể đủ khả năng mua máy tính lớn và trao đổi điện thoại trong công ty để kết nối tốt hơn với nhân viên và quản lý. Xuất bản máy tính để bàn cũng phát triển, cung cấp một kênh khác để ban quản lý phát thông báo và công nhận cho nhân viên và nhân viên để lần lượt chia sẻ ý tưởng và câu hỏi với nhau cũng như sao lưu lên đầu.

Giao tiếp trong thời đại thông tin

Công nghệ bùng nổ vào cuối thế kỷ 20, mang lại cho các công ty rất nhiều sự lựa chọn tùy thuộc vào quy mô, sự lan rộng và độ phức tạp của cấu trúc. Băng video theo sau là DVD cho phép các giám đốc điều hành phổ biến chương trình đa phương tiện cho nhân viên để thông báo và đào tạo cấp cao hơn; truyền hình mạch kín cho phép khả năng hội thảo ảo trên toàn cầu. Bản tin và bảng tin di chuyển đến Intranet của công ty. Nhưng bước nhảy vọt lớn nhất trong truyền thông liên quan đến các bài đăng điện tử của các tin nhắn cá nhân. Bất cứ ai cũng có thể gửi email cho bất kỳ ai khác, bất cứ nơi đâu, bất cứ lúc nào, cho phép liên lạc nhanh chóng và một "vệt giấy" không giấy tờ về việc ai đặt bộ thông tin cho ai vào thời điểm nào. Tuy nhiên, email đã trở nên phổ biến, thực sự khó để có ý tưởng hơn, vì mọi người lọc hoặc bỏ qua thư, hạn chế quyền truy cập vào sự chú ý của họ và đôi khi thiếu thông tin quan trọng vì nó trông giống như thư "rác" họ nhận được trong quá trình một ngày.

Hướng tiếp theo

Giai đoạn tiếp theo trong sự phát triển của truyền thông kinh doanh có thể theo một nghĩa nào đó là sự quay trở lại đầu thế kỷ 20, cụ thể là với các công nhân lấy lại quyền kiểm soát nguồn cấp tin tức. Thay vì thụ động hoặc đôi khi không lọc được tất cả các email, nhân viên có thể đăng ký các nguồn cấp dữ liệu Cung cấp thực sự đơn giản phù hợp nhất với công việc của họ. Những nguồn cấp dữ liệu này có thể được tách ra và xác định theo chủ đề; vì vậy một công ty có thể phát triển nguồn cấp RSS theo bộ phận hoặc theo dự án. Khi thông báo mới xuất hiện hoặc cập nhật báo cáo, nguồn cấp dữ liệu chỉ phân phối thông tin liên quan đến chủ đề và do đó người xem. Nguồn cấp dữ liệu thường chỉ trình bày tiêu đề và tóm tắt; người đọc có thể chọn theo một liên kết đến một tin nhắn đầy đủ nếu anh ta muốn theo đuổi thêm thông tin.