Ví dụ về các Mục tiêu & Mục tiêu Cơ bản trong Văn phòng Giám sát

Thiết lập mục tiêu xếp hạng cao trong danh sách việc cần làm của người giám sát. Không có mục tiêu, nhân viên không có định hướng hay mục đích, vì vậy điều quan trọng là người giám sát phải đánh vần rõ ràng các mục tiêu của công ty cho cấp dưới của mình. Các giám sát viên thường quan tâm nhất đến các mục tiêu tầm ngắn, theo tác giả và chuyên gia quản lý Lester R. Bittel, và các loại mục tiêu này thường là mục tiêu cơ bản nhất mà người giám sát có thể đặt ra cho nhóm của mình.

Giám sát tham dự tại nơi làm việc

Vắng mặt là tốn kém và có thể dẫn đến tinh thần và năng suất giảm sút. Những thiệt hại kinh tế có thể là đáng kể. Một nghiên cứu ước tính rằng hơn 20% một chút tiền lương sẽ trả cho sự vắng mặt của nhân viên. Ngoài chi phí đồng đô la, sự vắng mặt quá mức ảnh hưởng đến năng suất tổng thể và có thể làm giảm tinh thần làm việc.

Nơi làm việc của bạn nên truyền đạt rõ ràng các mục tiêu, quy tắc và kỳ vọng liên quan đến sự vắng mặt để nhân viên hiểu được họ đã tích lũy bao nhiêu và các trường hợp có thể sử dụng. Công nhận nhân viên tham gia nhất quán có thể là một động lực tốt, trong khi có thể cần phải xem xét cẩn thận sự vắng mặt quá mức.

Hiệu suất và năng suất

Một giám sát viên không thể đơn giản nói: "Hãy làm tốt nhất có thể", khi yêu cầu hiệu suất cao nhất từ ​​nhân viên của mình, và anh ta cũng không thể liên tục thúc đẩy động lực hàng ngày của họ. Các mục tiêu phải được đặt theo các giá trị cụ thể phản ánh hiệu suất của từng nhân viên hoặc nhóm. Chẳng hạn, người giám sát trong một nhà máy sản xuất có thể đặt mục tiêu cơ bản là cải thiện sản lượng đơn hàng từ 150 đơn hàng lên 200 đơn hàng mỗi ngày. Công nhân làm việc hiệu quả hơn khi họ hiểu tầm quan trọng của kết quả mong đợi và đưa ra cam kết với chính họ và người giám sát của họ để cải thiện hiệu suất của họ.

Dịch vụ khách hàng được cải thiện

Nếu một doanh nghiệp tập trung vào khách hàng và mục tiêu là cải thiện dịch vụ khách hàng của công ty, mục tiêu có thể là "cải thiện điểm số dịch vụ khách hàng thêm 15 điểm bằng cách sử dụng khảo sát sự hài lòng của khách hàng qua thư trực tiếp". Một giám sát viên cam kết cải thiện các kỹ năng dịch vụ khách hàng cũng có thể đặt ra các mục tiêu để giảm thời gian khách hàng chờ đợi xuống còn 15 giây. Các mục tiêu ngắn hạn cung cấp hướng dẫn trên cơ sở hàng ngày để giúp đáp ứng các mục tiêu như những mục tiêu này. Khi các mục tiêu đã được đặt ra, người giám sát nên thảo luận thường xuyên về tiến trình của bộ phận.

Ổn định lao động hoặc lên lịch đúng giờ

Một ví dụ khác về các mục tiêu và mục tiêu cơ bản mà người giám sát có thể phấn đấu là giảm tỷ lệ doanh thu trong bộ phận của mình. Nếu một công ty có ba lần xuất viện và hai lần nghỉ việc trong một năm, một mục tiêu thực tế cho năm tới có thể là không có việc bỏ việc cho những nhân viên đã làm việc với công ty trong hơn ba năm. Nếu bộ phận liên tục gặp vấn đề với lịch trình công việc, giám sát viên có thể yêu cầu các giám sát viên của mình cố gắng tăng 20% ​​so với năm ngoái trong các công việc đúng giờ. Với những mục tiêu đầy thách thức nhưng có thể đạt được, người giám sát có thể giúp thúc đẩy ý thức hoàn thành, tăng cường kinh doanh và thúc đẩy các cá nhân phát triển mạnh tại nơi làm việc.