Ví dụ về Thay đổi diện mạo của Marketing

Những thay đổi trong công nghệ và kỳ vọng của người tiêu dùng đã làm cho tiếp thị rẻ hơn và dễ tiếp cận hơn đối với các chủ doanh nghiệp nhỏ. Tuy nhiên, trước khi đăng tweet, gửi email hoặc thiết lập hồ sơ trực tuyến, các chủ doanh nghiệp nhỏ nên cẩn thận phát triển thương hiệu, đảm bảo mọi nỗ lực truyền thông hỗ trợ thương hiệu đó và hiểu cả lợi ích và hạn chế của các kỹ thuật tiếp thị mới. Cuối cùng, các chiến dịch tiếp thị doanh nghiệp nhỏ mạnh nhất pha trộn các chiến lược mới và truyền thống.

Tiếp thị di động

Các kỹ thuật tiếp thị mới nhận ra rằng người Mỹ đang "di chuyển" và phụ thuộc vào điện thoại thông minh của họ để tìm thông tin và mua hàng. Ví dụ, 90 phần trăm người dùng điện thoại thông minh Hoa Kỳ tìm kiếm thông tin địa phương trên điện thoại của họ và phần lớn những người dùng này hành động trong vòng một giờ sau khi tìm thấy nội dung, theo một nghiên cứu năm 2011 do Google và Hiệp hội Tiếp thị Di động thực hiện. Do đó, các kỹ thuật tiếp thị mới được thiết kế để tiếp cận người tiêu dùng sớm hơn trong quá trình ra quyết định mua, phù hợp với màn hình nhỏ hơn và thu hút khách hàng thông qua các chức năng của điện thoại thông minh như ứng dụng.

Pha trộn giữa CNTT và Marketing

Các kỹ thuật tiếp thị mới phụ thuộc vào sự kết hợp của sự thuyết phục, kinh doanh, truyền thông và chuyên môn công nghệ thông tin. Do đó, các chủ doanh nghiệp nhỏ phải suy nghĩ cẩn thận về vị trí hoặc người được giao nhiệm vụ tiếp thị di động, điện tử hoặc xã hội. Một ứng viên có quá nhiều kinh nghiệm về công nghệ thông tin có thể bỏ lỡ những điểm tốt hơn của tiếp thị tập trung vào đối tượng. Mặt khác, một ứng viên ngập trong kinh nghiệm tiếp thị truyền thống có thể bỏ lỡ các cơ hội công nghệ. Loren McDonald, Phó Chủ tịch Quan hệ Công nghiệp của Silverpop, khuyến nghị thành lập một Giám đốc Công nghệ Tiếp thị để gắn kết cả hai thế giới và phát triển các sáng kiến ​​gắn kết các yếu tố tiếp thị truyền thống với thế mạnh của công nghệ mới

Tốc độ và kiểm soát

Các công nghệ mới đã làm tăng sự mong đợi của khách hàng đối với phản ứng của công ty và đã làm giảm sự kiểm soát của công ty đối với thông điệp của công ty, điều này có thể mang lại lợi ích và làm nản lòng một chủ doanh nghiệp nhỏ. Ví dụ: tạo một trang fanpage trên Facebook là một cách rẻ tiền, dễ dàng và nhanh chóng để giao tiếp với khách hàng, không giống như thư trực tiếp, có thể mất một khoản đầu tư về thời gian và tiền bạc. Tuy nhiên, khả năng tiếp cận trực tuyến và tốc độ đi kèm với một mức giá. Khách hàng có thể sẽ mong đợi câu trả lời nhanh chóng của công ty đối với các câu hỏi và mối quan tâm được đặt ra trực tuyến cả trước và sau giờ làm việc bình thường. Ngoài ra, một khách hàng bất mãn có thể phá hỏng thương hiệu của một chủ doanh nghiệp nhỏ với một cập nhật trạng thái nhanh chóng trên Facebook.

Trọng tâm quốc tế

Kiến thức mới đã mở ra cơ hội tiếp thị tại các thị trường quốc tế, như Trung Quốc, Ấn Độ và Brazil, nơi mang đến tiềm năng cho khách hàng mới và tăng lợi nhuận, theo Kiến thức @ Wharton, một ấn phẩm trực tuyến của Đại học Pennsylvania. Các chủ doanh nghiệp nhỏ không nên tính mình ra khỏi thị trường quốc tế đơn giản vì họ có một cửa hàng nhỏ. Phương tiện truyền thông xã hội có thể giúp các chủ doanh nghiệp nhỏ xác định thị trường quốc tế tiềm năng và định vị các sản phẩm hoặc thương hiệu để thu hút khách hàng nước ngoài, theo Kiến thức @ Wharton.