Ví dụ về chính sách truyền thông xã hội cho các tổ chức phi lợi nhuận

Các tổ chức phi lợi nhuận sử dụng phương tiện truyền thông xã hội vì những lý do tương tự mà một doanh nghiệp nhỏ có thể - để phát triển mối quan hệ xã hội trên mạng xã hội với khách hàng hoặc khách hàng. Cũng giống như các đối tác của họ trong thế giới kinh doanh, các tổ chức phi lợi nhuận có các quy tắc truyền thông xã hội để bảo vệ thương hiệu và danh tiếng của họ. Một số thậm chí hạn chế những gì nhân viên có thể làm trên tài khoản cá nhân. Khi xem xét các chính sách truyền thông xã hội của bốn tổ chức phi lợi nhuận, một số chủ đề phổ biến là rõ ràng, mặc dù mục đích đa dạng của các tổ chức này.

Đài phát thanh công cộng quốc gia

NRP sử dụng phương tiện truyền thông xã hội vừa là công cụ báo cáo vừa là phương tiện tiếp thị để thu hút người nghe và người đọc web. Chính sách truyền thông xã hội của mạng kêu gọi các phóng viên minh bạch khi báo cáo thông tin nhận được qua phương tiện truyền thông xã hội và tìm kiếm xác nhận độc lập. NPR chỉ đạo các nhà báo của mình cho rằng tất cả video và hình ảnh nhận được từ phương tiện truyền thông xã hội là không chính hãng. Nhân viên NPR không thể sử dụng bút danh trên phương tiện truyền thông xã hội khi hành động thay mặt cho mạng và phải tự nhận mình là nhân viên của NPR. Họ được phép theo dõi các nhóm chính trị và vận động, nhưng chỉ để theo dõi cuộc trò chuyện.

Ngoài ra, các nhà báo NPR có thể sử dụng tên màn hình ẩn danh trên tài khoản cá nhân của họ. Tuy nhiên, họ không được phép bày tỏ quan điểm về chính trị hoặc các chủ đề phân cực khác (xem Tài liệu tham khảo 1).

Hội Chữ thập đỏ quốc tế

Liên đoàn Chữ thập đỏ và Trăng lưỡi liềm đỏ quốc tế (IFRC) hướng dẫn nhân viên thông báo cho văn phòng truyền thông của mình trước khi sử dụng phương tiện truyền thông xã hội, cho dù nhân danh tổ chức hay cá nhân. Nhân viên đăng bài cho IFRC phải được phép trước khi xuất bản bất kỳ mục nào, cho dù đó là dành cho blog, ấn phẩm trực tuyến hoặc phương tiện truyền thông xã hội.

Nhân viên được yêu cầu làm rõ rằng các quan điểm thể hiện trên phương tiện truyền thông xã hội cá nhân là của nhân viên chứ không phải của các tổ chức. Nhân viên cũng không được phép sử dụng logo IFRC trên các trang truyền thông xã hội cá nhân. Họ được khuyến khích tránh xa cuộc trò chuyện chính trị, nhưng điều đó không bắt buộc (Xem Tài liệu tham khảo 2).

Viện Smithsonian

Nhân viên tại Viện Smithsonian chỉ có thể đăng bài thay mặt cho tổ chức nếu dịch vụ truyền thông xã hội nằm trong danh sách được phê duyệt nội bộ. Smithsonian cấm nội dung mang tính chính trị, đảng phái, sai hoặc lạm dụng. Không thể có chứng thực sản phẩm. Hình ảnh của những đứa trẻ dưới 18 tuổi không thể được đăng mà không có sự đồng ý của cha mẹ.

Nhân viên có tài khoản truyền thông xã hội cá nhân nên sử dụng từ chối trách nhiệm để tránh mọi quan niệm sai lầm mà họ đang nói cho Smithsonian. Hơn nữa, nhân viên không thể đăng thông tin về Smithsonian là đặc quyền hoặc bí mật. Smithsonian không khuyến khích nhân viên sử dụng bút danh trên các trang cá nhân (Xem Tài liệu tham khảo 4).

Viện kiến trúc sư Hoa Kỳ

Nhân viên của Viện Kiến trúc sư Hoa Kỳ - một tổ chức chuyên nghiệp đại diện và thúc đẩy ngành kiến trúc - không cần phê duyệt để đăng lên phương tiện truyền thông xã hội. Tuy nhiên, AIA giữ mỗi nhân viên chịu trách nhiệm về nội dung xuất hiện trên cả tài khoản truyền thông xã hội cá nhân và AIA. AIA kêu gọi các nhân viên thúc đẩy một cuộc trò chuyện mạnh mẽ về kiến trúc một cách chuyên nghiệp và tôn trọng. Hành vi không được chấp nhận tại nơi làm việc không được phép trên các trang truyền thông xã hội.

Các quán bar AIA nhận xét về ma túy, rượu, hài hước không màu sắc, những lời chỉ trích dân tộc và thô tục. Nhân viên phải tôn trọng quyền riêng tư và thông tin độc quyền. Khi đăng lên các tài khoản xã hội bên ngoài, nhân viên nên nêu quan điểm thể hiện là của riêng họ chứ không phải của AIA. Cuối cùng, logo của AIA không được phép trên các tài khoản truyền thông xã hội cá nhân (Xem Tài liệu tham khảo 3).