Giải thích các Mục tiêu Chính sách Chất lượng ISO

Bạn có thể sử dụng các mục tiêu chính sách chất lượng để xác định các hoạt động mà nhân viên của bạn phải thực hiện để đạt được các mục tiêu của công ty. Tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tế, hoặc ISO, chỉ định rằng các mục tiêu chính sách chất lượng của bạn phải phù hợp với nhu cầu của khách hàng và đáp ứng các yêu cầu của khách hàng. Sắp xếp các mục tiêu đó với mục tiêu của công ty giúp tăng sự hài lòng của khách hàng đồng thời cải thiện hiệu suất của công ty. Ý tưởng là thiết kế một kế hoạch đảm bảo chất lượng giúp chuyển các mục tiêu chung thành các hành động cụ thể.

Chính sách chất lượng Hỗ trợ Mục tiêu kinh doanh

Bước đầu tiên trong việc thiết lập các mục tiêu chính sách chất lượng ISO là thiết lập các mục tiêu kinh doanh tổng thể. Từ những mục tiêu này, bạn có thể rút ra được các hoạt động xa hơn chúng. Chính sách chất lượng hướng dẫn các hoạt động để đảm bảo rằng chúng dẫn đến mức chất lượng mong muốn. Ví dụ, chiến lược kinh doanh của bạn có thể là cung cấp một sản phẩm chắc chắn đáp ứng nhu cầu của những người đam mê ngoài trời. Bạn phải kiểm tra độ bền của sản phẩm và dùng thử trong lĩnh vực này để đảm bảo sản phẩm đáp ứng nhu cầu của khách hàng mục tiêu. Chính sách chất lượng xác định các quy trình cần tuân thủ để thử nghiệm và thử nghiệm thực địa.

Mục tiêu chất lượng phù hợp với chính sách

Để thiết lập mục tiêu chất lượng, hãy xác định các mức số lượng có thể đo được phản ánh mức độ chính sách của bạn đang hoạt động tốt như thế nào. Ví dụ: nếu bạn muốn sản xuất các sản phẩm chắc chắn, hãy xác định rằng kết quả thử nghiệm nội bộ phải đạt được ít nhất 99% tỷ lệ vượt qua và tỷ lệ vượt qua thử nghiệm thực địa phải từ 98% trở lên. Tỷ lệ vượt qua như vậy có nghĩa là các chính sách chất lượng của bạn đang hoạt động hiệu quả và mức độ hài lòng cao của khách hàng sẽ giúp bạn đạt được các mục tiêu kinh doanh tổng thể.

Kiểm soát tiến độ đo

Kiểm soát chất lượng là các biện pháp bạn sử dụng để xác định xem chính sách chất lượng của bạn có đáp ứng các mục tiêu chất lượng được chỉ định hay không. Kiểm soát cung cấp cho bạn quyền truy cập vào các quy trình ảnh hưởng đến cách thức hoạt động của chính sách chất lượng. Ví dụ: nếu kết quả kiểm tra nội bộ của các sản phẩm của bạn có mục tiêu chất lượng là tỷ lệ vượt qua 99 phần trăm và tỷ lệ vượt qua thực tế là 95 phần trăm, bạn phải sử dụng các điều khiển của mình để tìm nguồn gốc của sự khác biệt. Các kiểm soát của bạn trong kiểm tra có thể cho thấy nguyên nhân thất bại thường gặp nhất là việc xử lý sản phẩm bị hỏng. Bạn có thể nghiên cứu quy trình sản xuất để tìm hiểu xem vấn đề nằm ở thiết kế hay với vật liệu và xác định nguyên nhân gốc rễ.

Hành động khắc phục giúp đạt được các mục tiêu

Một khi bạn bỏ lỡ các mục tiêu chất lượng của mình và đã tìm ra nguyên nhân, bạn phải đưa ra hành động khắc phục để khắc phục vấn đề. Hành động khắc phục tập trung vào sự thất bại cụ thể của các chính sách chất lượng để duy trì mức chất lượng cần thiết. Ví dụ: nếu bạn thấy rằng vấn đề nằm ở vật liệu chất lượng thấp, bạn phải xác định xem một thông số kỹ thuật hiện có không được đáp ứng hay liệu thông số kỹ thuật có thiếu các yêu cầu cần thiết hay không. Hành động khắc phục có thể bao gồm sửa đổi đặc điểm kỹ thuật, yêu cầu nhà cung cấp đáp ứng thông số kỹ thuật hiện có hoặc sửa đổi hoặc thay đổi nhà cung cấp. Hành động khắc phục cho phép bạn khắc phục các chính sách của mình để đảm bảo bạn đáp ứng các mục tiêu chất lượng và các mục tiêu kinh doanh tổng thể.