Các tính năng của chương trình tuân thủ đạo đức trong kinh doanh bán lẻ

Các công ty phát triển các quy tắc đạo đức cho doanh nghiệp của họ vì họ giúp giữ chân nhân viên, thúc đẩy bầu không khí làm việc tích cực và giúp đánh bóng hình ảnh của một công ty trên thị trường. Các chương trình như vậy đặc biệt quan trọng trong ngành bán lẻ, bởi vì nhân viên tương tác với một lượng lớn khách hàng mỗi ngày. Để đảm bảo nhân viên tuân thủ các nguyên tắc đạo đức, hãy thực hiện chương trình tuân thủ đạo đức với các tính năng cần thiết để làm cho nó hiệu quả.

Giao tiếp

Nhân viên bán lẻ tuân theo chương trình tuân thủ đạo đức phải được biết về các hướng dẫn và đồng ý tuân thủ chúng. Truyền đạt bộ quy tắc đạo đức như một phần của sổ tay nhân viên hoặc thông qua một tài liệu riêng biệt liên quan đến các vấn đề đạo đức. Tính năng này của chương trình tuân thủ bao gồm một quy trình trong đó nhân viên ký tắt rằng anh ta đã đọc các hướng dẫn và đồng ý tuân theo chúng. Công ty có thể đăng các phần chính của quy tắc đạo đức ảnh hưởng đến khách hàng tại các địa điểm nổi bật trong cửa hàng để thông báo cho khách hàng về chính sách hoàn trả sản phẩm và giá cả.

Hướng dẫn

Quy tắc ứng xử đạo đức hướng dẫn hành vi của nhân viên bán lẻ khi tương tác với khách hàng. Nó cung cấp các hướng dẫn chung về tính liêm chính, trung thực, tuân thủ pháp luật và trách nhiệm, đồng thời cung cấp lời khuyên cụ thể về việc xử lý các vấn đề như hàng trả lại, chính sách giá bán và tư vấn sản phẩm. Ngoài việc xử lý các tương tác của khách hàng, các nguyên tắc đạo đức xác định rằng công ty mong muốn nhân viên đối xử với nhau trong bầu không khí làm việc tích cực và chi tiết cách công ty tuân thủ các nguyên tắc đạo đức trong cách đối xử với nhân viên của mình.

Ủy quyền

Các quy tắc đạo đức có thể cung cấp cho nhân viên hướng dẫn về hành vi trong các tình huống bán lẻ thông thường nhưng không thể thấy trước tất cả các tình huống. Khi một nhân viên gặp tình huống bất thường, các hướng dẫn phải hướng dẫn anh ta tìm kiếm sự cho phép để tiếp tục hành động. Tính năng này mô tả các tình huống trong đó nhân viên phải gọi người quản lý và sau đó ghi lại rằng hành động được thực hiện đã được cho phép. Các vấn đề điển hình đòi hỏi sự tham gia của ban quản lý là sự trở lại của hàng hóa bị hư hỏng, tranh chấp giá cả lớn và khiếu nại thương tích. Ngay cả trong những trường hợp này, hướng dẫn đạo đức đòi hỏi nhân viên phải lịch sự, trung thực và tôn trọng.

Kiểm soát

Các công ty thực hiện các quy tắc đạo đức kinh doanh phải truyền cho các chương trình tuân thủ của họ các biện pháp kiểm soát. Các tính năng kiểm soát cho phép quản lý kiểm tra xem nhân viên có đang quan sát mã và điều chỉnh các hướng dẫn khi cần không. Khiếu nại của khách hàng, quan sát quản lý và đánh giá nhân viên đóng vai trò là công cụ để thu thập phản hồi về hiệu quả của mã. Một thủ tục báo cáo cho các vi phạm mã giúp đảm bảo tuân thủ. Vì nhiều vấn đề đạo đức khó xác định rõ ràng, một cách tiếp cận hợp tác bao gồm các cuộc thảo luận và tham vấn với nhân viên thường là cách xây dựng nhất.