Làm thế nào để nắm bắt thị phần thông qua sự hiểu biết về nhu cầu của người tiêu dùng

Các công ty thành công chủ yếu bởi vì họ cung cấp các sản phẩm và dịch vụ phù hợp cực kỳ tốt với những gì mà số lượng lớn người tiêu dùng nhận thấy là nhu cầu của họ tại thời điểm đó. Các sản phẩm hoặc dịch vụ giải quyết vấn đề của người tiêu dùng theo cách hiệu quả hơn - hoặc cung cấp lợi ích vượt trội - so với các giải pháp được đưa ra bởi các đối thủ cạnh tranh. Một công ty có thể giành được thị phần thông qua việc thu thập thông tin về nhu cầu của người tiêu dùng và sau đó thiết kế các sản phẩm hoặc dịch vụ để đáp ứng chặt chẽ các nhu cầu này.

1.

Tạo một hệ thống để liên tục thu thập thông tin về xu hướng trong nhu cầu và sở thích của người tiêu dùng. Những mẩu thông tin quan trọng có thể đến từ các nguồn truyền thông chính thống như báo chí, từ các trang mạng xã hội nơi người tiêu dùng nói về các sản phẩm họ sử dụng và từ các dự báo của ngành trong các ấn phẩm thương mại.

2.

Nói chuyện với khách hàng của bạn về mong muốn, nhu cầu và mối quan tâm của họ. Đào tạo nhân viên bán hàng trong tổ chức của bạn để thu hút khách hàng vào các cuộc trò chuyện. Nếu một cá nhân chọn không mua từ bạn, hãy hỏi anh ta tại sao. Đây là thông tin có giá trị để sử dụng trong việc trang bị lại sản phẩm của bạn hoặc thông điệp tiếp thị của bạn. Làm cho việc thu thập thông tin chính thức hơn bằng cách sử dụng khảo sát khách hàng. Khảo sát khách hàng hiện tại của bạn hoặc tham gia vào một công ty khảo sát để thăm dò thị trường mục tiêu của bạn và cung cấp cho bạn kết quả.

3.

Nhận ra rằng nhu cầu của người tiêu dùng là đa chiều. Một nhà hàng có thể nghĩ rằng giá giảm sẽ lấp đầy các bàn trống vì người tiêu dùng ngày càng có ý thức về chi phí, nhưng sau đó thấy rằng doanh nghiệp đang mất một số lượng đáng kể khách hàng trung thành, những người không muốn xếp hàng chờ đợi.

4.

Theo dõi liên tục các đối thủ cạnh tranh của bạn và đặc biệt chú ý đến những gì họ đang làm thực sự tốt đang thu hút người tiêu dùng đến với họ. Họ có thể đã phát hiện ra một sự thay đổi đáng kể trong nhu cầu của người tiêu dùng mà bạn đã bỏ lỡ.

5.

Nhấn mạnh một nhu cầu của khách hàng là phổ quát - dịch vụ khách hàng chất lượng cao. Người tiêu dùng muốn cảm thấy họ được đánh giá cao bởi các công ty mà họ kinh doanh. Họ muốn câu hỏi hoặc mối quan tâm của họ được giải quyết kịp thời. Họ muốn một công ty vượt ra ngoài để khắc phục mọi vấn đề họ gặp phải với các sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đã mua. Phấn đấu cho sự hài lòng của khách hàng 100 phần trăm dẫn đến giữ chân khách hàng cao hơn và kết quả là thị phần lớn hơn.

Lời khuyên

• Cung cấp các ưu đãi cho khách hàng để thực hiện các cuộc khảo sát của bạn, chẳng hạn như giảm giá khi mua hàng trong tương lai. Nhiều người sẽ không dành thời gian để tham gia trừ khi có khuyến khích và để có được kết quả hữu ích hơn, bạn muốn có nhiều người tiêu dùng phản hồi.
• Trong thông điệp tiếp thị và quảng cáo của bạn, hãy sử dụng thực tế là bạn đã thay đổi cung cấp thị trường của bạn theo những gì bạn đã học về nhu cầu của người tiêu dùng. Người tiêu dùng đánh giá cao thực tế công ty lắng nghe họ. Một số công ty rất thẳng thắn khi nói, chúng tôi đã hỏi và bạn đã nói với chúng tôi!

Cảnh báo

• Không bao giờ lấy khách hàng của bạn - ngay cả những khách hàng lâu năm - được cho và cho rằng họ hoàn toàn hài lòng. Họ có thể không, và bạn sẽ bắt đầu dần dần thua họ trước các đối thủ cạnh tranh hiệu quả hơn trong việc xác định nhu cầu của khách hàng là gì vào lúc này, chứ không phải những gì họ đã có trong quá khứ. Đừng bao giờ cho rằng nhu cầu của khách hàng là tĩnh. Họ không ngừng phát triển và những gì bạn cung cấp cho khách hàng của bạn cũng phải phát triển.