Bốn giai đoạn của chiến lược bán hàng hướng đến khách hàng

Chiến lược bán hàng hiệu quả cho các doanh nghiệp nhỏ là chiến lược tập trung vào nhu cầu khách hàng độc đáo, theo phân khúc khách hàng. Định hướng khách hàng để thiết lập các chiến lược bán hàng có thể cho phép các doanh nghiệp nhỏ cạnh tranh hiệu quả với cả các đối thủ lớn. Các doanh nghiệp có thể mong đợi trải qua bốn giai đoạn khi họ phát triển các chiến lược định hướng khách hàng.

Xác định và phân khúc khách hàng

Chiến lược bán hàng theo định hướng khách hàng hiệu quả đòi hỏi phải phân chia khách hàng thành các nhóm hoặc lĩnh vực cụ thể. Không phải tất cả khách hàng đều giống nhau; phân khúc khác nhau sẽ có nhu cầu khác nhau. Các doanh nghiệp càng chính xác có thể xác định các phân khúc khách hàng cụ thể mà họ muốn bán, họ càng có thể phân biệt thông tin liên lạc của họ để giải quyết các sở thích khách hàng độc đáo. Chẳng hạn, một công ty bán đồ gỗ ngoài trời có thể sẽ có những chiến lược và thông điệp khác nhau cho người lớn độc thân hơn là cho cặp vợ chồng trẻ hoặc cặp vợ chồng đã nghỉ hưu.

Tìm hiểu về nhu cầu và sở thích của khách hàng

Càng nhiều doanh nghiệp biết về khách hàng của mình và nhu cầu và sở thích của họ, chiến lược bán hàng của họ sẽ càng thành công. Mặc dù các chủ doanh nghiệp nhỏ chắc chắn có rất nhiều thông tin từ quan điểm của họ về sản phẩm và dịch vụ của họ và tại sao chúng tuyệt vời, quan điểm của khách hàng thường khác nhau và đôi khi đáng ngạc nhiên. Dành thời gian để tìm hiểu về khách hàng - những gì họ biết, những gì họ coi trọng và sở thích giao tiếp của họ là gì - có thể giúp đảm bảo hiệu quả của các chiến lược bán hàng.

Xây dựng các mối quan hệ

Hy vọng các tương tác của khách hàng sẽ không phải là sự kiện một lần. Doanh nghiệp cần xây dựng mối quan hệ với khách hàng để họ tiếp tục quay lại và sẽ giới thiệu người khác đến doanh nghiệp cũng như các sản phẩm và dịch vụ của mình. Xây dựng mối quan hệ đòi hỏi sự chú ý đến mối quan hệ khách hàng ở tất cả các giai đoạn, từ điểm tiếp xúc đầu tiên cho đến doanh số trong tương lai và qua các thời điểm khi doanh số thấp hoặc vắng mặt. Việc có được một khách hàng mới sẽ tốn kém hơn so với việc giữ chân một khách hàng hiện tại, vì vậy những nỗ lực dành cho việc xây dựng mối quan hệ có thể được đền đáp đáng kể.

Tham gia vào Phục hồi Dịch vụ và Cải tiến liên tục

Bất chấp những nỗ lực tốt nhất của một doanh nghiệp, sai lầm có thể xảy ra và đôi khi khách hàng không hài lòng. Chiến lược bán hàng hướng đến khách hàng hiệu quả sẽ bao gồm việc xem xét các quy trình phục hồi dịch vụ để đảm bảo rằng nếu xảy ra lỗi, chúng sẽ được xử lý nhanh chóng và hiệu quả. Ngoài ra, các doanh nghiệp cần liên tục tìm kiếm đầu vào từ khách hàng về cách cải thiện sản phẩm và dịch vụ, cũng như hành động dựa trên những đầu vào đó để đảm bảo thành công lâu dài.