Cài đặt mục tiêu cho các dự án QI

Khi một doanh nghiệp bị thiếu chất lượng trong bất kỳ lĩnh vực nào, bao gồm các sản phẩm, dịch vụ hoặc thậm chí các quy trình nội bộ, một dự án cải tiến chất lượng có thể giúp xác định và giải quyết vấn đề. Các dự án cải tiến chất lượng hiệu quả nhất được hướng dẫn bởi các mục tiêu cụ thể, đo lường được và có liên quan. Với các mục tiêu phù hợp, các nhà quản lý có thể dễ dàng đo lường và theo dõi tiến trình của các dự án QI, ngoài việc có hướng dẫn cụ thể cho việc ra quyết định của họ. Quá trình thiết lập mục tiêu dựa trên sự hiểu biết về các mục tiêu chiến lược của dự án, các lĩnh vực cần cải thiện và các giải pháp tiềm năng có thể được đưa ra. Biết cách đặt mục tiêu hiệu quả là chìa khóa để quản lý chất lượng hiệu quả.

Hiểu mục tiêu chiến lược

Bắt đầu quá trình thiết lập mục tiêu QI bằng cách tìm cách hiểu các mục tiêu chiến lược bao quát của toàn bộ công ty, hoặc của từng bộ phận và nhóm riêng lẻ. Điều này có thể tiết lộ các lĩnh vực kinh doanh cần cải thiện chất lượng nhất, cho dù đó là trong bán hàng, dịch vụ khách hàng, phát triển sản phẩm, tiếp thị hay thậm chí là cơ cấu tổ chức. Hiểu được các mục tiêu chung, dài hạn dẫn đến một dự án cải tiến chất lượng có thể giúp bạn đặt ra các mục tiêu cụ thể và có thể đo lường hơn cho các lĩnh vực nhất định của doanh nghiệp. Bằng cách hiểu tại sao và nơi cần cải thiện chất lượng, bạn có thể đặt ra các mục tiêu cụ thể hơn để đạt được các mục tiêu chiến lược của công ty.

Xác định các lĩnh vực cần cải thiện

Dựa trên các mục tiêu chiến lược bao quát của bạn, xác định các lĩnh vực cần cải thiện chất lượng nhất. Xác định bộ phận nào của doanh nghiệp đóng góp ít nhất để đạt được các mục tiêu chiến lược, hoặc bộ phận nào thực sự có thể kéo công ty ra xa khỏi các mục tiêu đó. Ví dụ, nếu một trong những mục tiêu chiến lược của bạn là đạt được chứng nhận an toàn công nghiệp có giá trị cao, bạn có thể thấy rằng bạn cần giảm số vụ tai nạn trên dây chuyền sản xuất của mình. Hoặc, nếu mục tiêu của bạn là trở thành người bán hàng hàng đầu trong lĩnh vực thị trường của bạn, bạn có thể thấy rằng bạn cần đưa vật liệu chất lượng cao hơn vào sản phẩm của mình để giúp bạn vượt qua đối thủ chính.

Xác định giải pháp cải tiến chất lượng

Bằng cách hiểu nơi cần cải thiện chất lượng, bạn có thể xác định các hành động và cải tiến cụ thể để thực hiện, từ đó có thể thông báo cho quá trình thiết lập mục tiêu. Động não các giải pháp tiềm năng với các nhà quản lý bộ phận và nhân viên tuyến đầu để có được những quan điểm mới và phân tích tính khả thi của từng lựa chọn trên bàn. Ví dụ: nếu bạn quyết định tìm nguồn nguyên liệu mới cho sản phẩm của mình để cải thiện chất lượng của chúng, việc kết hợp các nhân viên tài chính và vận hành để xác định đúng nguyên liệu cần thêm vào và loại bỏ khỏi thông số kỹ thuật của sản phẩm.

Đặt mục tiêu cải thiện chất lượng

Với sự hiểu biết về những gì cần phải cải thiện và cách công ty của bạn có thể làm việc theo hướng cải tiến đó, bạn có thể đặt ra các mục tiêu thực tế và có thể đo lường được để hướng dẫn kế hoạch cải tiến chất lượng của bạn trong suốt quá trình thực hiện. Đặt mục tiêu QI của bạn có liên quan trực tiếp đến các giải pháp QI tiềm năng của bạn. Điều này có thể tối đa hóa hiệu quả của các mục tiêu của bạn bằng cách đảm bảo rằng chúng có liên quan đến nhiệm vụ trong tay. Ví dụ: nếu mục tiêu chung của bạn là giảm số vụ tai nạn trên dây chuyền lắp ráp, thì các mục tiêu cụ thể của việc lắp đặt máy móc sản xuất mới và đào tạo tất cả nhân viên sản xuất về việc sử dụng máy móc đó an toàn và đúng cách trước quý tài chính tiếp theo có thể giúp đảm bảo rằng các mục tiêu chung được đáp ứng.