Xung đột lành mạnh và không lành mạnh

Các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô phải giải quyết xung đột nhân viên lúc này hay lúc khác. Các nhân viên làm việc chặt chẽ với nhau chắc chắn sẽ tham gia vào cuộc xung đột trong quá trình làm việc. Chủ doanh nghiệp và người quản lý thành công biết cách quản lý xung đột nơi làm việc theo cách xây dựng. Để làm điều này, trước tiên họ phải nhận ra sự khác biệt giữa xung đột lành mạnh và không lành mạnh.

Nguyên nhân

Nhân viên xung đột với nhau vì nhiều lý do. Căng thẳng và căng thẳng cá nhân có thể khiến một số người hành động theo cách họ thường không làm. Ngoài ra, trong nền văn hóa ngày càng đa dạng của Hoa Kỳ, các nhóm nhân viên thường đến từ một loạt các nền tảng khác nhau. Điều này có thể thúc đẩy xung đột do sự khác biệt về giá trị, nhu cầu, kỳ vọng, tính cách, tôn giáo, địa vị xã hội và thái độ.

Các loại

Hai loại xung đột chính, lành mạnh và không lành mạnh, có một số đặc điểm nhận dạng. Xung đột lành mạnh xây dựng sự gắn kết nhóm bằng cách khiến những người liên quan thay đổi thái độ và phát triển cá nhân. Nó cũng dẫn đến việc giải quyết vấn đề do sự tham gia ngày càng tăng của tất cả các thành viên trong nhóm bị ảnh hưởng. Điều này trái ngược với xung đột không lành mạnh nơi tinh thần đồng đội bị phá hủy và các thành viên trong nhóm trở nên chia rẽ và phân cực. Xung đột không lành mạnh khiến vấn đề chưa được giải quyết, và lọc các nguồn lực và năng lượng từ dự án cốt lõi trong tay.

Giải quyết xung đột không lành mạnh

Giống như hai loại xung đột chính xảy ra giữa các nhân viên, mọi người sử dụng những cách lành mạnh và không lành mạnh để giải quyết xung đột. Những cách không lành mạnh để xử lý xung đột bao gồm phủ nhận sự tồn tại của vấn đề, từ bỏ thay vì hướng tới một giải pháp khả thi, tức giận và đổ lỗi, và thao túng người khác về một kết quả nhất định. Những hành vi này dẫn đến sự gia tăng các vấn đề và căng thẳng giữa các nhân viên.

Giải quyết xung đột lành mạnh

Giải quyết xung đột lành mạnh sử dụng các cách sáng tạo để lôi kéo tất cả những người bị ảnh hưởng bởi xung đột để đạt được giải pháp công bằng và công bằng. Chúng có thể bao gồm một sự thỏa hiệp, trong đó mỗi bên đạt được một thứ gì đó và đưa ra một thứ gì đó, hoặc một giải pháp thắng-thắng trong đó cả hai bên đều có được thứ họ muốn. Giải pháp win-win đòi hỏi sự cởi mở và tư duy sáng tạo. Phương pháp xung đột lành mạnh cuối cùng, thắng-thua, liên quan đến một bên "chiến thắng" xung đột và bên kia "thua cuộc", nhưng đồng ý rằng lần sau xảy ra vấn đề giữa họ, bên kia sẽ từ bỏ vị trí của mình và thua, cho phép thắng đối tác của mình.

Phòng ngừa / Giải pháp

Rõ ràng, tuyển dụng nhân viên với đầu óc sáng tạo, cởi mở giúp giảm bớt tần suất xung đột, nhưng không có mối quan hệ nào tồn tại mà không có một số hình thức xung đột hiện tại. Các nhà quản lý dự án mạnh mẽ và hiệu quả được đào tạo các kỹ thuật giải quyết xung đột lành mạnh có thể hướng dẫn các thành viên trong nhóm và hướng dẫn họ giải quyết nhanh chóng và công bằng cho các vấn đề, giúp xây dựng sự gắn kết của nhóm và dẫn đến hoàn thành dự án thành công. Một số doanh nghiệp có thể muốn cung cấp cho nhân viên đào tạo chính thức về xung đột và kỹ thuật trong giải quyết lành mạnh.

Cân nhắc

Cho phép xung đột không được giải quyết, hoặc từ chối sự tồn tại của nó, có nhiều chi phí cho một doanh nghiệp. Xung đột và căng thẳng liên tục giữa các nhân viên làm lãng phí thời gian, giảm tinh thần và năng suất, tăng sự vắng mặt và có thể dẫn đến mất những nhân viên sáng giá và giỏi nhất.