Những cách để nói với nhân viên ngừng khiếu nại

Khiếu nại đôi khi là một sự xuất hiện phổ biến của nhân viên của một doanh nghiệp nhỏ, bất kể thực hành kinh doanh. Nhiều lần, lý do cho các khiếu nại là từ thông tin sai lệch, giải thích sai hoặc thay đổi toàn công ty. Nói chuyện với các đồng sở hữu của doanh nghiệp nhỏ liên quan đến hành vi của nhân viên trước khi tiếp cận anh ta. Điều này cho phép liên lạc đầy đủ và an toàn về vấn đề trên bảng. Sẽ rất hữu ích để loại bỏ sự nhầm lẫn nếu sau đó cô ấy tiếp cận với người đồng sở hữu về cuộc trò chuyện của bạn hoặc nếu cô ấy tiếp tục phàn nàn và sự gián đoạn của cô ấy được báo cáo cho người đồng sở hữu khác.

Đặt kỳ vọng

Giải thích những kỳ vọng mà doanh nghiệp của bạn dành cho nhân viên và cách cô ấy phàn nàn về công việc của mình. Ví dụ, giải thích cho cô ấy cách phàn nàn đang hạ thấp tinh thần nhân viên, lấy đi thời gian làm việc hiệu quả hoặc đẩy lùi công việc kinh doanh. Giải thích với cô ấy rằng bạn sẽ đánh giá cao sự hợp tác của cô ấy trong tình huống và tầm quan trọng của việc hợp tác để làm cho công việc kinh doanh diễn ra suôn sẻ. Nói chuyện với nhân viên rõ ràng để chuyển tiếp tin nhắn bạn định gửi. Điều này sẽ cho phép rất ít nhân viên sẵn sàng nhận thông điệp của bạn sai cách.

Thông cảm

Trong thời gian căng thẳng khi thực hiện các hệ thống, quy tắc hoặc thủ tục mới, hãy giải thích cho anh ấy biết nó đang ảnh hưởng đến toàn bộ công ty nhỏ như thế nào và anh ấy không cô đơn. Nói với anh ấy rằng bạn đang làm việc cùng nhau để tìm hiểu hệ thống mới và hy vọng nó sẽ trở nên dễ dàng hơn theo thời gian. Vẫn tích cực trong suốt cuộc trò chuyện và tránh cho phép nó trở thành cá nhân hoặc dựa trên cảm xúc.

Sử dụng thông tin thực tế

Nếu khiếu nại của anh ta không hợp lý hoặc liên quan đến một khía cạnh của doanh nghiệp nhỏ không thể thay đổi, bạn sẽ phải giải thích cho anh ta lý do tại sao khiếu nại của anh ta không khả thi. Nói với anh ấy rằng bạn xin lỗi anh ấy cảm thấy như vậy, nhưng khiếu nại của anh ấy là một quy định kinh doanh không thể thay đổi. Sử dụng thông tin thực tế để sao lưu các tuyên bố của bạn, chẳng hạn như luật của Ủy ban Truyền thông Liên bang hoặc thông tin của Hiệp hội Lao động Công bằng. Không dựa trên phản hồi của bạn về cảm xúc hoặc giải thích cấu trúc theo cách nói, "đó chỉ là cách nó được." Hỏi làm thế nào bạn có thể đáp ứng tốt hơn nhu cầu hoặc mối quan tâm của anh ấy sẽ làm cho môi trường làm việc dễ dàng hơn.

Cam kết

Thực hiện theo các cam kết giải quyết lý do khiếu nại của nhân viên. Ví dụ, nếu khiếu nại của cô ấy là về tiền lương của cô ấy và bạn đề nghị cô ấy tăng vì hiệu suất của cô ấy, hãy cho cô ấy tăng lương. Quên để cho cô ấy tăng hoặc không theo sau thông qua loại bỏ sự tin tưởng và tôn trọng quan trọng. Nó cũng có thể thúc đẩy các khiếu nại bổ sung về các doanh nghiệp nhỏ. Hãy chắc chắn rằng bạn có sức mạnh và tiền, để tăng lương cho cô ấy trước khi hứa với cô ấy.