Làm thế nào để nuôi dưỡng đại sứ thương hiệu lớn

Các doanh nghiệp lớn và nhỏ ngày càng dựa vào các đại sứ thương hiệu để truyền giáo cho công ty và nâng cao hình ảnh của nó. Đại sứ thương hiệu lý tưởng là đam mê kinh doanh, hiểu biết về truyền thông xã hội và tận tâm giúp đỡ tiếp cận thị trường mới và nhân tính hóa công ty. Bồi dưỡng đại sứ thương hiệu đòi hỏi phải chọn đúng người, cung cấp cho họ những gì họ cần để thành công và sau đó cho phép họ thực hiện công việc của mình mà không bị can thiệp quá mức.

Chọn người dùng phương tiện truyền thông xã hội mạnh

Đại sứ thương hiệu phải là những người ủng hộ nhiệt tình cho doanh nghiệp của bạn, nhưng họ cũng phải đam mê các đấu trường mà họ sẽ hoạt động. Nếu bạn muốn đại sứ thương hiệu thu hút khách hàng thông qua các nền tảng như Facebook, Twitter và Instagram, bạn nên chọn mọi người thoải mái vận hành trên các nền tảng đó. Chọn những người đăng bài về lĩnh vực của bạn thay vì những người chỉ đơn giản là có tài khoản phổ biến nói về cuộc sống xã hội của họ. Nếu bất kỳ nhân viên nào của bạn đã là những blogger nghiệp dư thảo luận về các vấn đề liên quan đến doanh nghiệp của bạn, họ có thể phù hợp tự nhiên.

Làm cho kỳ vọng rõ ràng

Quản lý đại sứ thương hiệu có thể là khó khăn. Bạn không muốn quản lý nội dung của họ hoặc yêu cầu phê duyệt mọi thứ họ nói, vì điều đó làm giảm tốc độ và tính tự phát rất quan trọng đối với trải nghiệm truyền thông xã hội. Tuy nhiên, để thúc đẩy các đại sứ thương hiệu lớn, bạn cần làm cho họ biết về những gì họ có thể và không thể nói về thương hiệu. Hãy cho họ biết nếu có bất cứ điều gì họ không thể nói về - ví dụ, nếu bạn không muốn họ thảo luận về rượu được phục vụ tại bữa tiệc văn phòng - và những gì bạn muốn họ thử và vượt qua. Sau đó, đứng lại và để họ làm việc.

Tin tưởng lẫn nhau

Sự tin tưởng năng động giữa các đại sứ thương hiệu và bộ C đi cả hai chiều. Bạn phải tin tưởng rằng họ sẽ hành động theo cách có lợi cho doanh nghiệp của bạn, nhưng họ cũng phải tin rằng quản lý hỗ trợ họ và doanh nghiệp sẽ tiếp tục hành động theo cách mà họ có thể cảm thấy đam mê. Hãy nhớ rằng, những đại sứ thương hiệu đã yêu doanh nghiệp của bạn vì một lý do. Hãy chắc chắn rằng bạn không làm bất cứ điều gì khiến họ ngừng cảm nhận tình yêu đó.

Quay sang khách hàng

Mặc dù bạn rõ ràng không có quyền lực tương tự với nhiệm vụ khách hàng, một phần mục tiêu của bạn trong dịch vụ khách hàng và đặc biệt là phương tiện truyền thông xã hội cũng nên biến họ thành đại sứ thương hiệu không chính thức. Nếu nhân viên của bạn làm đại sứ thương hiệu có thể thu hút những người có ảnh hưởng trên phương tiện truyền thông xã hội và khiến họ phản hồi tích cực với tin nhắn của bạn, điều đó có thể có tác động theo cấp số nhân nếu những người theo dõi họ có cùng quan điểm. Một số có thể bị ảnh hưởng bởi các đặc quyền nhỏ như tạm ứng trước các sản phẩm sắp tới hoặc bán hàng đặc biệt, nhưng sự tham gia là rất quan trọng. Hãy để khách hàng hàng đầu của bạn biết rằng bạn quan tâm đến những gì họ nói và đang lắng nghe họ, và bạn có thể có được những đại sứ thương hiệu suốt đời.