Mục tiêu & Mục tiêu trong Chăm sóc khách hàng trong Trung tâm cuộc gọi

Người tiêu dùng gọi cho bộ phận dịch vụ khách hàng của trung tâm cuộc gọi của bạn thường là những cá nhân có vấn đề, mối quan tâm hoặc khiếu nại và đang tìm kiếm sự hỗ trợ. Xử lý những người này một cách thích hợp có thể giúp đảm bảo khách hàng của bạn vẫn hài lòng, lặp lại những người mua nói tốt về công ty của bạn. Việc từ chối người gọi hoặc buộc họ phải chờ trong thời gian dài có thể dẫn đến hình ảnh tiêu cực về công ty của bạn và các sản phẩm và dịch vụ của công ty.

Các cuộc gọi được trả lời kịp thời

Một khách hàng nản lòng sẽ chỉ phát triển nhiều hơn nếu bị buộc phải chờ trong một khoảng thời gian đáng kể cho một đại diện trung tâm dịch vụ khách hàng. Cố gắng trả lời các cuộc gọi càng sớm càng tốt và cung cấp cho khách hàng các tùy chọn tự động, chẳng hạn như truy cập vào các câu hỏi thường gặp có thể giải quyết các mối quan tâm gọi điện phổ biến. Cũng cung cấp cho người gọi tùy chọn để lại tin nhắn hoặc kết nối với một nhà điều hành trực tuyến thông qua trang web của công ty bạn.

Nhân viên dịch vụ khách hàng am hiểu

Đào tạo đại diện trung tâm dịch vụ khách hàng của bạn một cách thích hợp để họ có thể giải quyết và giải quyết các mối quan tâm cuộc gọi thường xuyên nhất. Đại diện công ty phải liên tục tạm dừng cuộc gọi, hỏi ý kiến ​​người quản lý hoặc làm cho khách hàng chờ đợi hoặc cung cấp thông tin không chính xác sẽ chỉ khiến tình hình tồi tệ hơn. Thường xuyên đào tạo đại diện trung tâm cuộc gọi của bạn và sử dụng các hoạt động nhập vai để đảm bảo mức độ dịch vụ chất lượng cao.

Giải quyết mối quan tâm của khách hàng

Mục tiêu của một trung tâm cuộc gọi dịch vụ khách hàng phải là giải quyết thỏa đáng mối quan tâm của người gọi trong lần thử trò chuyện đầu tiên. Một khách hàng bị ngắt kết nối, có một vấn đề chưa được giải quyết hoặc nếu không có cảm giác không hài lòng có thể nói tiêu cực về công ty của bạn và không có khả năng là một khách hàng lặp lại. Nếu một cuộc trò chuyện tiếp theo là bắt buộc, hãy chắc chắn rằng nó được xử lý kịp thời. Hỏi khách hàng nếu cuộc gọi của họ được giải quyết thỏa mãn để đảm bảo mức độ dịch vụ của bạn vẫn cao.

Đại diện công ty tốt

Khách hàng liên hệ với đường dây dịch vụ khách hàng của trung tâm cuộc gọi của bạn sẽ dựa trên nhận thức của anh ấy về công ty và các sản phẩm và dịch vụ của bạn dựa trên sự chú ý mà anh ấy nhận được từ người đại diện mà anh ấy đang nói chuyện. Đảm bảo nhân viên trung tâm cuộc gọi của bạn lịch sự, lịch sự và có thể và sẵn sàng thể hiện sự đồng cảm với người gọi. Nhân viên vô tư, đột ngột hoặc thô lỗ sẽ cung cấp cho người gọi một hình ảnh tiêu cực về công ty của bạn và có thể làm tổn thương doanh nghiệp của bạn. Đừng cho phép các đại diện tranh luận với khách hàng, thúc đẩy họ thông qua một cuộc gọi hoặc cung cấp dịch vụ kém.