Làm thế nào để phục vụ cho thị trường mục tiêu của bạn

Thị trường mục tiêu là một nhóm người cụ thể mà bạn xác định là khách hàng có lợi nhuận cao nhất hoặc có khả năng sinh lợi cao nhất cho các sản phẩm và dịch vụ của mình và bạn thu hút các thông điệp quảng cáo của mình. Phục vụ cho thị trường mục tiêu của bạn bắt đầu bằng việc hiểu nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng hoặc người mua doanh nghiệp cụ thể. Với dữ liệu và kiến ​​thức vững chắc, bạn có thể tập trung hiệu quả hơn các hoạt động kinh doanh của mình vào việc phục vụ thị trường mục tiêu, cho dù nỗ lực và thông điệp của bạn có nhắm đến khách hàng hiện tại hay khách hàng tiềm năng hay không.

Nghiên cứu thị trường

Để phục vụ hiệu quả cho thị trường mục tiêu của bạn, trước tiên bạn phải tiến hành nghiên cứu thị trường để khám phá các nhu cầu và lợi ích cụ thể của khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng. Khảo sát và nhóm tập trung là phương pháp nghiên cứu phổ biến. Với nghiên cứu, bạn có thể tìm hiểu những gì mọi người hiện đang nghĩ về doanh nghiệp, sản phẩm và dịch vụ của bạn. Bạn cũng có thể làm quen với những sản phẩm hoặc dịch vụ có lợi cho thị trường mục tiêu của bạn quan tâm nhất.

Thiết kế và phát triển

Khi bạn bắt đầu hoặc sửa đổi doanh nghiệp của mình, bạn có thể thiết kế bố cục cửa hàng, sản phẩm và dịch vụ của mình để phù hợp nhất với nhu cầu bạn học được từ nghiên cứu. Trong thiết kế sản phẩm hoặc dịch vụ, bạn có thể nhấn mạnh chất lượng trong những lợi ích mong muốn nhất. Nếu kết quả nghiên cứu nói rằng thị trường mục tiêu của bạn muốn có dịch vụ tuyệt vời, chẳng hạn, bạn có thể tập trung vào phát triển nhân viên phục vụ có khả năng cao. Bạn cũng có thể đa dạng hóa sản phẩm hoặc dịch vụ của mình để thêm nhiều mặt hàng mà thị trường muốn.

Phân phối

Một trong những cách tốt nhất để phục vụ cho thị trường mục tiêu của bạn là làm cho mọi người trong nhóm đó dễ dàng mua được từ bạn. Vị trí thuận tiện và dịch vụ hiệu quả là hai cách tiếp cận, đặc biệt khi thị trường mục tiêu dựa trên khu vực địa lý. Ví dụ, chuỗi cửa hàng tiện lợi thường bão hòa thị trường địa phương với các cửa hàng trong một vài khối để cung cấp truy cập dễ dàng. Một số doanh nghiệp cung cấp các vị trí kiosk để tự phục vụ. Một trang web với đặt hàng và giao hàng trực tuyến có thể xoa dịu mong muốn của thị trường để đặt hàng thuận tiện từ nhà.

Dịch vụ khách hàng

Trong một số trường hợp, bạn phải phục vụ nhu cầu của khách hàng đã trải nghiệm kết quả dịch vụ hoặc sản phẩm tiêu cực và đó là thị trường mục tiêu của chính nó. Hỗ trợ kỹ thuật hoặc nhân viên dịch vụ khách hàng thường đảm nhận vai trò này. Nếu sản phẩm của khách hàng bị hỏng hoặc có khuyết tật, phục vụ cho khách hàng, như một phần của thị trường mục tiêu đó, thường có nghĩa là thay thế sản phẩm. Nếu một khách hàng có trải nghiệm dịch vụ tồi, việc cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ miễn phí để bù đắp lỗi lầm là một ví dụ về phục vụ.