Làm cách nào để tôi viết Kế hoạch kiểm soát chất lượng / đảm bảo chất lượng?

Đảm bảo chất lượng hoặc kiểm soát chất lượng, đánh giá và sửa đổi các quy trình của tổ chức để đảm bảo họ cung cấp kết quả mong muốn. Một kế hoạch đảm bảo chất lượng nên bao gồm một cấu trúc tổ chức, chi tiết về trách nhiệm của từng nhân viên và trình độ mà nhân viên cần để thực hiện các trách nhiệm đó. Một kế hoạch QA cũng chỉ định các yêu cầu cho các nhà cung cấp và các vật liệu họ vận chuyển. Nó chỉ định thử nghiệm sản phẩm đầy đủ và cung cấp lại kết quả kiểm tra và khiếu nại của khách hàng để giải quyết vấn đề và khuyến khích cải tiến trong toàn tổ chức. Các doanh nghiệp nhỏ sử dụng đảm bảo chất lượng để tăng hiệu quả và cải thiện sự hài lòng của khách hàng.

Cơ quan

Một sơ đồ tổ chức với các mô tả công việc chi tiết là một yêu cầu cơ bản của đảm bảo chất lượng. Để bao gồm một trong kế hoạch đảm bảo chất lượng của bạn, hãy viết mô tả công việc bao gồm trình độ và đào tạo cần thiết để thực hiện các nhiệm vụ được chỉ định. Kế hoạch phải bao gồm một yêu cầu cho tài liệu về đào tạo và trình độ thực tế của người giữ vị trí này. Vị trí của người chịu trách nhiệm đảm bảo chất lượng phải bao gồm đào tạo cần thiết, tài liệu mà người giữ vị trí có đào tạo và đường dẫn báo cáo trực tiếp đến quản lý cấp trên.

Xác minh công việc

Kế hoạch đảm bảo chất lượng của bạn không chỉ phải chi tiết ai chịu trách nhiệm thực hiện một nhiệm vụ cụ thể mà còn phải chỉ định ai chịu trách nhiệm kiểm tra công việc. Trong các doanh nghiệp nhỏ, người được phép thực hiện công việc cũng phải kiểm tra nó, nhưng anh ta phải thực hiện xác minh như một nhiệm vụ riêng biệt, theo các thủ tục riêng biệt. Trong các tổ chức lớn hơn, nhân viên trong cùng một bộ phận có thể kiểm tra công việc của nhau. Nhưng kế hoạch đảm bảo chất lượng thường quy định rằng, đối với các nhiệm vụ quan trọng, việc xác minh công việc phải được thực hiện bởi một người đặc biệt có trình độ và có thể là một phần của bộ phận đảm bảo chất lượng riêng biệt.

Nhận vật liệu

Một yêu cầu khác của đảm bảo chất lượng là vật liệu được sử dụng để sản xuất phải đáp ứng các thông số kỹ thuật để sản xuất một sản phẩm có chất lượng mong muốn. Kế hoạch đảm bảo chất lượng cần chỉ định các đặc tính của vật liệu đã mua. Kế hoạch giao nhiệm vụ xác minh tài liệu đến và chi tiết kiểm tra được yêu cầu. Vật liệu không đáp ứng yêu cầu được trả lại.

Trình độ chuyên môn của nhà cung cấp

Mặc dù các thanh tra viên có thể xác minh sự đầy đủ của các vật liệu cơ bản, việc thử nghiệm các thiết bị phức tạp khi nhận thường không thể thực hiện được. Thay vào đó, kế hoạch kiểm soát chất lượng của bạn phải chỉ định các tiêu chuẩn mà các nhà cung cấp tiềm năng phải đáp ứng trước khi họ có thể đấu thầu hợp đồng. Ví dụ: bạn có thể chỉ định một tiêu chuẩn bên ngoài, chẳng hạn như ISO 9000 hoặc yêu cầu tổ chức của bạn thực hiện kiểm toán đối với từng nhà cung cấp tiềm năng để đảm bảo rằng các quy trình được coi là quan trọng cho sự thành công của kế hoạch chất lượng. Trong cả hai trường hợp, kế hoạch kiểm soát chất lượng nên có một danh sách các nhà cung cấp đủ điều kiện.

Phản hồi chất lượng

Trong khi một kế hoạch đảm bảo chất lượng cố gắng đảm bảo rằng các quy trình tại chỗ dẫn đến một sản phẩm chất lượng, các công ty nhận được lợi ích đầy đủ từ một sáng kiến ​​như vậy thông qua cơ chế phản hồi. Kế hoạch đảm bảo chất lượng của bạn thực hiện phản hồi thông qua điều tra các khiếu nại của khách hàng và khắc phục các vấn đề không tuân thủ. Chỉ định rằng người chịu trách nhiệm đảm bảo chất lượng nhận được các bản sao của tất cả các khiếu nại của khách hàng, sau đó kiểm tra xem liệu họ có phải là kết quả của việc không tuân thủ kế hoạch đảm bảo chất lượng hay không. Trong nội bộ, nếu một người chịu trách nhiệm về một nhiệm vụ thông báo rằng một quy trình không phù hợp với các quy trình hiện hành, anh ta phải đưa ra một báo cáo không tuân thủ. Các báo cáo không tuân thủ là các phản hồi được sử dụng để theo dõi các vấn đề chất lượng trở lại nguồn gốc của chúng.

Hành động khắc phục

Kế hoạch hành động khắc phục là chìa khóa để giải quyết các vấn đề chất lượng và chỉ định cách giải quyết chúng. Kế hoạch đảm bảo chất lượng của bạn phải xác định rằng người chịu trách nhiệm đảm bảo chất lượng xác minh cách thức không tuân thủ bắt nguồn khi anh ta nhận được báo cáo không tuân thủ hoặc tự tạo một báo cáo. Vì kế hoạch đảm bảo chất lượng tài liệu chịu trách nhiệm cho tất cả các nhiệm vụ và hành động, có thể xác định những người chịu trách nhiệm cho việc không tuân thủ.

Trong kế hoạch đảm bảo chất lượng, bạn phải xác định rằng một nhóm cố gắng tìm giải pháp sẽ ngăn chặn sự không tuân thủ tái diễn. Nhóm nên bao gồm một đại diện từ đảm bảo chất lượng, người thực hiện công việc và người kiểm tra nó. Thực tế là người chịu trách nhiệm báo cáo đảm bảo chất lượng cho quản lý cấp trên đảm bảo rằng nhóm có quyền truy cập vào các tài nguyên được yêu cầu. Đôi khi giải pháp bao gồm những cải tiến cho kế hoạch đảm bảo chất lượng. Thông thường nó giải quyết các khoảng trống trong các quy trình hoặc kiểm soát chất lượng. Khi công ty áp dụng những phản hồi như vậy một cách nhất quán, kết quả là sự cải thiện liên tục trong hoạt động của công ty.