Cách khắc phục một doanh nghiệp bán lẻ bị hỏng

Ngành bán lẻ là một ngành kinh doanh khó khăn. Ngoài những cơn gió đầu của việc thay đổi sở thích của người tiêu dùng, toàn cầu hóa và suy thoái kinh tế, các doanh nghiệp nhỏ phải cạnh tranh với các nhà bán lẻ hộp lớn và giá cả luôn thấp. Các doanh nghiệp bán lẻ nhỏ thường không có đủ nguồn lực để phù hợp với các cửa hàng lớn trong quảng cáo, thiết kế cửa hàng và các lĩnh vực hoạt động khác, khiến cho sự sống còn là một cuộc chiến liên tục. Xoay quanh bất kỳ doanh nghiệp, bao gồm cả một doanh nghiệp bán lẻ, mất thời gian.

1.

Phân tích tại sao doanh nghiệp bán lẻ bị hỏng để bạn biết những gì bạn phải sửa chữa. Ví dụ: nếu sự cố là cửa hàng vô tổ chức hoặc dịch vụ khách hàng kém, bạn có thể phải thay đổi quản lý cửa hàng.

2.

Cải thiện dịch vụ khách hàng. Một doanh nghiệp bán lẻ không thể tồn tại nếu khách hàng không hài lòng với trải nghiệm mua sắm. Nhân viên cần có kiến ​​thức, thân thiện và lịch sự. Quản lý cửa hàng là người chủ chốt trong trải nghiệm của khách hàng. Thúc đẩy một nhân viên có kinh nghiệm hoặc thuê một người có kinh nghiệm quản lý bán lẻ quan trọng.

3.

Dành cho những khách hàng có giá trị cao, những người chi tiêu nhiều hơn đáng kể so với những khách hàng khác. Điều này không có nghĩa là bạn nên bỏ qua các khách hàng khác, nhưng chỉ định một trong những nhân viên có kinh nghiệm của bạn chăm sóc những khách hàng có giá trị cao. Theo một bài báo tháng 3 năm 2010, việc ghi nhật ký mọi hành động tại cửa hàng của các khách hàng chính và điều chỉnh các dịch vụ tương lai phù hợp có thể xây dựng lòng trung thành của khách hàng.

4.

Tạo môi trường làm việc đáng tin cậy. Hạnh phúc là truyền nhiễm. Nếu nhân viên của bạn hài lòng, khách hàng của bạn sẽ cảm nhận được điều đó và tận hưởng trải nghiệm mua sắm của họ. Văn hóa tin cậy cũng rất quan trọng để thực hiện thay đổi, bởi vì bạn không thể xoay quanh doanh nghiệp nếu người quản lý không hợp tác và nhân viên không tin tưởng lẫn nhau hoặc người quản lý của họ.

5.

Thiết kế lại bố trí cửa hàng. Khách hàng không muốn thấy lối đi lộn xộn và các sản phẩm bị hư hỏng. Dán nhãn các sản phẩm và lối đi rõ ràng. Bạn cũng có thể muốn quảng bá một số sản phẩm và nhãn hiệu nhất định, một phần để tăng doanh số của các sản phẩm có tỷ suất lợi nhuận cao. Ví dụ, Campbell's Soup đã thiết kế màn hình kệ đặc biệt để làm cho lon của nó nổi bật so với đối thủ.

6.

Hợp lý hóa hàng tồn kho để thúc đẩy tăng trưởng doanh thu. Điều này đặc biệt quan trọng trong nền kinh tế chậm chạp khi bạn không muốn buộc tiền mặt vào hàng tồn kho có thể tồn tại trong kho của bạn trong một thời gian dài và trở nên lỗi thời. Nhiều hơn không phải lúc nào cũng tốt hơn, giảng viên MIT Jonathan Byrnes đã viết trong một bài báo Kiến thức làm việc của Trường Kinh doanh Harvard tháng 2 năm 2005, thêm rằng việc thắt chặt lựa chọn sản phẩm làm giảm sự nhầm lẫn cho nhân viên và khách hàng của bạn.

7.

Cạnh tranh với các nhà bán lẻ hộp lớn về giá trị. Quên giảm giá vì bạn sẽ không bao giờ phù hợp với sức mạnh đàm phán của một nhà bán lẻ hộp lớn với các nhà cung cấp. Cung cấp cho khách hàng một liên lạc cá nhân và một loại sản phẩm cao cấp mà các cửa hàng hộp lớn có thể không mang theo. Tuy nhiên, điều này sẽ không ngăn bạn đàm phán giảm giá khối lượng với các nhà cung cấp của bạn.