Làm thế nào để chào hỏi như một người bán lẻ

Khi bạn làm việc trong môi trường bán lẻ, một phần lớn công việc của bạn là giao dịch với khách hàng. Khi một khách hàng bước vào cửa hàng, cách bạn chào đón cá nhân đó sẽ đóng một vai trò lớn trong việc xác định xem bạn có bán hàng hay không. Nếu bạn không nhấn mạnh đủ vào lời chào, bạn có thể đấu tranh để đóng doanh số trong thời gian dài. Khi bạn có cơ hội để chào đón một khách hàng, hãy tận dụng tối đa.

1.

Hãy mỉm cười với khách hàng khi bạn giao tiếp bằng mắt. Mặc dù có vẻ đơn giản, nhưng nó có thể tạo ra sự khác biệt lớn khi làm cho khách hàng của bạn cảm thấy thoải mái. Một nụ cười sẽ giúp phá vỡ mọi rào cản mà khách hàng có thể đặt ra trước khi vào cửa hàng.

2.

Tôn trọng không gian cá nhân của khách hàng. Nhiều đại diện bán hàng mắc sai lầm khi đi thẳng đến khách hàng và xâm chiếm không gian cá nhân của anh ta. Thay vì đi thẳng đến khách hàng và bắt tay anh ta, thay vào đó hãy dừng cách khách hàng một vài bước chân. Điều này sẽ giúp bạn tránh các cơ chế bảo vệ từ khách hàng.

3.

Tiếp cận khách hàng trong vòng 10 đến 15 giây sau khi đến cửa hàng. Nếu bạn không tiếp cận khách hàng trong khung thời gian này, khách hàng có thể hình thành ấn tượng tiêu cực về cửa hàng và dịch vụ mà nó cung cấp.

4.

Đưa ra một tuyên bố không giống như bất cứ điều gì khác mà khách hàng đã nghe trong khi mua sắm xung quanh. Tránh xa những lời nói sáo rỗng và những tuyên bố khác mà hầu hết các đại diện bán hàng sử dụng, chẳng hạn như "Làm thế nào tôi có thể giúp bạn?" Hầu hết thời gian, những tuyên bố này chỉ đơn giản dẫn đến việc khách hàng trả lời, "Tôi chỉ đang tìm kiếm." Nếu có thể, hãy cố gắng phát triển mối quan hệ với khách hàng hoặc khiến anh ấy cười. Điều này giúp phá vỡ các rào cản và đặt khách hàng thoải mái.

5.

Chờ để trao đổi tên và bắt tay. Nếu bạn đưa tay ra ngay lập tức, khách hàng có thể cảm thấy rằng bạn đã vi phạm không gian cá nhân của anh ấy. Chờ cho đến khi tiếp tục trong cuộc trò chuyện để trao đổi thông tin. Khách hàng thường sẽ cảm thấy thoải mái hơn tại thời điểm này.

tiền boa

• Tìm kiếm một cái gì đó để nói chuyện với khách hàng khi anh ta bước vào cửa hàng. Phát triển mối quan hệ với khách hàng trước khi nói về sản phẩm hoặc dịch vụ.

Cảnh báo

• Đừng tiếp cận khách hàng với thái độ tiêu cực. Ngay cả khi bạn vừa bỏ lỡ một đợt giảm giá lớn vài phút trước đó, hãy quên nó đi và tiếp tục. Khách hàng có thể tiếp nhận thái độ của bạn và thường sẽ phản ánh điều đó với bạn.