Cách xử lý những bất đồng giữa nhân viên với nhân viên

Xung đột nhân viên tại nơi làm việc không chỉ gây khó chịu cho nhân viên của bạn - nó còn gây khó chịu cho bạn, với tư cách là chủ sở hữu và người quản lý. Không chỉ vậy, nó gây bất lợi cho hoạt động hàng ngày trơn tru và hiệu quả của doanh nghiệp của bạn. Mặc dù khó đối mặt với xung đột, nhưng bạn càng làm sớm, bạn càng sớm có thể bắt đầu giải quyết các vấn đề gây ra xung đột ngay từ đầu. Một khi nhân viên của bạn tích cực làm việc hướng tới các giải pháp, doanh nghiệp của bạn sẽ hoạt động trơn tru hơn.

1.

Gọi một cuộc họp và lắng nghe những gì mỗi nhân viên nói về lý do cho sự bất đồng của họ. Yêu cầu mỗi nhân viên mang theo bất kỳ tài liệu hoặc bằng chứng hỗ trợ nào, nếu thấy phù hợp.

2.

Đặt quy tắc nền tảng cho cuộc họp để nó có hiệu quả. Hãy chắc chắn rằng các nhân viên hiểu rằng họ không thể nói với nhau, hoặc nói cách khác là ngắt lời trong khi người khác đang nói. Đảm bảo tất cả các nhân viên tham gia rằng họ sẽ lần lượt lên tiếng.

3.

Lắng nghe cẩn thận những gì mỗi nhân viên nói, mà không đưa ra phán xét. Ghi chép về những gì mỗi nhân viên nói. Sau khi mỗi nhân viên nói xong, hãy lặp lại ý chính của vấn đề và hỏi xem bạn đã giải quyết đúng chưa.

4.

Hòa giải giữa các nhân viên đang gặp phải xung đột một khi bạn đã nghe tất cả các khía cạnh của câu chuyện. Cố gắng xác định điểm chung và giải quyết vấn đề có thể nhanh chóng phát sinh. Nếu đó là vấn đề về tài nguyên và bạn đang ở trong một vị trí để khắc phục nó, hãy nói với nhân viên của bạn những gì bạn sẵn sàng làm để giúp đỡ.

5.

Lặp lại quá trình khi cần thiết sau khi thử một giải pháp. Ngay cả khi nhân viên không còn gặp phải xung đột, vẫn tốt để theo dõi môi trường làm việc của bạn và cho nhân viên của bạn biết bạn đang chú ý.

Lời khuyên

• Một số xung đột dựa trên mối quan tâm liên quan đến nơi làm việc thực sự, trong khi những người khác có thể là xung đột về tính cách. Nếu xung đột về tính cách tồn tại, họ có thể tô màu bất kỳ xung đột nào liên quan đến nơi làm việc phát sinh. Nhanh chóng xác định các loại động lực xung đột trong công việc giữa các nhân viên của bạn có thể giúp bạn xoa dịu tình hình.
• Hãy nhận ra rằng bạn không thể luôn giải quyết mọi xung đột tại nơi làm việc phát sinh, đặc biệt nếu xung đột về tính cách là gốc rễ của vấn đề. Nhắc nhở nhân viên của bạn rằng họ không nhất thiết phải thích nhau, nhưng họ phải làm việc cùng nhau để tiếp tục làm việc cho bạn. Là chuyên gia tại nơi làm việc, họ nên tuân thủ.
• Nếu tình hình rất tồi tệ và cả hai nhân viên đều có giá trị đối với doanh nghiệp của bạn, hãy xem xét chuyển một hoặc cả hai nhân viên sang các bộ phận riêng biệt. Làm cho họ có ít việc phải làm với nhau nhất có thể. Đừng ưu tiên cái này hơn cái kia, hoặc bạn sẽ làm cho vấn đề tồi tệ hơn.