Làm thế nào để viết câu hỏi khảo sát tốt

Thường xuyên khảo sát khách hàng của bạn giúp bạn luôn đứng đầu trong các vấn đề về dịch vụ khách hàng và hiểu rõ hơn về những gì người tiêu dùng nghĩ về sản phẩm và dịch vụ của công ty bạn. Các câu hỏi khảo sát tốt có thể giúp bạn quyết định mở rộng cái gì, cắt giảm những gì và làm thế nào để thay đổi doanh nghiệp của bạn theo những cách tích cực để phục vụ khách hàng tốt hơn.

Đặt câu hỏi cụ thể

Viết các câu hỏi cụ thể về bản chất cho doanh nghiệp của bạn và điều đó sẽ giúp bạn cải thiện công ty của mình. Ví dụ: hỏi khách hàng nếu họ nghĩ rằng doanh nghiệp của bạn làm một công việc tốt, xấu hoặc đặc biệt sẽ không mang lại nhiều thông tin để làm việc. Thay vào đó, hãy hỏi nếu điểm giá của bạn quá cao, nếu nhân viên của bạn có kiến ​​thức, nếu cửa hàng của bạn sạch sẽ và nếu người tiêu dùng cảm thấy họ nhận được giá trị tốt cho tiền của họ.

Đặt câu hỏi mở

Viết câu hỏi khảo sát cho phép người tiêu dùng trả lời bằng câu trả lời tường thuật thay vì chỉ cung cấp câu trả lời trắc nghiệm. Điều này có thể cung cấp cho bạn thông tin sâu hơn về các chủ đề phức tạp. Ví dụ: nếu bạn điều hành một cửa hàng bán lẻ, thay vì hỏi xem lựa chọn của bạn có phù hợp hay không, hãy yêu cầu người tiêu dùng mô tả loại thời trang hoặc hàng hóa mà họ muốn thấy cửa hàng của bạn mang theo mà hiện tại không có trên kệ.

Nhận những gì bạn cần

Nếu khảo sát của bạn nhằm mục đích cụ thể, hãy tập trung vào đó và một mình. Ví dụ: nếu bạn đang suy nghĩ về việc mở rộng giờ hoạt động của mình, hãy yêu cầu khách hàng chỉ ra các khoảng thời gian và ngày thích hợp hơn. Để lại những câu hỏi không liên quan chỉ mất thời gian và sẽ không có giá trị dựa trên mục đích khảo sát của bạn.

Giữ nó đơn giản

Viết câu hỏi tương đối dễ dàng cho khách hàng để giải quyết và không mất quá nhiều thời gian. Ví dụ: bạn có thể thực hiện khảo sát tại máy tính tiền trước với một câu hỏi trong ngày, đăng bản khảo sát ba câu hỏi trên trang nhất của trang web của bạn hoặc thực hiện khảo sát chuyên sâu từ 10 đến 20 câu hỏi bạn gửi qua email hoặc thư trực tiếp.

Cung cấp phản hồi

Cho khách hàng biết cuối cùng bạn sử dụng kết quả khảo sát như thế nào. Ví dụ: khi bạn đăng giờ hoạt động mới, hãy nhấn mạnh rằng bạn đang làm như vậy để đáp lại phản hồi của khách hàng. Điều này cho phép các nhà quản lý của bạn biết bạn đang lắng nghe mối quan tâm của họ và nó khuyến khích khách hàng tham gia vào các cuộc khảo sát trong tương lai, biết rằng tiếng nói của họ sẽ được lắng nghe.