Cách viết thư cảm ơn cho khách hàng

Nghệ thuật của lời cảm ơn đã bị lãng quên phần lớn, đặc biệt là bởi các doanh nghiệp. Một cách duy nhất để cải thiện việc giữ chân khách hàng, cũng như quảng cáo truyền miệng tích cực, là dành thời gian để viết thư cảm ơn cho khách hàng hoặc khách hàng. Mặc dù đây có thể là một quá trình tốn thời gian, nhưng lợi ích cho loại hình truyền thông này là rất sâu rộng và rất đáng để dành thời gian. Lý tưởng nhất, chủ sở hữu của một doanh nghiệp nhỏ nên là người gửi lời cảm ơn để cử chỉ được liên kết với toàn bộ công ty, không chỉ với một nhân viên.

1.

Chọn định dạng của bạn cho thư cảm ơn của bạn. Mặc dù không có gì sai với một lá thư cảm ơn đơn giản được in trên tiêu đề thư của công ty bạn, một lá thư cảm ơn được cá nhân hóa và viết tay cho thấy nhiều nỗ lực hơn và quan tâm nhiều hơn đến khách hàng như một người. Thẻ cảm ơn nhỏ có thể được mua với số lượng lớn và sử dụng khi cần thiết.

2.

Tránh sử dụng các ghi chú như một doanh số bán hàng. Có, khách hàng này đã mua thứ gì đó từ bạn, nhưng bạn muốn chắc chắn rằng bạn không gây ấn tượng xấu. Một lời cảm ơn là không có chỗ cho một doanh số bán hàng. Bám sát sự đánh giá cao của bạn về khách hàng và không có gì khác.

3.

Cá nhân hóa thẻ. Bắt đầu với tên của khách hàng và sau đó trích dẫn ngày cô ấy ở nơi bạn kinh doanh, nếu thông tin này có sẵn. Ví dụ: "Ellen thân mến, chúng tôi rất vui khi bạn dừng lại để gặp chúng tôi vào thứ ba vừa qua." Điều này cho khách hàng biết rằng cô ấy không chỉ là một chiếc ví vô danh đi ngang qua cửa nhà bạn.

4.

Thể hiện sự đánh giá cao của bạn với khách hàng. Xin chân thành cảm ơn anh ấy đã mua hàng và cho anh ấy biết rằng bạn đánh giá cao việc kinh doanh với anh ấy. Để lại các dòng thẻ, chẳng hạn như chúng tôi hy vọng sẽ sớm hợp tác với bạn hoặc chúng tôi hy vọng bạn sẽ quay lại để bán hàng tiếp theo; những kỹ thuật này là quá nhọn và không cần thiết.

5.

Gửi lời cảm ơn hạng nhất với một con tem thực tế. Nếu bạn có rất nhiều ghi chú để gửi, có thể bạn nên chạy chúng qua máy bưu chính hoặc thậm chí gửi chúng qua thư hàng loạt. Hãy dành thời gian để đóng dấu tay từng người. Nó cho thấy thời gian và sự chu đáo, sẽ thực sự tiếp cận khách hàng của bạn trong thời gian ngắn hơn và ít có cơ hội bị loại bỏ.