Năng lực nhân viên tốt là gì?

Nhà tuyển dụng muốn nhân viên hiệu quả, bất kể vị trí công việc. Có nhiều cách để nhà tuyển dụng đánh giá nhân viên tương lai về các loại công việc cụ thể dựa trên năng lực của nhân viên. Năng lực là những đặc điểm tính cách được đánh giá mạnh hơn ở một số người trong khi được tìm thấy ở mức độ vừa phải ở những người khác. Cuối cùng, một số năng lực như "gây ảnh hưởng đến người khác" tốt hơn cho các nhóm bán hàng trong khi "tư duy phân tích" phù hợp nhất cho các công việc định hướng chi tiết. Một người quản lý có thể đạt điểm cao cho cả hai năng lực.

tiền boa

• Một số năng lực của nhân viên được tìm kiếm bao gồm kỹ năng đàm phán, tư duy phân tích, thiết lập mục tiêu, tự tin, giải quyết vấn đề và liêm chính.

Khả năng gây ảnh hưởng đến người khác

Khả năng gây ảnh hưởng đến người khác rất quan trọng đối với bất kỳ nhân viên nào quản lý mọi người hoặc có thể cần bán các mặt hàng hoặc đàm phán giao dịch. Ảnh hưởng đến người khác đề cập đến khả năng thay đổi ý kiến ​​và hành động của người khác, hỗ trợ cho các chương trình và xây dựng các mối quan hệ mạnh mẽ. Những người đạt điểm cao trong năng lực này xác định các vấn đề và đề xuất giải pháp do đó xây dựng niềm tin của người khác. Khi cần thiết, các vấn đề được leo thang nhưng theo cách tìm kiếm giải pháp thay vì chỉ trút giận về các vấn đề.

Tư duy phê phán và phân tích

Các nhà tư tưởng phân tích có thể nhìn vào một vấn đề hoặc một hệ thống, và chia nó thành các thành phần hợp lý và có hệ thống, giải quyết mọi thứ một cách có phương pháp. Người này đưa ra danh sách "ưu và nhược điểm" khi đưa ra quyết định. Anh ta cũng có thể tạo ra một bản đồ của một quy trình bán hàng hiện tại để xác định nơi xảy ra khoảng trống hoặc quầy hàng. Nhà tuyển dụng cần những nhà tư tưởng phân tích, những người có thể ưu tiên các hoạt động hàng ngày và xác định nguyên nhân dẫn đến các vấn đề phổ biến tại nơi làm việc.

Thiết lập mục tiêu cho chính mình và những người khác

Thiết lập mục tiêu như một năng lực không chỉ đơn thuần là nói những gì một người hy vọng sẽ đạt được trong một khoảng thời gian cụ thể. Một nhân viên đạt điểm cao trong việc thiết lập mục tiêu sẽ thúc đẩy hiệu quả của nhóm về phía trước bằng cách hỗ trợ các mục tiêu nhỏ và lớn cho bản thân và cho nhóm. Các kế hoạch hành động được phát triển và tiến độ liên tục được duy trì để xem liệu các mục tiêu có đi đúng hướng hay không. Nếu các điều chỉnh được coi là cần thiết, trình thiết lập mục tiêu sẽ điều chỉnh các hành động chuyển hướng để đáp ứng các mục tiêu mong muốn.

Tự tin cá nhân cao

Sự tự tin như một năng lực được đo bằng khả năng của một nhân viên để hoàn thành một nhiệm vụ. Nhà tuyển dụng cần nhận ra rằng một nhân viên có thể không có sự tự tin cá nhân cao nhưng có thể thể hiện sự tự tin đặc biệt khi hoàn thành các nhiệm vụ công việc cụ thể. Ví dụ, một nhân viên trẻ hơn có thể không cảm thấy tự tin khi trình bày báo cáo cho một nhóm lớn nhưng có thể tự tin chuẩn bị tất cả dữ liệu cần thiết cho báo cáo. Những người có mức độ tự tin cao có khả năng xử lý các nhiệm vụ hoặc vấn đề khó khăn hơn khi chúng phát sinh.

Liêm chính cấp cao

Liêm chính có nghĩa là làm điều đúng đắn bất kể sự phân nhánh cá nhân. Nhà tuyển dụng nên tìm kiếm sự toàn vẹn cấp cao trong tất cả các nhân viên. Năng lực này được thể hiện trong tất cả mọi thứ từ việc thức khuya để giúp khách hàng khi đồng nghiệp đến trễ để đảm bảo tất cả thông tin bí mật được duy trì một cách an toàn. Nhân viên là một phản ánh của công ty; do đó, một nhóm thể hiện sự liêm chính trong tất cả các khía cạnh của kinh doanh và dịch vụ khách hàng phản ánh tốt về quản lý.

Kỹ năng giải quyết vấn đề

Nhà tuyển dụng muốn các thành viên trong nhóm có khả năng giải quyết vấn đề thành thạo. Điều này không nhất thiết phải đề cập đến một nhà khoa học giải phương trình phức tạp; thông thường, nó đề cập đến khả năng đánh giá một tình huống tiêu cực và tìm ra giải pháp tích cực cho nó. Một nhân viên nhận cuộc gọi dịch vụ khách hàng bất mãn và kết thúc cuộc gọi với một khách hàng hài lòng và cuối cùng họ mua nhiều hơn là một người giải quyết vấn đề tốt.