Hệ thống đặt hàng làm việc cho các công ty dịch vụ máy tính

Quản lý sự mong đợi của khách hàng và theo dõi các vấn đề là những phần quan trọng của dịch vụ khách hàng tốt trong hầu hết các ngành dịch vụ. Trong ngành công nghiệp sửa chữa máy tính, nơi mà thời gian chết máy tính kinh doanh tốn một khoản tiền của công ty, điều này đặc biệt là trường hợp. Các công ty sửa chữa máy tính sử dụng nhiều phương pháp khác nhau để theo dõi sửa chữa máy tính và giao tiếp với khách hàng. Nếu được sử dụng đúng cách, các hệ thống đặt hàng công việc này có thể thể hiện tính chuyên nghiệp và được sử dụng như một công cụ bán hàng.

Đơn đặt hàng giấy

Người quản lý vận hành hoặc kỹ thuật viên chính có thể tạo mẫu đơn đặt hàng giấy để theo dõi sửa chữa của khách hàng. Nếu bạn in mã vạch phù hợp mà bạn đặt trên đơn đặt hàng công việc và khung máy tính, bạn sẽ có một phương pháp để xác minh bạn đang làm việc trên đúng máy tính. Đây là hữu ích vì kỹ thuật viên có thể nhanh chóng viết ghi chú cho các nhân viên khác và cập nhật cho khách hàng khi họ làm việc. Chúng có thể khó lưu trữ để phục hồi sau này và, trong trường hợp các cơ sở sửa chữa lớn hơn, để duy trì.

Phần mềm dựa trên web

Các sản phẩm "Phần mềm dưới dạng dịch vụ" dựa trên web cho phép người dùng gửi vé gặp sự cố, kiểm tra trạng thái của sự cố và liên lạc trực tiếp với kỹ thuật viên từ trình duyệt web. Khi một công ty sửa chữa quản lý toàn bộ mạng lưới cho một công ty cụ thể, nó sẽ được hưởng lợi từ phần mềm này vì nó thường có lưu trữ thông tin khách hàng và vé cũng như cách in báo cáo tóm tắt công việc giúp xác định lợi tức đầu tư cho nhân viên. Nó cũng có thể có một tính năng quét mạng hỗ trợ kiểm kê phần cứng và quản lý bảo trì máy tính.

Phần mềm mạng

Một số công ty sử dụng một phần mềm cơ sở dữ liệu nội bộ để theo dõi đơn đặt hàng công việc. Một lập trình viên trung bình có thể thiết lập cơ sở dữ liệu Microsoft Access hoặc MySQL cho phép thợ sửa chữa hoặc khách hàng đăng nhập vào mạng và yêu cầu dịch vụ. Giống như các sản phẩm dựa trên web, các cơ sở dữ liệu này sẽ cho phép tìm kiếm khách hàng, lưu trữ và đánh giá dịch vụ. Một lập trình viên lành nghề hơn có thể làm cho phần "mặt trước" hoặc phần hiển thị của khách hàng của phần mềm, giúp khách hàng dễ hiểu và giải thích sự phức tạp của dịch vụ cần thiết.

Những ý kiến ​​khác

Dễ sử dụng cho khách hàng và kỹ thuật viên là một cân nhắc quan trọng, bất kể bạn theo dõi sửa chữa như thế nào. Nếu một trong hai thời gian khó khăn khi sử dụng phương pháp của bạn, họ sẽ làm một công việc tồi tệ. Sự cố truyền thông thường xảy ra khi sửa chữa bị bỏ lỡ do tài liệu khiếu nại kém hoặc giấy tờ bị mất. Nếu một kỹ thuật viên sửa chữa có thể nhanh chóng quét các đơn đặt hàng công việc mở, họ sẽ ít có khả năng bỏ lỡ một sửa chữa. Nếu người quản lý cũng có thể quét các đơn đặt hàng công việc đang mở, anh ta có thể xác minh công việc và thay đổi kỹ thuật viên được chỉ định nếu cần thiết.