Chuyên môn của một cộng tác viên bán hàng là gì?

Là một cộng tác viên bán hàng, sở hữu chuyên môn trong một số lĩnh vực giúp bạn đạt được mục tiêu của mình. Trở nên thành công trong bán lẻ hoặc các vị trí bán hàng khác cần có những kỹ năng và khả năng nhất định để khuyến khích khách hàng mua sản phẩm của bạn. Chuyên môn có thể được phát triển theo thời gian và bao gồm các đặc điểm cho phép bạn kết nối với khách hàng và đạt được hạn ngạch bán hàng của bạn.

Kỹ năng giao tiếp

Tiếp cận khách hàng tiềm năng đòi hỏi phải sử dụng các kỹ năng giao tiếp tốt bởi vì giao tiếp với người khác là nền tảng để bán sản phẩm. Chào hỏi người mua hàng bằng cách cung cấp tên và hỗ trợ của bạn có thể giúp họ thoải mái. Nói rõ ràng và chờ phản hồi giúp bạn quyết định mặt hàng nào phù hợp nhất với nhu cầu của khách hàng. Khả năng giải thích các ưu điểm của sản phẩm cho phép khách hàng quen xác định xem nó có phù hợp với họ hay không. Cung cấp các mặt hàng mà người mua sắm có thể không xem xét bản thân, chỉ ra giảm giá hoặc đặc biệt khác. Để kết thúc bán hàng, hãy hỏi xem khách hàng của bạn đã sẵn sàng để kiểm tra hay muốn xem xét các mặt hàng khác trước.

Kiến thức sản phẩm

Các cộng tác viên bán hàng nên cố gắng phát triển chuyên môn trong ngành công nghiệp cụ thể của họ. Điều quan trọng không chỉ là biết tất cả các tính năng của sản phẩm bạn bán, mà bạn còn phải làm quen với các mặt hàng mà đối thủ của bạn cung cấp, quá. Hiểu được lợi ích, nhược điểm và so sánh giá của tất cả các sản phẩm trong lĩnh vực của bạn giúp bạn trả lời các câu hỏi và trợ giúp của khách hàng trong việc ghép một người với sản phẩm phù hợp. Nghiên cứu thông tin về các sản phẩm của bạn, sử dụng hoặc kiểm tra chúng để bạn có thể giải thích hoạt động của chúng và tìm hiểu cách mô tả công nghệ đằng sau mỗi mục.

Lắng nghe

Có chuyên môn để giới thiệu sản phẩm phù hợp cho từng khách hàng là một khía cạnh quan trọng của công việc liên kết bán hàng. Khi một khách hàng quen vào cửa hàng hoặc bộ phận của bạn, hãy hỏi xem bạn có thể hỗ trợ không. Lắng nghe cẩn thận câu trả lời của người mua hàng trước khi hướng họ đến giải pháp thích hợp. Điều quan trọng là phải biết những gì khách hàng chuyển tiếp qua lời nói và theo những cách khác, chẳng hạn như biểu cảm trên khuôn mặt. Xác định bản chất của vấn đề và cách cửa hàng của bạn có thể thực hiện giải pháp không thể thực hiện được nếu bạn bị phân tâm, chỉ lắng nghe một phần của phản hồi hoặc yêu cầu khách hàng nhắc lại thông tin đã nêu.

Dịch vụ khách hàng

Nếu bạn gặp phải những khách hàng phàn nàn hoặc muốn trả lại hàng, hãy đối xử với họ như thể bạn đang thực hiện bán hàng mặc dù bạn sẽ không nhận được tín dụng hoặc hoa hồng cho giao dịch. Có chuyên môn như một cộng tác viên bán hàng bao gồm biến những kiểu gặp gỡ này thành cơ hội bán hàng. Hãy lịch sự và hữu ích trong tương tác của bạn. Mỉm cười và trò chuyện để cho thấy bạn rất muốn giúp đỡ. Sau khi bạn xử lý hàng trả lại, hãy hỏi xem bạn có thể làm gì khác cho khách hàng không, và chỉ ra các mặt hàng hoặc sản phẩm tương tự trên đặc biệt.